Influence in Action 교육 과정

과정의 목적:

경영진의 경우: 팀장, 관리자가 경력을 시작하고 잠재력이 높은 직원을 선발하여 개발합니다. 훈련은 또한 개인의 리더십 역할과 인적 자원 관리 개발의 서막이기도 합니다.

과정 수료의 이점:

팀 관리의 효율성 증대, 관리 기능과 관련된 효과적인 의사결정, 팀 상황에 맞는 리더십 스타일 선택, 비즈니스 성장, 갈등 해결 기술 강화, 시간 관리 기술 습득.

훈련 방법:

짧은 주제별 강의, 개인 연습, 시뮬레이션, 사례 연구, 역할극

본 과정은 관련 이론을 바탕으로 한 실습을 통해 수강생의 대중 연설 능력을 향상시키는 것을 목표로 합니다.

이 서비스는 모든 사람, 주로 컨퍼런스 발표자와 팀 회의 발표자를 위해 설계되었습니다.

이 과정은 실제 연습과 관련 이론을 통해 수강생의 PowerPoint 기술을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 주로 프리젠테이션 디자이너를 대상으로 하지만, 회의 발표자와 컨퍼런스 연사에게도 적합합니다.

고객 관리 전략은 고객 만족을 구축하는 데 중요한 역할을 하며 충성도 높은 고객을 유지하고 재구매 수준을 높이는 데 도움이 됩니다. 우수한 고객 서비스를 통해 고객의 신뢰를 얻고, 회사 이미지를 향상시키며, 시장에서 경쟁 우위를 강화할 수 있습니다. 이 과정은 가치 있고 효과적인 고객 관리 전략을 개발하여 평생 고객 관계를 구축하기 위한 전략과 기술에 중점을 둡니다. 만족한 고객은 대화와 스토리텔링을 통해 회사의 자발적인 홍보대사가 될 수 있으며 다른 사람에게 귀하의 서비스를 추천할 가능성이 높습니다. 또한 이 워크숍은 참가자들이 모든 상황에서 효과적이고 적절하며 명확하게 의사소통하는 데 도움이 될 것입니다.

목표

• 전문적인 고객 관리 분야의 역량 개발
• 고객과의 커뮤니케이션 효율성 증대
• 고객의 근본적인 요구와 기대에 도달하는 방법에 대한 지식 획득
• 고객과 강력하고 지속 가능한 관계 구축
• 시장에서 회사의 긍정적인 이미지 확대
• 반대와 장벽을 식별하고, 줄이고, 극복합니다.
• 고객을 대할 때 성격과 의사소통 선호도에 대해 학습
• 열린 의사소통 환경 조성 능력 확립
• 명확하고 효과적으로 의사소통할 수 있는 기술 개발
• 효과적인 의사소통을 방해하는 장애물 식별
• 신체언어와 비언어적 의사소통의 마스터하기

행동 양식

• 역할 놀이
• 자체 평가 테스트
• 그룹 운동
• 개인작업
• 연습 세션
• 강의
• 토론

학습 결과

이 과정을 마치면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 집중적인 고객 관리 전략 채택
• 주요 고객 문제 파악
• 회사의 전문적인 이미지 구축
• 특정 고객 행동 스타일에 적응
• 탁월한 고객 서비스를 통해 고객 충성도 향상
• 고객과의 의사소통 능력을 키워라
• 기술을 사용하여 관계 구축
• 고객 서비스 기술을 향상시키기 위한 개인 실행 계획 개발
• 관대함과 고품질 고객 관리의 몸짓을 보여주세요.
• 어려운 상황에 대처하기 위해 기술을 사용하십시오.
• 뛰어난 고객 서비스 제공을 가로막는 장벽을 인식합니다.

고객 관리 과정은 참가자들이 고객에게 뛰어난 서비스와 카페를 제공하는 기본 사항을 교육하기 위해 설계되었습니다. 이 과정은 고객을 존중하고 친절하게 대하며 감정적인 연결을 구축하고 그들의 만족과 충성을 보장하는 것에 중점을 두고 있습니다. 이러한 과정들은 커뮤니케이션 기술, 시간 관리, 상황 진정 기법 및 업계 최고의 실천 사항 등 다양한 주제를 다룹니다. 실제 사례와 실용적인 연습을 통해 학습자들은 고객 문의, 불만 및 피드백을 효과적으로 처리하는 방법에 대한 통찰력을 얻게 됩니다. 이 목표는 다양한 고객 상호작용 지점에서 전문적이고 도움이 되며 품질 높은 서비스를 제공할 수 있는 필수 기술을 개인들에게 갖추게 하는 것입니다. 이를 통해 전체적인 고객 경험을 향상시킵니다.

이 강사는 대한민국 (온라인 또는 현장에서) PRISM Brain Mapping을 사용하여 팀 구성원의 강점, 필요, 동기를 발견하고 다원성을 효과적으로 관리하는 방법을 배우고자 하는 팀 리더와 팀원들을 대상으로 합니다.

이 훈련을 마친 후 참가자는 다음과 같은 능력을 갖게 됩니다:

• 행동 선호도와 의사소통, 강점, 필요, 작업 동기를 더 잘 이해함으로써 팀 구성원들 간의 이해를 강화합니다.
• 팀의 강점을 발견하고 이를 통해 목표를 달성하는 효율성을 높이는 방법을 배웁니다.
• 협업의 도전에 대한 해결책을 찾아 팀이 더 효과적으로 일할 수 있도록 합니다.
• 각자가 강점과 잠재력을 더 잘 활용하고 직장에서 스트레스 요인을 최소화하여 직무 만족도를 높입니다.
• 팀 구성원들의 강점, 선호도, 동기를 발견하고 개별 직원 보고서를 논의함으로써 더 효과적인 다원성 관리와 더 나은 업무를 팀원과 맞추는 방법을 배웁니다.
• 리더십 프로필을 발견하고 팀에 미치는 영향을 통해 리더의 관리 스타일을 더 잘 이해합니다.

강사가 진행하는 이 대한민국 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 우수한 서비스 제공을 위한 기술을 향상시키려는 초급에서 중급 수준의 호텔 서비스 직원을 대상으로 합니다.

이 교육이 끝나면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 접대, 식사, 서빙에 중점을 두고 공식적인 예절에 대한 지식과 기술을 습득하세요.
• 서비스 프로토콜과 그에 따른 근거를 이해하여 직원이 이러한 지침을 능숙하게 실행할 수 있도록 하십시오.
• 고객 서비스 품질을 개선하고 고객과의 더 나은 상호 작용을 위해 의사소통 및 대인 관계 기술을 강화합니다.
• 다양한 문화적 에티켓과 감수성을 이해하여 모든 고객에게 정중하고 적절한 서비스를 제공합니다.
• 예상치 못한 상황과 고객 요청을 전문적이고 효율적으로 처리하세요.

청중

직원 및 팀 Management 를 둘러싼 문제를 완전히 인식하고 있어야하는 직원 :

• 그들 자신
• 동료 (동료)
• 그들의 상사
• 팀 구성원
• 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자

과정 형식

이 과정은 다음과 같이 매우 상호 작용하는 조합이 될 것입니다 :

• 촉진 된 토론
• 프레젠테이션 슬라이드
• 운동과
• 사례 연구

과정이 끝나면 대표단은 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 다른 사람들의 행동에 영향을 줄 수 있기 전에 자신의 행동을 관리해야 할 필요성을 인식하십시오.
• 다양한 통신 매체의 장점과 단점을 이해하십시오.
• 팀 구성원을 관리, 동기 부여 및 개발하는 방법을 이해합니다.
• 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자 관리
• 그들이 사무실에서 겪을 수있는 어려운 상황을 다루는 방법을 설명하십시오.

대상

프레젠테이션을 완벽하게 준비해야 하는 직원들:

• 자신의 팀에게
• 고객에게
• 회사 내 다른 청중들에게
• 회사 외 다른 청중들에게

코스 형식

다음 요소의 조합:

• 유도 토론
• 참가자 프레젠테이션 – 완전한 피드백 포함

코스 종료 시 참가자가 할 수 있는 사항:

• 효과적인 프레젠테이션을 준비하고 구조화하는 것
• 프레젠테이션에 대해 올바르게 준비하는 것
• 자신감 있게 프레젠테이션을 전달하는 것
• 프레젠터가 선택할 수 있는 다양한 시각 자료를 사용하여 흥미로운 프레젠테이션을 만드는 것
• 프레젠테이션에서 만나게 될 다양한 유형의 사람들을 대처하는 것

대한민국에서 강사가 진행하는 이 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 팀 내에서 팀 협업 원칙과 모범 사례를 배우고 적용하고자 하는 팀원과 팀 리더를 대상으로 합니다.

이 교육을 마치면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 공동의 비전, 사명, 목표를 설정하기 위한 공유된 방향을 만듭니다.
• 긍정적인 가치를 개발하고 팀의 동기를 부여하기 위해 협력 문화를 육성합니다.
• 팀 빌딩 활동, 혁신, 갈등 관리를 통해 팀의 참여를 유도하고 협업을 강화합니다.
• 팀워크와 팀 생산성을 분석하기 위해 팀 협업 성과를 측정합니다.

대한민국에서 강사가 진행하는 이 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 더 강력한 팀 응집력을 구축하고, 의사소통을 향상시키고, 팀 역학을 효과적으로 관리하기 위해 성격 유형을 이해하고 활용하고자 하는 초보 수준의 팀 리더와 관리자를 대상으로 합니다.

이 교육을 마치면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 다양한 성격 유형을 이해하고 활용하여 팀의 응집력을 강화하세요.
• 다양한 성격을 효과적으로 관리하세요.
• 팀 의사소통과 갈등 관리를 강화합니다.
• 심리적 안전과 팀 정체성을 강화합니다.

대한민국에서 강사가 진행하는 이 라이브 교육(온라인 또는 현장)은 서로 소통하고, 협업하고, 관계를 맺는 방식을 개선하고자 하는 팀 리더와 팀원을 대상으로 합니다. 일련의 연습을 따르면 팀은 이러한 기술을 향상시켜 더 생산적인 작업과 더 행복한 직장 생활로 이어질 수 있습니다.

이 교육을 마치면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 직장에서 다른 사람과 소통하고 대응하는 방식에서 흔히 발생하는 문제를 파악하고 해결합니다.
• 팀으로서 업무를 수행하는 효율성을 향상시킵니다.
• 팀의 개인적, 집단적 요구를 이해하여 팀의 노력을 보다 효과적으로 관리하고 지시할 수 있습니다.
• 직장에서 인간관계를 개선하기 위한 지표이자 지침으로서 감성지능의 의미와 중요성을 알아보세요.

우리의 서비스는 전 세계 고객에게 온라인으로 제공되며, 확대되고 있는 국제 파트너 네트워크와 협력하여 진행됩니다. 우리의 혁신적인 10주간 그룹 기반 학습 프로그램은 전문 강사 및 코치가 주관하며, 일상 업무의 흐름에 맞춰 편리하게 온라인으로 제공되어 관리자들을 영감을 불어넣고 역량을 높이도록 설계되었습니다...

이 교육이 종료되면 참가자는 다음 기술을 키울 수 있습니다:

감성 지능
팀의 힘은 사람들 사이에 존재하는 인간관계의 힘에 달려 있습니다.

코칭
영향력을 행사하고 사람들로부터 최상의 결과를 이끌어내기 위한 리더에게 필수적인 기술

지도
Management는 업무와 프로세스에 대한 내용입니다. Leadership은 사람과 성장에 대한 내용입니다.

문화
지속적인 참여는 우수한 성과를 내는 팀의 습관과 규범을 형성합니다.

팀
개인의 집단은 팀이 아닙니다. Go 많은 리더가 훌륭한 팀을 구성합니다.

대한민국에서 강사가 진행하는 이 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 직장 괴롭힘을 이해하고 이를 예방하며, 포용적이고 존중하는 직장 문화를 조성하고자 하는 직원, 팀 리더, HR 전문가를 포함한 모든 계층의 참가자를 대상으로 합니다.

이 교육을 마치면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 직장에서의 괴롭힘이 무엇인지, 그리고 다양한 형태의 괴롭힘이 무엇인지 이해해 보세요.
• 존중하는 직장 분위기를 만드는 데 도움이 되는 행동을 파악합니다.
• 괴롭힘 사건에 효과적으로 대응합니다.
• 괴롭힘 예방과 관련된 법적, 조직적 정책을 인식합니다.
• 긍정적이고, 포용적이고, 존중하는 직장 문화를 장려합니다.

교육 '관리의 세대 차이. XYZ세대의 직원. How to function with them'은 팀 리더를 대상으로 X, Y, Z 세대 직원의 의사소통 및 동기 부여 분야에 대한 지식과 기술을 제공합니다. 대화식 방법론을 기반으로 실습과 미니 강의를 강조합니다. , 세대별로 다양한 환경에서 팀을 관리하는 데 필요한 기술을 효과적으로 습득할 수 있습니다.