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Course Outline
소개
단계 1: 자신 이해하기
타인을 이해하기 위해서는 자신의 행동과 필요를 잘 이해해야 합니다.
- 팀원들은 PRISM BRAIN MAPPING 설문조사를 완료합니다.
- 팀원 개별 회의: 인증된 PRISM 트레이너와의 회의를 통해 보고서를 논의합니다.
회의 중에는 각자가 다음을 발견하게 됩니다:
- 자기 자신의 강점, 잠재적 약점 및 타인과 협력할 때의 어려움
- 자기 자신의 잠재력을 얼마나 충분히 활용하고 있는가
- 어떤 행동이 스트레스가 될 수 있는지
- 어떤 환경에서 일할 때 가장 편안하게 느끼는지
- 타인과 원활하게 협력하고 소통하기 위해 어떤 것이 필요한지
리더를 위한 2회 회의:
- 위의 보고서를 논의하고, 리더십 스타일, 그 강점과 이 접근법에서 비롯될 수 있는 잠재적 도전 과제 및 어려움을 검토합니다.
- 리더의 선호도 프로필을 팀의 선호도 결과와 비교합니다. 회의 중에 리더는 자신의 리더십 스타일이 팀에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 더 잘 이해하게 됩니다.
단계 2: 팀 이해하기
타인을 이해하기 위해서는 자신의 행동과 다른 팀원들과의 유사점과 차이점을 발견하는 것이 좋습니다. 유사점은 이해를 돕고, 차이점은 동일한 문제를 더 창의적이고 혁신적으로 접근할 수 있게 합니다.
- 다양한 행동 선호도의 특성, 그들의 상호 의존성, 그리고 이러한 요소들이 타인과 소통하고 협력하는 데 어떻게 영향을 미치는지에 대한 워크숍 요소가 포함된 교육. 이 부분을 통해 참가자들은 인간 행동과 태도의 근원을 이해하는 기초를 쌓고, 다양한 접근법에 대해 개방적으로 생각할 수 있게 됩니다.
- 개인의 선호도, 강점, 동기부여 요소, 필요 사항 및 협력 어려움에 대한 논의. 팀 내에서 유사점과 중요한 차이점을 찾는 것입니다.
- 협력 도전 과제에 대한 논의 및 이에 대한 해결책을 찾는 것입니다.
- PRISM에 따라 팀 프로필을 학습하고 분석하며, 팀의 강점과 잠재적 약점, 소통 필요 사항 및 협력 필요 사항을 파악합니다.
- 팀이 효율성을 향상시키고자 하는 영역을 개발하고, 팀이 이 목표를 달성하기 위해 강점을 어떻게 활용할 수 있는지를 분석합니다.
단계 3: 고객과의 효과적인 소통
자기 자신의 강점, 필요 사항 및 도전 과제, 그리고 팀 내 다양한 관점을 더 잘 이해함으로써 고객을 이해하고 소통 방법을 그들에게 맞출 수 있는 강력한 기초를 마련합니다. 이를 통해 고객의 필요를 더 잘 해결하고, 그들의 주요 문제를 해결하는 최고의 서비스와 제품을 제공할 수 있습니다.
교육 동안 참가자들은 다음을 수행하게 됩니다:
- 고객과의 작업 도전 과제 및 그 원인에 대한 논의
- 다양한 고객의 행동 선호도를 식별하고 소통 방법을 그들에게 맞춤화하는 방법을 학습합니다.
- 특정 선호도를 가진 고객이 소통에 개방적으로 반응할 수 있는 메시지와, 협력에 닫히게 할 수 있는 메시지를 구분합니다.
- 다양한 고객 유형에 맞춤화된 메시지 형식에 대해 연습하며, 고객에 맞춘 소통 방법을 더 잘 개선합니다.
- 교육 동안 얻은 지식을 바탕으로 과거의 고객 상호작용 사례를 바탕으로 새로운 전략을 개발합니다.
요약 및 다음 단계
Requirements
- 선행 학습 필요 없음
대상
- 팀 리더
- 팀 멤버
21 Hours
회원 평가 (4)
Style of trainer although at time very fast and leaving littel rom for thinking. (not all can follow at his pace)
Paul - GEA Refrigeration Netherlands N.V. IT
Course - Communication and Teamwork
all topics from list were addressed but trainer adapt it to the question from the group
Iwona - LKQ Polska Sp. z o. o.
Course - Team Building and Management
Reflecting own my self to learn others
Roy Dekker - Axway GmbH
Course - People and Team Management
the pace, the information provided. the way it as taught with theory and practice cases, handouts, exercises, etc.
