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코스 개요
자기와 타인 이해
- 우리는 왜 그와 같이 행동하는가?
- 기업 내 역할에서 요구되는 수용 가능한 행동과 수용 불가능한 행동을 어떻게 구분하여 이해할 것인가?
- 타인 때문에 발생하는 갈등의 원인을 예방하거나 그 갈등을 진정시키기 위해 행동을 어떻게 ‘조정’할 것인가?
- 잠재적 및 실제 갈등 상황에서 '효과적인 커뮤니케이션'이란 무엇을 의미하는가?
정서 지능
- 갈등을 만들고 대응하는 과정에서 정서와 그 결과
- 더 표준적인 IQ와 달리 우리의 'EQ'를 이해하는 중요성
- 고틀만(Daniel Goleman)의 정서 지능 모델 5단계:
- 자기 인식(Self-Awareness)
- 자기 관리(Self-Management)
- 동기부여(Motivation)
- 공감(Empathy)
- 사회적 기술(Social Skills)
거래 분석
- 동료 및 고객에게 특정한 방식으로 행동/반응하는 이유는 무엇인가?
- 동료 및 고객과 라포(rapport)를 어떻게 형성하는가?
- 대인관계에서 '진정한 라포(True Rapport)'의 이점은 무엇인가?
고객 및 이해관계자 관리
- 이해관계자 만족
- 이해관계자 분석: 내부 및 외부 이해관계자
- 고객 및/또는 이해관계자 상호작용에서의 갈등 대응
적극성
- 공격적(v) 적극적(v) 순응적
- 적극적 행동의 이점
충돌
- 충돌 모델 – Fierce Conversations
- PRO 모델: Fierce Conversations를 계획하고 성공적으로 수행하기 위한 템플릿
갈등 관리
- 갈등의 원인은 무엇인가?
- 갈등 관리의 단계
- 갈등 이해
- 갈등 내에서의 자신/상대방의 입장 이해
- 갈등 해결
- 킬만(Kilmann)의 5가지 갈등 대응 모드 – 및 그 적용 방법
- 격차 해소
14 시간
회원 평가 (3)
트레이너의 자세와 스타일, 그리고 그녀의 지식과 교육 구조를 즐겼습니다.
Mahsa Chegini - Albemarle
코스 - Handling Conflict with Confidence
기계 번역됨
이론은 괜찮았으며, 이미 부분적으로 알고 있었습니다. 연습문제와 그 뒤의 분석은 매우 도움이 되었습니다.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
코스 - Handling Conflict with Confidence
기계 번역됨
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
코스 - Handling Conflict with Confidence
기계 번역됨