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코스 개요
모듈 1: 자기 및 타인 이해
- 우리는 왜 현재의 방식으로 행동하는가?
- 업무 역할에서 요구되는 수용 가능한 행동 부분과 수용되지 않는 부분을 어떻게 구분하여 이해할 수 있는가?
- 피드백: 타인은 우리를 어떻게 보고 반응하는가?
모듈 2: 커뮤니케이션
- 우리는 타인과 어떻게 소통하는가?
- 다양한 커뮤니케이션 매체의 장단점은 무엇인가?
- 효과적인 커뮤니케이션의 의미와 달성 방법은 무엇인가?
- 각자의 사고 및 학습 스타일과 이를 일상 업무에 적용하는 방법
모듈 3: 정서적 지능
- 감정과 그 결과
- (보다 표준적인 IQ에 비해) 'EQ'를 이해하는 중요성
- 골먼(Goleman)의 정서적 지능 모델의 5단계:
- 자기 인식(Self-Awareness)
- 자기 관리(Self-Management)
- 동기 부여(Motivation)
- 공감(Empathy)
- 사회적 기술(Social Skills)
모듈 4: 위임
- 위임이란 무엇인가?
- 위임의 단계
모듈 5: 트랜잭션 분석(Transaction Analysis)
- 동료와 고객에게 특정한 방식으로 행동/반응하는 이유는 무엇인가?
- 동료 및 고객과의 유대감(Rapport)을 어떻게 형성할 수 있는가?
- 대인 관계에서 '진정한 유대감(True Rapport)'의 이점은 무엇인가?
모듈 6: 이해관계자 관리
- 이해관계자 만족시키기
- 이해관계자 분석: 내부 및 외부 이해관계자
모듈 7: 변화 다루기
- 핵심 변화 원칙 9가지
- 변화에 대한 정서적 반응
- 변화에 대한 저항 - 그리고 저항의 장점
모듈 8: 갈등 대응
- 갈등은 무엇 때문에 발생하는가?
- 갈등 처리의 단계
- 갈등 이해하기
- 본인/상대방의 갈등 내 위치 이해하기
- 갈등 해결하기
- 킬만(Kilmann)의 5가지 갈등 처리 모드 - 그리고 이를 적용하는 방법
- 격차 해소(Bridging the Gap)
21 시간
회원 평가 (2)
훈련은 제 필요에 맞게 조정되었습니다
Patricia - Embraer
코스 - Influencing and Avoiding Conflict
기계 번역됨
1:1 환경에서 콘텐츠의 개인화가 이루어졌습니다.
Patricia - Embraer
코스 - Influencing and Avoiding Conflict
기계 번역됨