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코스 개요
서론
1단계: 자기 이해하기
다른 사람들을 이해하려면 먼저 자신과 자신의 행동, 필요사항에 대해 잘 알아야 합니다.
- 팀원들이 프리즘 브레인 매핑 설문지에 응답합니다.
- 개별 면담: 각 팀원은 인증된 프리즘 강사와 만나 자신의 보고서에 대해 논의하게 됩니다.
이 면담을 통해 각자는 다음 사항들을 알게 됩니다:
- 자신의 강점, 잠재적 약점 및 타인과 협력할 때 어려움들이 무엇인지
- 자신의 잠재력을 얼마나 잘 발휘하고 있는지
- 어떤 행동이 스트레스를 유발하는지
- 어떤 업무 환경에서 가장 편안함을 느끼는지
- 타인과 원활히 협력하며 소통하기 위해 무엇이 필요한지
리더를 위한 두 차례 면담:
- 앞서 언급된 내용을 바탕으로 보고서 분석 및 자신의 리더십 스타일, 강점과 이에 수반될 가능성 있는 도전요소들에 대해 논의합니다.
- 리더의 선호도 프로파일과 팀 전체의 결과를 비교해봅니다. 이 과정을 통해 리더는 자신의 리더십 스타일이 팀에 어떤 영향을 미치는지 더 잘 이해하게 됩니다.
2단계: 팀 이해하기
다른 사람들을 이해하려면 자신과 다른 팀원들 간의 유사점과 차이점을 파악하는 것이 중요합니다. 공통점은 상호이해를 촉진하고, 차이점은 같은 문제에 대해 다양한 시각을 제공하여 창의성 및 혁신적인 접근법을 도모할 수 있게 해줍니다.
- 다양한 행동 선호도 특징과 그 상호 의존관계, 그리고 이것들이 타인과의 소통과 협력에 어떤 영향을 미치는지 다룬 워크숍 형태의 교육이 이루어집니다. 이 과정을 통해 참가자들은 인간의 행동 및 태도 형성 기저를 이해하는 데 필요한 토대를 마련하게 됩니다.
- 개인별 선호도, 강점, 동기요인, 필요사항 및 협업 시 어려움들에 대해 논의하고 팀 내 유사점과 큰 차이점들을 찾아냅니다.
- 협력 과정에서 마주하는 문제와 그 해결책을 함께 모색합니다.
- 프리즘 기준에 따른 팀 프로파일 분석, 강점과 잠재적 약점 파악, 소통 및 협업 시 필요사항들을 검토합니다.
- 팀이 향후 발전시키고자 하는 영역을 정하고 이를 위해 어떻게 강점들을 활용할 수 있을지에 대해 심도 있게 논의합니다.
3단계: 고객과의 효과적인 소통
스스로의 강점, 필요사항 및 당면 과제를 잘 파악하고 팀 내 다양한 관점을 이해한다면 고객에 대한 이해도가 한층 깊어지며 각 고객에게 맞춤형 소통 방식을 적용할 수 있게 됩니다. 이는 고객의 니즈를 정확히 파악해 최적화된 서비스 및 제품을 제공하는 데 큰 도움이 됩니다.
교육 과정 중 참가자들은 다음 내용들을 다루게 됩니다:
- 고객 응대 시 발생할 수 있는 어려움들과 그 원인 분석
- 다양한 고객 유형의 행동 선호도를 인지하고 이에 맞는 소통 방식 적용법 습득
- 특정 성향을 가진 고객이 마음을 열도록 유도하는 메시지와 협력을 꺼리게 만들 수 있는 경계해야 할 메시지를 알아봅니다.
- 각기 다른 고객 타입에 맞춘 다양한 형태의 메시지 연습 및 실전 적용법 훈련
- 실제 경험을 바탕으로 한 고객 응대 사례 분석을 통해 새롭게 활용 가능한 전략 개발
요약 및 향후 방향
요건
- 특별한 사전 지식이나 준비사항은 필요하지 않습니다
대상 그룹
- 팀 리더
- 팀 구성원
21 시간
회원 평가 (1)
실습, 테스트, 개방형 질문.
Adam Krol - Alteris S.A.
코스 - Effective Diversity in the Team with Prism Brain Mapping
기계 번역됨
