Customer Care Strategy 교육 과정

대한민국의 이 1-1 실시간 교육(온라인)은 업무에서 더 많은 구조와 생산성을 얻고자 하는 모든 사람을 대상으로 합니다.

이 교육이 끝나면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 인생에서 더 많은 것을 얻으십시오.
• 그들의 시간을 통제하십시오.
• 다시 초점을 맞추세요.
• 한 주를 효과적으로 계획하세요.
• 스트레스에 대처하는 방법을 알아보세요.

강사가 진행하는 이 대한민국 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 마음챙김 명상을 적용하여 personal을 달성하고 전문적인 개발 및 개선을 원하는 조직 팀을 대상으로 합니다.

이 교육이 끝나면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 명상과 마음챙김 수련의 기본을 이해합니다.
• 스트레스를 줄이고 명확성, 평온함, 만족감, 동정심을 높이십시오.
• 정신을 집중하고 다른 사람들과 더 잘 소통하세요.
• 현재 순간에 마음챙김 알아차림을 기르십시오.
• 정신적, 육체적 고통을 관리하십시오.
• 더 건강하고 행복한 삶을 살아보세요.

대한민국(온라인 또는 현장)에서 진행되는 이 강사가 진행하는 라이브 워크숍은 강도 personal 및 전문성 개발과 향상을 달성하기 위해 마음챙김을 공부하고자 하는 사람들을 대상으로 합니다.

이 교육이 끝나면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 마음챙김의 원리를 이해한다.
• 긍정적인 정신 건강을 기르세요.
• 자기 인식, 자기 훈련, 사회적 인식 및 사회적 효율성을 키우십시오.
• 스트레스나 위기 상황에서는 현명한 결정을 내리십시오.
• 더 행복하고 건강한 삶을 살아보세요.

대한민국에서 진행되는 이 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 마음챙김 및 의사소통 전략 툴킷을 통해 다양한 의사소통 문제를 해결하고 보다 강력하고 긍정적인 관계를 구축하고자 하는 초급 전문가를 대상으로 합니다.

이 교육이 끝나면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 자기 인식, 감정 조절 및 스트레스 관리를 강화하기 위한 마음챙김 기술을 배우고 연습합니다.
• 자기주장적 의사소통의 원리를 이해하고 자신감 있고 정중하게 자신을 표현하는 능력을 기릅니다.
• 개인적이든 직업적이든 다양한 실제 상황에서 마음챙김과 의사소통 기술을 적용합니다.

스트레스 관리 및 예방에 대 한 1 일 과정을

청중

관리자, 팀 리더 및 다음을 느끼는 직원 :

• 그들은 너무 많은 모임에 참석하고 있습니다.
• 그들의 시간은 다른 사람들에 의해 "도난"당하고있다.
• 그들은 계획, 선견지명 또는 우선 순위의 결여 때문에 하루의 일의 밑바닥에 도달 할 수 없습니다.

과정 형식

이 과정은 다음과 같이 매우 상호 작용하는 조합이 될 것입니다 :

• 촉진 된 토론
• 프레젠테이션 슬라이드
• 연습 및 사례 연구

과정이 끝나면 대표단은 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 회의를 효율적으로 관리 할 필요성을 인식하고 회의에 초대 한 사람들의 시간 압박을 존중합니다.
• 회의 결과를보고, 관리하고 준비하기위한 표준 프로세스를 따르십시오.
• 보다 효율적으로 자신과 시간을 효율적으로 관리 할 수있는 방법을 널리 알리는 것이 더 어렵지 않습니다.

대한민국에서 진행되는 이 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 다양한 가상 플랫폼을 사용하여 웹 회의를 효율적이고 효과적으로 진행하려는 모든 분야의 강사, 컨설턴트, 리더 및 커뮤니케이터를 대상으로 합니다.

이 교육이 끝나면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 원격 참가자를 위한 온라인 회의를 효과적으로 진행하는 방법을 알아보세요.
• 올바른 톤과 사고방식을 설정하여 웹 회의를 위한 안전하고 매력적인 가상 환경을 조성하세요.
• 적합한 플랫폼을 선택하고 기술에 익숙해지면 온라인 회의를 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다.
• 온라인 대화를 자극하여 참가자들의 참여를 유지하세요.
• 참가자 및 다른 실무자와 더 깊은 관계를 구축하여 공동으로 학습하고 귀중한 통찰력을 얻으세요.

청중

의사 소통 및 영향을 둘러싼 문제를 완전히 인식하고 있어야하는 직원 :

• 그들의 동료들
• 그들의 상사
• 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자

과정 형식

이 과정은 다음과 같이 매우 상호 작용하는 조합이 될 것입니다 :

• 촉진 된 토론
• 프레젠테이션 슬라이드
• 연습 및 사례 연구

과정이 끝나면 대표단은 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 다른 사람들의 행동에 영향을 줄 수 있기 전에 자신의 행동을 관리해야 할 필요성을 인식하십시오.
• 다양한 통신 매체의 장점과 단점을 이해하십시오.
• 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자 관리
• 그들이 사무실에서 겪을 수있는 어려운 상황을 다루는 방법을 설명하십시오.

이 과정은 지도자가 될 수있는 요소를 보여줌으로써 연수생이 지도자가되도록 격려하는 것을 목표로합니다.

리뷰 보기

이 5 일 과정은 은행 환경에서 성공적인 구현을위한 전술 및 운영 요구 사항을 포함하여 전략적 사고, 계획 및 관리 기술을 개발하는 데 도움이됩니다. 이 과정은 갈등 관리, 변화 관리, 좋은 리더를 만드는 것과 팀을 동기 부여하는 방법의 어려운 문제를 다루게됩니다. 인터랙티브 사례 연구뿐만 아니라 분야의 예를 사용하여 대표자들은 실용적이고 작업 중심의 솔루션을 구축하는 데 도움이되는 경험과 도전을 공유하도록 권장됩니다.

이 프로그램의 핵심 목표는 비즈니스 환경을 스캔하여 수익성있는 비즈니스 기회를 발견하고 점점 더 경쟁력있는 비즈니스 환경에서 경쟁 우위를 얻기위한 전략을 개발하는 기술을 담당하는 것입니다. 다른 것들 사이에서, 프로그램은 또한 높은 성과 금융 기관을 관리하는 복잡성과 불확실성을 다루는 관리자의 능력을 강화하는 최고의 관행과 행동에 대한 통찰력을 제공 할 것입니다.

학습 목표

이 과정에 참석한 후, 대표는 할 수있을 것입니다 :

• 큰 은행이 직면 한 주요 문제를 설명합니다.
• 조직 개발 계획에 대한 다양한 접근 방식을 설명;
• 현재의 비즈니스 환경과 조직에 영향을 미치는 영향을 분석;
• 조직 내부 및 외부의 자원을 분석;
• 전략을 관리하는 다양한 접근 방식을 설명하고 비즈니스 계획에 넣어;
• 대체 개발 전략을 평가하여 회사의 요구에 가장 적합한 전략을 추천합니다.
• 전략적 개발 계획에 대한 더 깊은 이해를 적용;
• 새로운 전략의 구현을 동반하는 위험, 이점 및 비용, 팀 내의 갈등 관리를 포함하여 객관적으로 논의한다.
• 식별 된 위험을 관리하기위한 접근 방식을 정의;
• 새로운 전략의 구현으로 인해 발생하는 그의 회사에 미치는 잠재적 영향 (긍정적이고 부정적인)을 분석하십시오.
• 새로운 전략적 계획을 성공적으로 구현하기 위해 정책, 시스템 및 프로세스를 설계;
• 변화 관리의 핵심 단계를 커버

누가 기다려야 하는가

• 제품/서비스 관리자
• 새로 임명 된 관리자와 팀 리더
• 운영의 지도자
• 고위 은행 관리자
• 인적 자원 관리자
• 운영 관리자
• [중고] 관리자

방법론 이 과정은 편리한 워크샵으로 구성되어 있으며, 실제 사례와/또는 실용적인 경험을 공개하는 조합에서 추출 된 사례 연구에 의해 보완됩니다. 또한 참가자들이 소규모 그룹으로 작업하여 아이디어와 전략을 합성하고 자신의 조직 / 부서의 맥락에서 자료를 적용 할 수있는 기회가있을 것입니다. 오픈 포럼 토론은 또한 핵심 요소가 될 것입니다.

이 과정은 Data Scientist 스킬 집합 (Domain : Advisory & Leadership )의 일부입니다.

업무를 위임하고 직원에게 동기를 부여하는 것은 효과적인 팀 관리를 위한 핵심 기술입니다. 여기에는 직원의 역량을 이해하고 기대치를 명확하게 정의하는 동시에 책임을 신뢰하고 위임하는 것이 포함됩니다. 직원들에게 동기를 부여하기 위해 정기적으로 진행 상황을 확인하고 건설적인 피드백을 제공합니다. 성과 인정: 직원의 성공을 공개적으로나 비공개적으로 인정하면 계속 일하려는 동기가 강화됩니다. 의사결정 과정에 직원을 참여시키는 것은 회사에서 중요한 역할을 한다는 느낌을 줍니다. 존중, 지원, 일과 삶의 균형을 장려하는 조직 문화는 직원들이 더 나은 성과를 낼 수 있도록 동기를 부여합니다. 직원들이 조치를 취하도록 영감을 주기 위해 설정한 가치와 기대치에 따라 행동하십시오. 업무를 효과적으로 위임하고 직원에게 동기를 부여하려면 팀의 요구 사항에 대한 유연성, 공감 및 지속적인 적응이 필요합니다. 직원 지원, 동기 부여 이해 및 기술 개발은 이 분야 성공의 핵심 요소입니다.

과정이 끝나면 참가자는 다음을 수행 할 수 있어야합니다.

1. 영감을주는 지도자를위한 기초로서 자제력에 대한 이해를 얻으십시오.

2. 실행력을 강화하고 유지하며 고성능 문화를 창출하는 데 기여하십시오.

3. 정서적 지능과 변화 관리 도구를 사용하여 각자의 영향력 영역에서 문화적 변혁과 변화 과정 주도