Formal Etiquette in Hospitality 교육 과정

고객 관리 전략은 고객 만족을 구축하는 데 중요한 역할을 하며 충성도 높은 고객을 유지하고 재구매 수준을 높이는 데 도움이 됩니다. 우수한 고객 서비스를 통해 고객의 신뢰를 얻고, 회사 이미지를 향상시키며, 시장에서 경쟁 우위를 강화할 수 있습니다. 이 과정은 가치 있고 효과적인 고객 관리 전략을 개발하여 평생 고객 관계를 구축하기 위한 전략과 기술에 중점을 둡니다. 만족한 고객은 대화와 스토리텔링을 통해 회사의 자발적인 홍보대사가 될 수 있으며 다른 사람에게 귀하의 서비스를 추천할 가능성이 높습니다. 또한 이 워크숍은 참가자들이 모든 상황에서 효과적이고 적절하며 명확하게 의사소통하는 데 도움이 될 것입니다.

목표

• 전문적인 고객 관리 분야의 역량 개발
• 고객과의 커뮤니케이션 효율성 증대
• 고객의 근본적인 요구와 기대에 도달하는 방법에 대한 지식 획득
• 고객과 강력하고 지속 가능한 관계 구축
• 시장에서 회사의 긍정적인 이미지 확대
• 반대와 장벽을 식별하고, 줄이고, 극복합니다.
• 고객을 대할 때 성격과 의사소통 선호도에 대해 학습
• 열린 의사소통 환경 조성 능력 확립
• 명확하고 효과적으로 의사소통할 수 있는 기술 개발
• 효과적인 의사소통을 방해하는 장애물 식별
• 신체언어와 비언어적 의사소통의 마스터하기

행동 양식

• 역할 놀이
• 자체 평가 테스트
• 그룹 운동
• 개인작업
• 연습 세션
• 강의
• 토론

학습 결과

이 과정을 마치면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 집중적인 고객 관리 전략 채택
• 주요 고객 문제 파악
• 회사의 전문적인 이미지 구축
• 특정 고객 행동 스타일에 적응
• 탁월한 고객 서비스를 통해 고객 충성도 향상
• 고객과의 의사소통 능력을 키워라
• 기술을 사용하여 관계 구축
• 고객 서비스 기술을 향상시키기 위한 개인 실행 계획 개발
• 관대함과 고품질 고객 관리의 몸짓을 보여주세요.
• 어려운 상황에 대처하기 위해 기술을 사용하십시오.
• 뛰어난 고객 서비스 제공을 가로막는 장벽을 인식합니다.

고객 관리 과정은 참가자들이 고객에게 뛰어난 서비스와 카페를 제공하는 기본 사항을 교육하기 위해 설계되었습니다. 이 과정은 고객을 존중하고 친절하게 대하며 감정적인 연결을 구축하고 그들의 만족과 충성을 보장하는 것에 중점을 두고 있습니다. 이러한 과정들은 커뮤니케이션 기술, 시간 관리, 상황 진정 기법 및 업계 최고의 실천 사항 등 다양한 주제를 다룹니다. 실제 사례와 실용적인 연습을 통해 학습자들은 고객 문의, 불만 및 피드백을 효과적으로 처리하는 방법에 대한 통찰력을 얻게 됩니다. 이 목표는 다양한 고객 상호작용 지점에서 전문적이고 도움이 되며 품질 높은 서비스를 제공할 수 있는 필수 기술을 개인들에게 갖추게 하는 것입니다. 이를 통해 전체적인 고객 경험을 향상시킵니다.

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