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코스 개요

모듈 1: 자기 및 타인 이해

  • 우리는 왜 현재의 방식으로 행동하는가?
  • 업무 역할에서 요구되는 수용 가능한 행동 부분과 수용되지 않는 부분을 어떻게 구분하여 이해할 수 있는가?
  • 피드백: 타인은 우리를 어떻게 보고 반응하는가?

모듈 2: 커뮤니케이션

  • 우리는 타인과 어떻게 소통하는가?
  • 다양한 커뮤니케이션 매체의 장단점은 무엇인가?
  • 효과적인 커뮤니케이션의 의미와 달성 방법은 무엇인가?
  • 각자의 사고 및 학습 스타일과 이를 일상 업무에 적용하는 방법

모듈 3: 정서적 지능

  • 감정과 그 결과
  • (보다 표준적인 IQ에 비해) 'EQ'를 이해하는 중요성
  • 골먼(Goleman)의 정서적 지능 모델의 5단계:
    • 자기 인식(Self-Awareness)
    • 자기 관리(Self-Management)
    • 동기 부여(Motivation)
    • 공감(Empathy)
    • 사회적 기술(Social Skills)

모듈 4: 위임

  • 위임이란 무엇인가?
  • 위임의 단계

모듈 5: 트랜잭션 분석(Transaction Analysis)

  • 동료와 고객에게 특정한 방식으로 행동/반응하는 이유는 무엇인가?
  • 동료 및 고객과의 유대감(Rapport)을 어떻게 형성할 수 있는가?
  • 대인 관계에서 '진정한 유대감(True Rapport)'의 이점은 무엇인가?

모듈 6: 이해관계자 관리

  • 이해관계자 만족시키기
  • 이해관계자 분석: 내부 및 외부 이해관계자

모듈 7: 변화 다루기

  • 핵심 변화 원칙 9가지
  • 변화에 대한 정서적 반응
  • 변화에 대한 저항 - 그리고 저항의 장점 

모듈 8: 갈등 대응

  • 갈등은 무엇 때문에 발생하는가?
  • 갈등 처리의 단계
    • 갈등 이해하기
    • 본인/상대방의 갈등 내 위치 이해하기
    • 갈등 해결하기
  • 킬만(Kilmann)의 5가지 갈등 처리 모드 - 그리고 이를 적용하는 방법
  • 격차 해소(Bridging the Gap)
 21 시간

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