Customer Care Strategy 교육 과정

소개.

우리 모두는 고객에게 봉사하며 고객에게 긍정적 인 고객 서비스를 제공하는 것은 중요하며 반복되는 비즈니스 기회를 창출하는 것이 중요합니다.

고객 관리 서비스 과정에서는 모든 유형의 고객과 서비스를 개선하고 프로세스를 개선하는 방법에 대해 살펴볼 것입니다. 참가자들은 대면 거래, 전화 기술, 어려운 고객 다루기, 수익 사업 생성과 같은 강력한 기술을 제공 받게됩니다.

목표

우리 모두는 고객에게 서비스를 제공하고 고객에게 긍정적 인 고객 서비스를 제공하는 것이 중요하며 반복되는 비즈니스 기회를 창출하는 것이 중요합니다.

이 고객 서비스 서비스 과정은 스스로를 준비하고 개선하기 위해 고안되었습니다. 참가자는 전화, 전자 메일 및 대면 거래, 어려운 고객 전화 기술을 통한 고객 연락처 처리 및 반환 비즈니스 생성에 필요한 일선 직원이 요구하는 기본 기술 및 지식을 제공 받게됩니다.

교육 혜택.

• 고객 기대치 파악 및 충족
• 고객과 효과적으로 커뮤니케이션하십시오.
• 고객 인식 관리
• 다양한 유형의 고객을 다루십시오.
• 직접 및 전화 고객 연락처에 효과적으로 응답하십시오.
• 효과적인 이메일 및 편지 쓰기
• 스트레스 관리
• 과정 토론 및 운동
• 세션 전반에 걸쳐 자극적 인 연습이 제공되므로 참가자는 문제 해결 기술을 연마하고 고객 관리 서비스 기술과 사고 방식을 개선 할 수 있습니다. 이 과정은 광범위한 고객 서비스 및 이행 환경을 수용하도록 설계되었습니다.

개별 및 그룹 토론 및 기술 연습을 포함하는 매우 참여 과정은 대표가 아이디어를 공유하고 자신의 기술 수준을 개발할 수 있도록합니다.

관객

자신의 능력을 향상시키고자 하는 사람

에이미

이 과정의 목표는 자신감을 높이고, 동료 및 고객과 자신있고 단호하게 소통하는 대리인의 능력을 향상시키는 것입니다.

목표

프로그램이 끝나면 참가자들은 다음과 같이 할 것입니다:

• 이해하고 주장하는 장애물을 극복하십시오.
• 자신과 다른 사람들 안에서 행동 특징을 인식하고 그들을 관리하기위한 효과적인 전략을 배우십시오.
• 다양한 사람들과 효과적으로 의사 소통하여 가능한 곳마다 승리 상황을 달성하십시오.
• 어려운 상황을 효과적으로 처리합니다.

이 강사 주도의 실시간 훈련(대한민국 온라인 또는 현장)은 Data Scientist 기술 세트(영역: Advisory & Leadership)의 일부로, 데이터 과학 또는 분석 팀에서 성공하기 위해 중요한 의사소통, 문제 해결 및 리더십 능력을 개발하고자 하는 전문가들을 대상으로 합니다.

이 훈련을 마치면 참가자는 다음과 같은 기술을 습득할 수 있습니다:

• 구조화된 문제 해결과 원인 분석 기법 적용.
• 영향력 있는 스토리텔링과 시각화를 통해 통찰력을 효과적으로 전달하기.
• 변革计划并有信心影响利益相关者。
• 使用清晰实用的框架管理与数据相关的项目。

Communication 기술은 오랫동안 전문적인 성공에 필수적인 것으로 인식되어 왔으며 Communication 기술이 부족하여 많은 경력이 지연되거나 약화되거나 정체되었습니다. 도시 신화와는 달리이 기술로 태어난 사람은 거의 없으며 대부분 실수를 연습하거나 배웠습니다. 이 과정은 대표자가 의사 소통 기술을 향상시키고 결과적으로 다른 사람들과 협력 할 수 있도록 돕기 위해 고안되었습니다.

조정 기술은 미묘하면서도 의미있는 차이가 있습니다. Excel 빌려주는 의사 소통은 전제 조건이지만 더 중요한 것은 듣고있는 내용을 기록하고 메모하는 것입니다. 중재자의 역할은 당사자들이 문제에 대한 해결책을 찾도록 돕고 양 당사자가 받아 들일 수있는 결과에 도달하도록 돕는 것입니다. 중재자는 편견을 갖지 않고 판단을 내리거나 지침을 제공하지 않습니다. 그들은 단순히 효과적인 의사 소통을 개발하고 당사자 간의 합의를 이끌어 낼 책임이 있습니다. 이 과정은 효과적인 중재자가되기 위해 필요한 의사 소통 외에도 광범위한 기술을 다루고 있습니다.

고객 관리 과정은 참가자들이 고객에게 뛰어난 서비스와 카페를 제공하는 기본 사항을 교육하기 위해 설계되었습니다. 이 과정은 고객을 존중하고 친절하게 대하며 감정적인 연결을 구축하고 그들의 만족과 충성을 보장하는 것에 중점을 두고 있습니다. 이러한 과정들은 커뮤니케이션 기술, 시간 관리, 상황 진정 기법 및 업계 최고의 실천 사항 등 다양한 주제를 다룹니다. 실제 사례와 실용적인 연습을 통해 학습자들은 고객 문의, 불만 및 피드백을 효과적으로 처리하는 방법에 대한 통찰력을 얻게 됩니다. 이 목표는 다양한 고객 상호작용 지점에서 전문적이고 도움이 되며 품질 높은 서비스를 제공할 수 있는 필수 기술을 개인들에게 갖추게 하는 것입니다. 이를 통해 전체적인 고객 경험을 향상시킵니다.

대한민국(온사이트 또는 현장)에서 강사가 진행하는 라이브 교육은 IT 배경 없이도 응용 프로그램을 개발하고 프로세스 자동화를 수행하는 방법을 배우고자 하는 비즈니스 전문가를 대상으로 합니다.

이 교육이 끝나면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

시민 개발을 이해하고 일반적인 시민 개발자 작업을 배웁니다. 프로세스 자동화를 수행하는 방법을 알아보세요. 비즈니스 애플리케이션 내에서 작업을 자동화합니다.

청중

고품질 코칭 세션을 제공하기 위해 완벽하게 준비되어야 하는 직원

• 자사 직원 개인에게
• 그들의 팀에게
• 자신의 팀과 직접적으로 연결되어 있지는 않지만 독립적이고 비판단적인 의견을 소중히 여기는 개인에게

코스의 형식

다음의 조합:

• 촉진된 토론
• 코칭 세션 대표 - 전체 피드백 포함

과정이 끝나면 대표자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• "코칭"을 정의하고 개인 및 팀 성과를 개선하기 위해 코칭을 사용하는 방법을 자세히 설명합니다. 특히 성과가 저조한 이유를 이해하고 바로잡는 데 사용하는 것과 관련하여 설명합니다.
• 의미 있는 코칭 세션 제공

점점 더 글로벌화되는 세상에서 우리는 개인과 집단 간의 갈등이 발생할 수 있는 보다 다문화적인 환경에서 일합니다. 갈등 해결의 기본 신념은 갈등은 피할 수 없지만 관리가 가능하다는 것입니다.

Assertiveness, 자신감, 협상 능력, 대인 관계 및 기타 기술은 갈등 해결을 지원하는 데 중추적입니다. 일상생활에서 우리는 의식적으로나 무의식적으로(가족, 친구, 고객, 비즈니스 파트너와 함께) 갈등을 관리하는 경우를 많이 접합니다. 갈등 해결을 마스터하는 것은 갈등을 효과적으로 해결하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 의사소통을 원활하게 하고 효율적으로 설득하며 비즈니스 결과를 개선하고 조직 및 개인의 행동과 성과를 향상시키는 데 도움이 됩니다.

이 과정은 대표자들이 아이디어를 공유하고 기술을 개발할 수 있도록 이론과 개념을 그룹 연습 및 개인 활동과 결합하여 제공합니다.

목표:

• 조직 내 갈등의 기본과 뉘앙스를 이해합니다.
• 갈등 해결의 핵심 개념, 요인, 이론, 유형 및 모델을 탐색합니다.
• 성격유형과 협상능력을 뒷받침하는 리더십 스타일을 알아보기 위해
• 자기 주장과 자신감의 기술을 배우려면
• 갈등 해결을 실험하고, 경험하고, 실천하기 위해

강사가 진행하는 이 대한민국 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 우수한 서비스 제공을 위한 기술을 향상시키려는 초급에서 중급 수준의 호텔 서비스 직원을 대상으로 합니다.

이 교육이 끝나면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 접대, 식사, 서빙에 중점을 두고 공식적인 예절에 대한 지식과 기술을 습득하세요.
• 서비스 프로토콜과 그에 따른 근거를 이해하여 직원이 이러한 지침을 능숙하게 실행할 수 있도록 하십시오.
• 고객 서비스 품질을 개선하고 고객과의 더 나은 상호 작용을 위해 의사소통 및 대인 관계 기술을 강화합니다.
• 다양한 문화적 에티켓과 감수성을 이해하여 모든 고객에게 정중하고 적절한 서비스를 제공합니다.
• 예상치 못한 상황과 고객 요청을 전문적이고 효율적으로 처리하세요.

강사가 진행하는 이 대한민국 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 스트레스를 효과적으로 처리하고 일상 생활에서 보다 차분하고 명확하며 활력 있는 상태를 달성하고자 하는 스트레스를 받는 개인을 대상으로 합니다.

이 교육이 끝나면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 스트레스의 두 가지 유형인 디스트레스(distress)와 유스트레스(eustress)를 이해합니다.
• 개인 지표와 스트레스 해소 방법을 명확히 설명하세요.
• 하루에 쌓인 스트레스를 최소화하는 동시에 평온함, 명쾌함, 에너지를 강화할 수 있는 구체적인 루틴이 포함된 계획을 세우세요.
• 검증된 기술을 사용하여 부정적인 감정을 전환하고 긍정적인 감정을 강화하세요.
• 스트레스를 유발하는 문제를 해결하세요. 일, 삶, 인간관계에 대한 믿음을 약화시킵니다.

청중

• 영향력을 행사하고 갈등을 피하는 문제에 대해 완전히 알고 있어야하는 직원 :
  • 그들의 동료들
  • 그들의 상사
  • 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자

코스 목표

과정이 끝나면 대표단은 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 다른 사람들의 행동에 영향을 줄 수 있기 전에 자신의 행동을 관리해야 할 필요성을 인식하십시오.
• 다양한 통신 매체의 장점과 단점을 이해하십시오.
• 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자 관리

체재

이 과정은 다음과 같이 매우 상호 작용하는 조합이 될 것입니다 :

• 촉진 된 토론
• 프레젠테이션 슬라이드
• 운동과
• 사례 연구

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC 및 VMware는이 프로그램의 혜택을 받아 영향력있는 스타일에서 더 나은 균형을 이루고 작업장에서 발생하는 문제에 탄력적으로 대응했습니다. 다음과 같은 일을 원할 경우 : • 성과가 높은 팀을 창출하십시오 • 투수로 꾸준히 계약을 맺을 수 있습니다 • 성공적인 거래를 성공적으로 협상 할 수 있습니다 • 매년 주주 가치를 창출하십시오 ... 그러면 영향력있는 프로그램이 필요합니다