대한민국 Person To Person Skills 과정

이 강사는 주도하는 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 초급부터 중급 수준의 호텔 서비스 직원들을 대상으로 하며, 뛰어난 서비스를 제공하기 위한 기술 향상을 목표로 합니다.

이 교육을 마친 후 참가자들은 다음과 같은 능력을 갖추게 될 것입니다:

• 호스트, 식사, 서빙에 중점을 둔 공식 예절에 대한 지식과 기술을 습득합니다.
• 서빙 프로토콜과 그 배경을 이해하여 직원들이 이러한 가이드라인을 효과적으로 수행할 수 있습니다.
• 고객 서비스의 질을 개선하고, 고객들과 더 나은 상호작용을 위해 커뮤니케이션 및 대인관계 기술을 강화합니다.
• 다양한 문화적 예절과 민감성을 이해하여 모든 손님에게 존중받고 적합한 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 예기치 않은 상황과 고객 요청을 전문적으로 효율적으로 처리합니다.

고객 관리 전략은 고객 만족을 구축하는 데 중요한 역할을 하며 충성도 높은 고객을 유지하고 재구매 수준을 높이는 데 도움이 됩니다. 우수한 고객 서비스를 통해 고객의 신뢰를 얻고, 회사 이미지를 향상시키며, 시장에서 경쟁 우위를 강화할 수 있습니다. 이 과정은 가치 있고 효과적인 고객 관리 전략을 개발하여 평생 고객 관계를 구축하기 위한 전략과 기술에 중점을 둡니다. 만족한 고객은 대화와 스토리텔링을 통해 회사의 자발적인 홍보대사가 될 수 있으며 다른 사람에게 귀하의 서비스를 추천할 가능성이 높습니다. 또한 이 워크숍은 참가자들이 모든 상황에서 효과적이고 적절하며 명확하게 의사소통하는 데 도움이 될 것입니다.

목표

• 전문적인 고객 관리 분야의 역량 개발
• 고객과의 커뮤니케이션 효율성 증대
• 고객의 근본적인 요구와 기대에 도달하는 방법에 대한 지식 획득
• 고객과 강력하고 지속 가능한 관계 구축
• 시장에서 회사의 긍정적인 이미지 확대
• 반대와 장벽을 식별하고, 줄이고, 극복합니다.
• 고객을 대할 때 성격과 의사소통 선호도에 대해 학습
• 열린 의사소통 환경 조성 능력 확립
• 명확하고 효과적으로 의사소통할 수 있는 기술 개발
• 효과적인 의사소통을 방해하는 장애물 식별
• 신체언어와 비언어적 의사소통의 마스터하기

행동 양식

• 역할 놀이
• 자체 평가 테스트
• 그룹 운동
• 개인작업
• 연습 세션
• 강의
• 토론

학습 결과

이 과정을 마치면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 집중적인 고객 관리 전략 채택
• 주요 고객 문제 파악
• 회사의 전문적인 이미지 구축
• 특정 고객 행동 스타일에 적응
• 탁월한 고객 서비스를 통해 고객 충성도 향상
• 고객과의 의사소통 능력을 키워라
• 기술을 사용하여 관계 구축
• 고객 서비스 기술을 향상시키기 위한 개인 실행 계획 개발
• 관대함과 고품질 고객 관리의 몸짓을 보여주세요.
• 어려운 상황에 대처하기 위해 기술을 사용하십시오.
• 뛰어난 고객 서비스 제공을 가로막는 장벽을 인식합니다.

고객 관리 코스는 참가자들이 최고의 서비스와 친절한 고객 관리를 제공하는 기초를 배우도록 설계되었습니다. 이 코스는 고객을 존중하고 따뜻하게 대하며, 감정적 연결을 구축하고, 만족도와 충성도를 확보하는 데 중점을 둡니다. 다양한 주제를 다루며, 의사소통 기술, 시간 관리, 위기 조정 기법, 업계 최선의 방법 등을 포함합니다. 실제 사례와 실용적인 연습을 통해 참가자들은 고객 문의, 불만, 피드백을 효과적으로 처리하는 방법에 대한 통찰력을 얻게 됩니다. 목표는 다양한 고객 상호작용 지점에서 전문적이고 유익하며 고품질의 서비스를 제공할 수 있는 기술을 갖추도록 하는 것입니다.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC 및 VMware는이 프로그램의 혜택을 받아 영향력있는 스타일에서 더 나은 균형을 이루고 작업장에서 발생하는 문제에 탄력적으로 대응했습니다. 다음과 같은 일을 원할 경우 : • 성과가 높은 팀을 창출하십시오 • 투수로 꾸준히 계약을 맺을 수 있습니다 • 성공적인 거래를 성공적으로 협상 할 수 있습니다 • 매년 주주 가치를 창출하십시오 ... 그러면 영향력있는 프로그램이 필요합니다