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코스 개요
환영 및 프로그램 개요
- 교육 목표, 일정표, 운영 방식.
- 참가자의 기대치 및 기본 규칙.
운영 맥락: 공공 서비스와 사회적 노출
- 조직의 얼굴로서의 현장 직원.
- 공공 서비스 운영에서 반복적으로 발생하는 고압력 상황.
- 공개적 노출이 기관 평판에 미치는 영향.
현장에서의 감정 자기 관리
- 현장 상호작용 중 감정 유발 요인 파악.
- 대립 전후의 감정 조절 기법.
- 지속적인 공개적 노출로 인한 감정 소진 예방.
위기 및 대립을 위한 ABC 프로토콜
- 세 단계: 예측(Anticipate), 차단(Block), 채널링(Channel).
- 공개적 대립 상황에서의 단계별 적용.
- 전형적인 시나리오를 통한 즉각 적용 연습.
- 핵심 단계 및 대응 문구를 담은 ABCPocket 카드 제공.
비판적 관계자를 위한 단호한 소통
- 소극적, 공격적, 단호한 반응의 구분.
- 자신의 입장을 전달하기 위한 1인칭 메시지 모델.
- 적대적인 관계자가 포함된 고긴장 시나리오를 통한 연습.
공급 요금 관련 지역사회 불만 처리
- 이용료에 대한 대중의 인식 이해.
- 기관의 입장을 흔들지 않으면서 공감적인 대응 구성.
- 서비스 부과금에 반발하는 주민들과의 시뮬레이션 대화.
소셜 미디어 노출 및 바이럴 사건 대응
- 허가 없는 녹화 및 확산 위험 분석.
- 촬영 시 지켜야 할 행동 가이드라인.
- 미디어 사건 발생 후 내부 소통 절차.
정치 및 제도적 이해관계자와의 소통
- 이해관계자 매핑: 지방 정부, 의회, 지역사회 위원회, 지역 지도자.
- 제도적 회의에서의 발언 준비.
- 정치적 상황에서의 난감한 질문에 대한 대응.
공개적 대립 상황의 긴장 완화 기법
- 갈등 고조 초기 징후 및 이를 차단하는 방법.
- 비언어적 언어를 활용하여 적대감 감소.
- 공공장소에서의 다툼 시뮬레이션 역할극.
실제 현장 사례 분석
- 참가자의 실제 운영 사례 연구.
- 효과적인 대응과 개선 영역 식별.
- ABC 프로토콜에 적용한 교훈 도출.
비판적 행위자 대상 실전 시뮬레이션
- 팀의 실제 경험을 바탕으로 한 시나리오 설계.
- 실시간 피드백을 통한 집중 연습.
- 역할 교체를 통해 상대방의 입장에서 공감 능력 향상.
사건 후 절차 및 기관 내 소통
- 중요 사건 내부 보고 단계.
- 기업 커뮤니케이션 팀과의 협력.
- 대변인 지정 및 사후 핵심 메시지 정의.
개인별 행동 계획
- 개인별 개선 영역에 대한 자기 평가.
- 일상 운영을 위한 구체적 목표 설정.
- ABC 단계와 단호한 소통 문구를 담은 현장 포켓 가이드 제작.
조직 회복력 강화
- 팀 케어가 감정적 지속 가능성의 요인으로서의 역할.
- 중요 사건 이후 동료 지원 실습.
- 노출이 많은 직원을 위한 자기 돌봄 루틴.
마무리 및 적용 약속
- 주요 학습 내용에 대한 그룹 성찰.
- 교육 후 지속 목표.
- ABC 카드를 일상 현장 도구로 채택.
- 프로그램 평가 및 피드백.
요건
- 현장 운영 또는 지역사회 대면 업무 경험 (우대 사항, 필수 조건 아님).
- 역할극 및 그룹 실습에 적극 참여할 의지.
대상자
- 지역사회, 지자체, 디지털 미디어와 소통하는 공공 서비스 분야의 현장 직원, 팀장, 영업 및 대외 관계 담당자.
21 시간
회원 평가 (4)
회의의 효율성은 꽤 "기본적"인 사항이지만, 이에 대해 많이 고려되지 않으며 사람들의 시간과 회사의 시간과 관련해 매우 큰 영향을 미칩니다. 이러한 모범 사례를 이해하고 항상 염두에 두는 것이 즉시 도움이 될 것입니다.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
코스 - Personal Efficiency and Managing Meetings
기계 번역됨
다른 그룹에서 서로 상호작용하고 토론하며 몇 가지 게임도 함께 즐깁니다.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
코스 - High-Impact Communication Skills
기계 번역됨
트레이너와 그룹 간에 처음부터 좋은 관계가 형성되었습니다. 트레이너는 팀의 역동성을 조정하고 우리의 필요를 완벽하게 이해했습니다. 정말 도움이 많이 되고 즐거웠습니다.
Roger Negrete - Fundacion Mon Clinic Barcelona
코스 - Effective English Communication: One-Day Training Program
기계 번역됨
활성 세션입니다.
Monica Bueno Corral - Fundacion Mon Clinic Barcelona
코스 - Effective communication skills
기계 번역됨
