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 기간 14 시간

코스 개요

나와 타인에 대한 이해

  • 우리는 왜 지금 같은 방식으로 행동할까?
  • 우리 행동 중 어떤 부분은 비즈니스 역할에 의해 요구되거나 허용되는지, 어떤 부분은 허용되지 않는지 어떻게 이해할 수 있을까?
  • 피드백: 타인은 우리를 어떻게 보고 대할까?

소통

  • 우리는 어떻게 타인과 소통하는가?
  • 다양한 통신 매체의 장단점은 무엇인가?
  • 효과적 소통이란 무엇이며, 어떻게 달성할 수 있는가?
  • 각자의 사고 및 학습 스타일과 이것이 일상 업무에 어떻게 적용될 수 있는가

감정 지수

  • 감정과 그 결과
  • ‘EQ’의 중요성 (보다 표준적인 IQ에 대비하여)
  • 골먼(Goleman)의 감정 지수 모델의 5단계:
    • 자기 인식
    • 자기 관리
    • 동기 부여
    • 공감
    • 사회적 기술

교호 분석

  • 왜 우리는 동료와 고객에게 특정한 방식으로 행동하거나 반응할까?
  • 동료와 고객과 어떻게 유대감을 형성할 수 있을까?
  • 인간 관계에서 ‘진정한 유대감(True Rapport)’의 이점은 무엇인가?

이해관계자 관리

  • 이해관계자의 만족 달성
  • 이해관계자 분석: 내부 및 외부 이해관계자

변화 대응

  • 핵심 변화 원칙 9가지
  • 변화에 대한 감정적 반응
  • 변화 저항 – 그리고 저항의 이점

요건

대상 청중

소통과 영향력 발휘 관련 문제를 충분히 인지해야 하는 직원을 대상으로 합니다:

  • 동료 직원
  • 상사
  • 내부 및 외부 고객과 이해관계자

참가자 수


참가자별 가격

회원 평가 (3)

예정된 코스

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