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코스 개요
자기 자신과 타인 이해하기
- 우리가 특정한 방식으로 행동하게 만드는 요인은 무엇일까요?
- 그러한 행동 중 어떤 부분이 업무상 수용 가능하거나 필수적인지, 어떤 부분이 그렇지 않은지를 어떻게 판단할 수 있을까요?
- 갈등의 원인을 예방하거나 타인으로 인해 발생한 갈등을 완화하기 위해 행동을 어떻게 ‘조정’할 수 있을까요?
- 잠재적 혹은 실제 갈등 상황에서 효과적인 소통이란 무엇을 의미할까요?
감성 지능
- 감정이 갈등 발생 및 해결 과정에 어떤 영향을 미치는지
- 일반적인 IQ와 대조적으로 ‘EQ’를 이해하는 것이 왜 중요한가
- 골먼의 감성 지능 모델에서 제시되는 다섯 단계:
- 자기 인식
- 자기 관리
- 동기 부여
- 공감 능력
- 사회적 기술
교류분석 이론
- 왜 우리는 동료나 고객에게 특정한 방식으로 행동하거나 반응하는가?
- 동료 및 고객과 친밀한 관계를 구축하려면 어떻게 해야 할까요?
- 대인관계에서 ‘진정한 유대감’이 가져다주는 이점은 무엇일까요?
고객 및 이해관계자 관리
- 이해관계자의 만족도 향상 방안
- 내부 및 외부 이해관계자 분석 방법
- 고객 혹은 이해관계자와의 상호작용에서 발생하는 갈등 대처법
단호하고 당당한 태도
- 공격적인 태도, 단호한 태도, 수동적인 태도 간의 차이점
- 단호하고 당당한 행동이 가져다주는 이점들
대면 대화법
- ‘강렬한 대화’를 위한 접근 방식
- PRO 모델: 성공적인 ‘강렬한 대화’ 계획 수립 및 실행을 위한 프레임워크
갈등 다루기
- 갈등이 발생하는 원인은 무엇일까요?
- 갈등 해결의 단계들:
- 갈등 상황을 정확히 파악하기
- 자신과 상대방의 입장을 명확히 이해하기
- 갈등 해결 방법 찾기
- 킬만이 제시한 다섯 가지 갈등 대처 방식과 이를 활용하는 법
- 상호 간의 격차 해소 방법
14 시간
회원 평가 (3)
트레이너의 자세와 스타일, 그리고 그녀의 지식과 교육 구조를 즐겼습니다.
Mahsa Chegini - Albemarle
코스 - Handling Conflict with Confidence
기계 번역됨
이론은 괜찮았으며, 이미 부분적으로 알고 있었습니다. 연습문제와 그 뒤의 분석은 매우 도움이 되었습니다.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
코스 - Handling Conflict with Confidence
기계 번역됨
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
코스 - Handling Conflict with Confidence
기계 번역됨