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코스 개요

자기 자신과 타인 이해하기

  • 우리가 특정한 방식으로 행동하게 만드는 요인은 무엇일까요?
  • 그러한 행동 중 어떤 부분이 업무상 수용 가능하거나 필수적인지, 어떤 부분이 그렇지 않은지를 어떻게 판단할 수 있을까요?
  • 갈등의 원인을 예방하거나 타인으로 인해 발생한 갈등을 완화하기 위해 행동을 어떻게 ‘조정’할 수 있을까요?
  • 잠재적 혹은 실제 갈등 상황에서 효과적인 소통이란 무엇을 의미할까요?

감성 지능

  • 감정이 갈등 발생 및 해결 과정에 어떤 영향을 미치는지
  • 일반적인 IQ와 대조적으로 ‘EQ’를 이해하는 것이 왜 중요한가
  • 골먼의 감성 지능 모델에서 제시되는 다섯 단계:
    • 자기 인식
    • 자기 관리
    • 동기 부여
    • 공감 능력
    • 사회적 기술

교류분석 이론

  • 왜 우리는 동료나 고객에게 특정한 방식으로 행동하거나 반응하는가?
  • 동료 및 고객과 친밀한 관계를 구축하려면 어떻게 해야 할까요?
  • 대인관계에서 ‘진정한 유대감’이 가져다주는 이점은 무엇일까요?

고객 및 이해관계자 관리

  • 이해관계자의 만족도 향상 방안
  • 내부 및 외부 이해관계자 분석 방법
  • 고객 혹은 이해관계자와의 상호작용에서 발생하는 갈등 대처법

단호하고 당당한 태도

  • 공격적인 태도, 단호한 태도, 수동적인 태도 간의 차이점
  • 단호하고 당당한 행동이 가져다주는 이점들

대면 대화법

  • ‘강렬한 대화’를 위한 접근 방식
  • PRO 모델: 성공적인 ‘강렬한 대화’ 계획 수립 및 실행을 위한 프레임워크

갈등 다루기

  • 갈등이 발생하는 원인은 무엇일까요?
  • 갈등 해결의 단계들:
    • 갈등 상황을 정확히 파악하기
    • 자신과 상대방의 입장을 명확히 이해하기
    • 갈등 해결 방법 찾기
  • 킬만이 제시한 다섯 가지 갈등 대처 방식과 이를 활용하는 법
  • 상호 간의 격차 해소 방법
 14 시간

참가자 수


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