공공 서비스 현장 업무를 위한 위기 커뮤니케이션 및 감정 관리 교육 과정

대상자

명확하게 소통하고 타인의 이해를 이끌어내며, 상대방의 행동에 긍정적 영향을 미치고 좋은 업무 관계를 형성하는 능력이 성공에 필수적인 일반 직원, 관리자, 팀 리더분들입니다.

강좌 소개

개인과 팀의 성공은 얼굴을 마주하고 대화하거나 가상 환경에서도 효과적으로 의사소통할 수 있는 능력에 달려 있습니다. 타인과의 모든 상호작용이 본인에 대한 인식을 결정하며, 신뢰를 쌓고 긍정적 영향을 발휘할 기회가 되기도 합니다. 1대1 상황에서든 천 명 앞에서 프레젠테이션하든, 프로젝트 팀원들에게 정보를 전달하거나 어려운 메시지를 전달해야 할 때도 효과적인 커뮤니케이션은 목표 달성에 가장 강력한 수단입니다.

본 강좌에서는 원하는 결과에 집중하고 청중의 반응을 파악하여 메시지가 명확하며 영향력을 발휘하도록 다듬는 능력을 기릅니다. 열린 대화와 지속적인 소통이 이루어지는 환경을 조성하는 능력은 커뮤니케이션 성공의 핵심 요소입니다. 강좌를 통해 습득한 기술들은 모든 유형의 대화에서 선택권과 통제력을 확보하고, 권위 없이도 타인에게 영향력을 발휘하며 인간관계와 업무 생산성을 향상시키는 데 기여합니다.

목표

이 교육과정은 참가자들이 개인 및 팀 차원에서 비즈니스 목표를 달성하기 위해 필요한 역량을 점검하고 향상시키는 데 중점을 둡니다. 구체적으로 다음과 같은 능력들을 배양하게 됩니다:

• 다른 사람들과 효과적인 소통 방식을 습득하는 것
• 커뮤니케이션 장애 요인들을 실질적으로 분석하고 이를 예방하기 위한 기법들 익히기
• 상호 지지적 관계 형성 능력 개발
• 팀워크 강화 방법 습득
• 개인과 팀 간의 상호 영향력에 대한 인식 향상
• 다양한 갈등 관리 기법을 활용할 수 있는 역량 함양
• 건설적인 태도 및 행동 양식을 학습하며 자기주장 표현법 익히기

교육 방법

이 과정은 참가자들의 적극적 참여를 극대화하도록 설계된 인터랙티브 방식의 교육입니다. 수업 시간 중 약 80% 이상이 참가자 간 상호작용으로 구성됩니다. 각 세션에서는 다음과 같은 순서로 진행됩니다: 새로운 훈련 기법을 소개하여 자각도를 높이고, 관련 기술에 대한 짧은 강의(지식 전달)를 한 뒤 실제 전략 및 기술들을 연습합니다. 각 세션이 끝날 때마다 참가자들에게 해당 내용을 이해하는 데 도움을 주는 학습 자료도 제공됩니다.

또한 실질적인 활동 내용에 앞서 이론적 배경과 심리학적 원리를 설명해주는데, 이러한 이론들이 교육실에서 어떻게 적용되는지를 구체적으로 시연해 줍니다.

대한민국에서 진행되는 이 강사 주도형 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 코칭 및 커뮤니케이션 역량을 향상시키고자 하는 모든 분들을 위한 것입니다.

본 교육을 마치면 참가자들은 다음과 같은 역량을 갖추게 됩니다:

• 코칭과 효과적인 커뮤니케이션이 동료 간 상호작용에 미치는 영향을 이해할 수 있습니다.
• 다양한 코칭 및 커뮤니케이션 모범 사례를 습득하고 적용할 수 있습니다.
• 커뮤니케이션 및 설득 능력을 향상시킬 수 있습니다.
• 자신감 있게 코칭 세션을 진행할 수 있습니다.

목적

비즈니스 감각, 대인관계 능력, 리더십을 갖춘 인재에 대한 수요가 그 어느 때보다 높습니다. 본 과정은 모든 전문 분야의 직장인들이 효과적으로 협업하고 소통할 수 있도록 필요한 지식과 기술을 제공하는 데 목적이 있습니다.

‘커뮤니케이션 및 협업 역량 향상’ 과정은 전문가와 비전문가 사이에 공감대를 형성하여 기업 내 모든 영역에서의 소통 개선을 도모합니다. 실질적인 전략들과 현실 사례, 유용한 팁들을 통해 여러분의 커뮤니케이션 및 협업 역량을 한층 끌어올릴 수 있으며, 이는 리더를 꿈꾸는 분이나 이미 경험이 풍부한 전문가 모두에게 도움이 됩니다.

본 과정은 기술적인 ‘하드 스킬’에 더해 필수적인 ‘소프트 스킬’을 보완함으로써 참가자들이 직업적 성과를 향상시킬 수 있도록 돕습니다. 참가자는 다음과 같은 역량을 갖추게 됩니다:

• 전문 분야 외의 조직 구조 및 운영 원리를 이해하여 조직에 더욱 원활히 융화될 수 있습니다.
• 기술적인 내용을 대화하는 상대방에게 가장 효과적으로 전달할 방법을 습듭니다.
• 전문 지식을 일반인들도 이해하기 쉽게 설명하는 능력을 기를 수 있습니다.

과정 형식

• 상호작용형 강의 및 토론 세션
• 실제 문제 해결을 위한 워크숍

맞춤형 교육 옵션

• 본 과정에 대한 맞춤형 트레이닝을 원하시는 경우, 문의해주시면 기획 및 진행이 가능합니다.

본 과정을 이수하면 학습자들은 다음을 할 수 있게 됩니다:

• 다른 사람의 행동에 영향을 미치기 전에 자신의 행동을 관리해야 한다는 점을 이해하게 됩니다.
• 사용 가능한 다양한 커뮤니케이션 수단들의 장점과 단점을 파악할 수 있습니다.
• 내부 및 외부 고객과 이해관계자들을 효과적으로 관리할 수 있게 됩니다.

과정 구성 방식

본 과정은 다음 요소들이 결합된 매우 인터랙티브한 형태로 진행됩니다:

• 퍼실리테이터 주도의 토론
• 슬라이드 프레젠테이션
• 연습 활동들
• 사례 연구

대상자

의사소통 및 영향력 발휘과 관련된 주요 이슈들을 충분히 이해해야 하는 인원입니다:

• 동료들
• 상급자들
• 내부 및 외부 고객과 이해관계자들

과정 구성 방식

본 과정은 다음과 같은 형태로 구성되어 상호작용적 학습 환경을 제공합니다:

• 퍼실리테이터가 진행하는 토론 세션
• 슬라이드 기반 강의
• 연습 문제 및 사례 연구

과정 이수 후 참가자는 다음을 할 수 있게 됩니다:

• 타인의 행동에 영향을 주기 전에 자신의 행동을 관리해야 한다는 필요성을 이해하게 됨
• 각종 의사소통 매체의 장점과 단점을 파악할 수 있게 됨
• 내부 및 외부 고객과 이해관계자들을 효과적으로 관리할 수 있음
• 직장 내에서 발생할 수 있는 어려운 상황에 대처하는 방법을 설명할 수 있게 됨

만약 다음과 같은 목적을 갖고 계신다면:

• 어떤 사람들이 왜 내 말에 반응하지 않는지 이해하고 싶으시다면,
• 배우자, 자녀, 상사, 동료 등과의 관계를 개선하고 싶으시다면,
• 타인과 소통하는 데 필요한 개인적 능력을 확장하고 싶으시다면,
• 빠르게 기분을 좋게 만들고 안정감을 느끼며 원하는 상태로 빠르게 돌아가는 방법을 배우고 싶으시다면,
• 다른 사람들이 나에게 관심을 갖도록 하며 호감을 얻는 방법을 알고 싶으시다면,

이 강의가 바로 당신을 위한 것입니다!

여기서 배우게 될 커뮤니케이션 기법들은 NLP, 심리학, 심리치료, 최면요법 등 다양한 분야에서 비롯된 것입니다. 이러한 지식들은 해당 분야의 최신 연구와 발전 내용을 바탕으로 축적된 결과물입니다. 수백 시간에 걸친 학습과 독서, 자료 시청 및 분석, 그리고 책과 영화 탐독을 통해 얻은 통찰이 강의와 연습문제 형태로 제공됩니다.

본 교육을 수료한 후 참가자들은 다음 역량을 갖추게 됩니다:

• 구두 및 서면 커뮤니케이션에서 명확성, 자신감, 전문성을 향상시킬 수 있습니다.
• 다양한 대상층에게 적합한 메시지 구조화 기법을 활용할 수 있습니다.
• 비즈니스 커뮤니케이션에 필요한 문법, 어휘, 표현 방식을 개선할 수 있습니다.
• 흔히 발생하는 의사소통의 함정과 오해를 피할 수 있습니다.
• 상호작용이 활발한 직장 환경에서 효과적인 경청 및 피드백 전달 기술을 발전시킬 수 있습니다.

대한민국에서 진행되는 이 강사 주도형 실시간 교육은 직장 내 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력을 향상시키고자 하는 다양한 직무의 중급 수준 전문가들을 대상으로 합니다.

교육이 끝날 때쯤에는 참가자들은 다음과 같은 역량을 갖추게 됩니다:

• 메시지 전달 시 명확성과 정확성을 높여 오해를 최소화할 수 있습니다.
• 적극적인 경청과 공감 능력을 기르며 팀 간의 상호작용을 강화할 수 있습니다.
• 회의, 이메일, 프레젠테이션에서 아이디어를 효과적으로 정리해낼 수 있습니다.
• 단호하면서도 공손한 태도로 건설적인 피드백을 주고받는 능력을 키울 수 있습니다.
• 갈등 상황, 협상 과정 및 팀워크 시에도 효과적으로 소통할 수 있게 됩니다.

대한민국에서 진행되는 이 강사 주도형 실시간 교육 과정은 피드포워드 기법을 통해 팀 몰입도, 코칭 효과 및 성과 대화 수준을 향상시키고자 하는 초급 및 중급 수준의 리더와 관리자를 대상으로 합니다.

‘영향력 있는 커뮤니케이션 기술’ 과정은 참가자들이 명확하고 자신감 있으며 영향력을 발휘할 수 있는 소통 방법을 습득하도록 돕기 위해 기획되었습니다. 오늘날 비즈니스 환경에서는 생각과 아이디어를 효과적으로 전달하는 능력이 무엇보다 중요합니다. 이 교육은 직업적 커뮤니케이션의 핵심 요소인 대인관계 기술 숙련 및 설득력 있는 프레젠테이션 능력을 기르는 데 중점을 둡니다.

본 과정은 종합적인 접근 방식을 취합니다. 먼저 커뮤니케이션의 기초 원리를 다루고, 그 다음으로 대중 연설에 대한 두려움을 극복하기 위한 별도 모듈을 제공합니다. 이후 참가자들은 설득력 있는 프레젠테이션을 구성하고 전달하는 데 필요한 실용적이고 즉시 활용 가능한 기법들을 배우게 됩니다. 이러한 학습 과정 전반에는 감성 지능의 원리가 밑바탕에 깔려 있어, 참가자들이 더 큰 공감력과 자각력, 그리고 영향력을 갖춘 소통을 할 수 있도록 지원합니다.

이 교육을 마치면 참가자들은 다음과 같은 역량을 갖추게 됩니다:

• 활용: 더 명확하고 공감 능력이 뛰어나며 객관적인 대인 커뮤니케이션 기법을 실제로 활용할 수 있습니다.
• 실행: 대중 연설 시 느끼는 불안감을 조절하고 자신감 있게 말하는 데 효과적인 전략들을 적용합니다.
• 구성: 명확한 도입부와 논리적인 흐름, 기억에 남는 결론으로 이루어진 설득력 있는 프레젠테이션을 만들 수 있습니다.
• 전달: 효과적인 몸짓과 다양한 음성 표현을 활용하여 청중의 흥미를 끌며 발표할 수 있습니다.
• 인식: 감성 지능의 핵심 원리를 파악하고 이를 바탕으로 보다 탄탄한 직업적 인간관계를 구축합니다.
• 개발: 자신의 커뮤니케이션 및 프레젠테이션 능력을 지속적으로 향상시키기 위한 개인별 실천 계획을 수립합니다.

대상 인원

• 다음과 같은 대상자들 중에서도 특히 영향력 행사 및 갈등 예방 관련 문제를 충분히 이해할 필요가 있는 직원들: 
  • 동료들
  • 상사들
  • 내부 및 외부 고객과 이해관계자들

교육 목표

본 교육을 이수한 후 참가자들은 다음 역량을 갖추게 됩니다:

• 타인의 행동에 영향을 미치기 전에 자신의 행동을 스스로 통제하는 것이 필수적임을 이해하게 됩니다
• 다양한 의사소통 수단들의 강점과 한계를 파악할 수 있습니다
• 내부 및 외부 고객과 이해관계자들을 효과적으로 관리할 수 있게 됩니다

교육 방식

본 교육은 다음과 같은 매우 상호작용적인 형태로 진행됩니다:

• 강사가 이끄는 토론 세션
• 슬라이드 기반 프레젠테이션
• 연습 문제 및 활동
• 사례 연구 활용

대한민국에서 진행되는 이 강사 주도형 교육 과정은 성장하는 조직 내에서 중간 관리자나 감독자, 그리고 리더 역할로 전환하고자 하는 기술 전문가들을 대상으로 합니다. 참가자들은 체계적인 리더십 프레임워크와 커뮤니케이션 도구를 활용해 권한 행사, 업무 위임 및 팀 성과 향상 능력을 강화하게 됩니다.

본 교육 과정을 마친 후 참가자들은 다음 역량들을 갖추게 됩니다:

• 자신의 직무 범위 내에서 명확한 리더십 권한과 책임 소재를 정의하고 적용할 수 있습니다.
• 성과 감독을 유지하면서도 효과적으로 업무와 결과물에 대한 위임 방법을 알게 됩니다.
• 체계적이고 직접적이며 건설적인 방식으로 성과 관련 대화를 진행할 수 있게 됩니다.
• 명확한 기대 사항 전달을 통해 팀원들의 몰입도 및 부서 간 협업을 촉진시킬 수 있습니다.

대한민국에서 진행되는 본 강좌는 강사 주도형 실시간 교육으로, 원격 팀 관리를 위한 적절한 도구와 기술, 방법론을 익히고자 하는 관리자 및 임원진을 대상으로 합니다.

강좌를 마치면 참가자들은 다음과 같은 역량을 갖추게 됩니다:

• 원격 근무 환경에 적합하게 조직 구조와 리더십 방식을 탐구할 수 있습니다.
• 신뢰, 공동 목표, 문화 및 팀워크를 바탕으로 생산적이고 효율적인 원격 팀을 만들어낼 수 있습니다.
• 기존의 도구와 기술을 활용해 가상 환경에서의 소통과 협업을 개선할 수 있습니다.
• 목표 설정 및 프로젝트 관리 기법을 적용하여 원격 팀의 성과를 측정할 수 있습니다.

대상자

다음과 같은 어려움을 겪고 있는 관리자, 팀 리더 및 직원들을 위한 과정입니다:

• 너무 많은 회의에 참석해야 한다
• 타인들이 내 시간을 ‘빼앗아 가는’ 느낌이 든다
• 계획성, 예측력 및 우선순위 설정 능력 부족으로 인해 하루 일과를 제대로 마무리하지 못한다

교육 방식

이 과정은 다음 요소들이 결합된 매우 상호작용적인 형태로 진행됩니다:

• 토론을 통한 참여형 학습
• 슬라이드를 활용한 강의
• 실습과 사례 분석

교육 이수 후 기대 효과

• 회의 초청 대상자들의 시간적 제약을 고려하여 회의를 효과적으로 관리해야 할 필요성을 이해하게 됩니다
• 회의 개설, 진행 및 결과물 작성에 관한 표준 절차를 숙지할 수 있습니다
• 자신과 자신의 시간을 더욱 효율적으로 관리하는 다양한 방법들을 알게 되어 보다 스마트하고 생산적인 업무 방식을 실천하게 됩니다…