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코스 개요

필수 사항

기술적 배경이 필요하지 않습니다. 유용하지만 필수는 아님: ChatGPT 또는 Microsoft Copilot와 같은 AI 도구에 대한 기본적인 이해.

대상자

  • 팀 리더와 중간 관리자
  • 프로젝트/제품 관리자
  • 운영, 고객 서비스, 영업 등의 부서장
  • HR 비즈니스 파트너 (선택 사항)

도입 (AI 도입의 인간 요인)

  • 실제 팀에서 AI 도입이 실패하는 이유: 인간 요인이지 도구가 아님
  • 신뢰 조정: 과신 vs 과소신(자동화 편향)
  • 책임감: "AI는 보조할 수 있지만, 인간이 최종적으로 책임을 진다"

1. 적절한 의존도 (일상 업무에서 안전하게 사용)

  • 사용 사례 경계: AI에 적합한 것과 그렇지 않은 것
  • 중단 규칙: 언제 일시 중지, 검증, 또는 에스컬레이션할 것인가
  • 일반적인 실패 패턴과 조기 경고 신호

2. 검증 기준 (지연 없이 품질 확보)

  • 실질적인 검증 수준(경량, 표준, 엄격)
  • 주의 신호: 환각, 오래된 사실, 출처 부족, 민감한 내용
  • "제2 소스"와 추적성 기초(기록할 사항)

3. 책임감과 의사결정 청결성

  • 소유권: 누가 검증하고, 누가 결정하며, 누가 승인하는지
  • 에스컬레이션 트리거와 의사결정 임계값
  • 의사결정 로그: 최소한의 증거 및 문서화

4. 팀 합의서 워크샵 (주요 결과물)

  • 작업 합의 구조: 트리거, 조치, 증거, 소유자, 결과
  • 일반적인 워크플로우 예제(이메일, 분석, 고객 커뮤니케이션, 내부 문서)
  • 합의가 회사 정책과 비밀 유지 규칙에 맞춰지는지 확인

5. 신뢰와 심리적 안전

  • 일반적인 두려움: 대체, 능력 상실, 지위 상실
  • 관리자 스크립트: AI에 대해 과장하거나 공황을 일으키지 않고 이야기하는 방법
  • 갈등 패턴: "AI 지지파" vs "AI 반대파"와 어떻게 극단화를 줄일 것인가

6. 경미한 사건 대응 (AI 실수와 근접 사고)

  • 사고 분류: 저/중/고 영향
  • 내부 및 필요한 경우 고객과의 커뮤니케이션 포함
  • 학습 루프: 합의, 템플릿, 의식 업데이트

7. 30일 도입 계획

  • 팀 의식: 주간 점검, 프롬프트 검토, 사고 검토, 의사결정 검토
  • 중요 메트릭: 도입 품질, 재작업, 에스컬레이션, 신뢰 지표
  • 다음 단계와 후속 계획

요건

  • 일상 업무 워크플로우(이메일, 문서, 미팅)에 대한 기본적인 이해.
  • 유용하지만 필수는 아님: ChatGPT 또는 Microsoft Copilot과 같은 AI 도구에 대한 이전 노출

대상자

  • 팀 리더와 중간 관리자
  • 프로젝트/제품 관리자
  • 운영, 고객 서비스, 영업 등의 부서장
  • HR 비즈니스 파트너
 7 시간

참가자 수


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