고객 만족도 향상을 위한 어려운 고객 처리 및 갈등 해결 교육 과정

소개.

우리 모두는 고객에게 봉사하며 고객에게 긍정적 인 고객 서비스를 제공하는 것은 중요하며 반복되는 비즈니스 기회를 창출하는 것이 중요합니다.

고객 관리 서비스 과정에서는 모든 유형의 고객과 서비스를 개선하고 프로세스를 개선하는 방법에 대해 살펴볼 것입니다. 참가자들은 대면 거래, 전화 기술, 어려운 고객 다루기, 수익 사업 생성과 같은 강력한 기술을 제공 받게됩니다.

목표

우리 모두는 고객에게 서비스를 제공하고 고객에게 긍정적 인 고객 서비스를 제공하는 것이 중요하며 반복되는 비즈니스 기회를 창출하는 것이 중요합니다.

이 고객 서비스 서비스 과정은 스스로를 준비하고 개선하기 위해 고안되었습니다. 참가자는 전화, 전자 메일 및 대면 거래, 어려운 고객 전화 기술을 통한 고객 연락처 처리 및 반환 비즈니스 생성에 필요한 일선 직원이 요구하는 기본 기술 및 지식을 제공 받게됩니다.

교육 혜택.

• 고객 기대치 파악 및 충족
• 고객과 효과적으로 커뮤니케이션하십시오.
• 고객 인식 관리
• 다양한 유형의 고객을 다루십시오.
• 직접 및 전화 고객 연락처에 효과적으로 응답하십시오.
• 효과적인 이메일 및 편지 쓰기
• 스트레스 관리
• 과정 토론 및 운동
• 세션 전반에 걸쳐 자극적 인 연습이 제공되므로 참가자는 문제 해결 기술을 연마하고 고객 관리 서비스 기술과 사고 방식을 개선 할 수 있습니다. 이 과정은 광범위한 고객 서비스 및 이행 환경을 수용하도록 설계되었습니다.

개별 및 그룹 토론 및 기술 연습을 포함하는 매우 참여 과정은 대표가 아이디어를 공유하고 자신의 기술 수준을 개발할 수 있도록합니다.

관객

자신의 능력을 향상시키고자 하는 사람

에이미

이 과정의 목표는 자신감을 높이고, 동료 및 고객과 자신있고 단호하게 소통하는 대리인의 능력을 향상시키는 것입니다.

목표

프로그램이 끝나면 참가자들은 다음과 같이 할 것입니다:

• 이해하고 주장하는 장애물을 극복하십시오.
• 자신과 다른 사람들 안에서 행동 특징을 인식하고 그들을 관리하기위한 효과적인 전략을 배우십시오.
• 다양한 사람들과 효과적으로 의사 소통하여 가능한 곳마다 승리 상황을 달성하십시오.
• 어려운 상황을 효과적으로 처리합니다.

이 강사 주도의 실시간 훈련(대한민국 온라인 또는 현장)은 Data Scientist 기술 세트(영역: Advisory & Leadership)의 일부로, 데이터 과학 또는 분석 팀에서 성공하기 위해 중요한 의사소통, 문제 해결 및 리더십 능력을 개발하고자 하는 전문가들을 대상으로 합니다.

이 훈련을 마치면 참가자는 다음과 같은 기술을 습득할 수 있습니다:

• 구조화된 문제 해결과 원인 분석 기법 적용.
• 영향력 있는 스토리텔링과 시각화를 통해 통찰력을 효과적으로 전달하기.
• 변革计划并有信心影响利益相关者。
• 使用清晰实用的框架管理与数据相关的项目。

커뮤니케이션 기술은 오랫동안 전문적인 성공에 필수적인 것으로 인식되어 왔으며, 많은 사람들이 커뮤니케이션 기술의 부족으로 인해 경력이 정체되거나 어려움을 겪었습니다. 도시 전설과는 달리, 우리는 대부분 커뮤니케이션 기술을 타고나는 것이 아니라, 연습하거나 실수를 통해 배우는 것입니다. 이 과정은 참석자들이 커뮤니케이션 기술을 향상시켜 다른 사람들과 더 잘 협력할 수 있도록 돕도록 설계되었습니다.

조정 기술은 약간 다르지만 의미 있는 차이가 있습니다. 우수한 커뮤니케이션은 필수적이지만, 더 중요한 것은 상대방이 말하는 것을 듣는 능력과 그 내용을 기록하는 능력입니다. 조사의 역할은 당사자들이 문제를 해결하고 양측이 만족할 수 있는 결과를 도출하는 데 도움을 주는 것입니다. 조사는 어느 한쪽 편을 들지 않고, 판단을 내리지 않으며, 조언을 제공하지 않습니다. 그들은 효과적인 커뮤니케이션을 개발하고 당사자 간의 합의를 구축하는 데만 책임을 집니다. 이 과정은 조사가 효과적으로 수행하기 위해 커뮤니케이션 외에도 필요한 다양한 기술을 다루고 있습니다.

고객 관리 전략은 고객 만족을 구축하는 데 중요한 역할을 하며 충성도 높은 고객을 유지하고 재구매 수준을 높이는 데 도움이 됩니다. 우수한 고객 서비스를 통해 고객의 신뢰를 얻고, 회사 이미지를 향상시키며, 시장에서 경쟁 우위를 강화할 수 있습니다. 이 과정은 가치 있고 효과적인 고객 관리 전략을 개발하여 평생 고객 관계를 구축하기 위한 전략과 기술에 중점을 둡니다. 만족한 고객은 대화와 스토리텔링을 통해 회사의 자발적인 홍보대사가 될 수 있으며 다른 사람에게 귀하의 서비스를 추천할 가능성이 높습니다. 또한 이 워크숍은 참가자들이 모든 상황에서 효과적이고 적절하며 명확하게 의사소통하는 데 도움이 될 것입니다.

목표

• 전문적인 고객 관리 분야의 역량 개발
• 고객과의 커뮤니케이션 효율성 증대
• 고객의 근본적인 요구와 기대에 도달하는 방법에 대한 지식 획득
• 고객과 강력하고 지속 가능한 관계 구축
• 시장에서 회사의 긍정적인 이미지 확대
• 반대와 장벽을 식별하고, 줄이고, 극복합니다.
• 고객을 대할 때 성격과 의사소통 선호도에 대해 학습
• 열린 의사소통 환경 조성 능력 확립
• 명확하고 효과적으로 의사소통할 수 있는 기술 개발
• 효과적인 의사소통을 방해하는 장애물 식별
• 신체언어와 비언어적 의사소통의 마스터하기

행동 양식

• 역할 놀이
• 자체 평가 테스트
• 그룹 운동
• 개인작업
• 연습 세션
• 강의
• 토론

학습 결과

이 과정을 마치면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 집중적인 고객 관리 전략 채택
• 주요 고객 문제 파악
• 회사의 전문적인 이미지 구축
• 특정 고객 행동 스타일에 적응
• 탁월한 고객 서비스를 통해 고객 충성도 향상
• 고객과의 의사소통 능력을 키워라
• 기술을 사용하여 관계 구축
• 고객 서비스 기술을 향상시키기 위한 개인 실행 계획 개발
• 관대함과 고품질 고객 관리의 몸짓을 보여주세요.
• 어려운 상황에 대처하기 위해 기술을 사용하십시오.
• 뛰어난 고객 서비스 제공을 가로막는 장벽을 인식합니다.

본 강사는 지도하는 실시간 훈련(온라인 또는 현장)으로, IT 배경 없이도 애플리케이션 개발과 프로세스 자동화를 배우고자 하는 비즈니스 전문가들을 대상으로 합니다.

본 교육을 통해 참가자들은 다음과 같은 능력을 갖추게 됩니다:

• 시민 개발의 이해와 일반적인 시민 개발자의 행동 학습
• 프로세스 자동화 수행 방법 학습
• 비즈니스 애플리케이션 내에서 작업을 자동화하는 방법 학습

청중

고품질 코칭 세션을 제공하기 위해 완벽하게 준비되어야 하는 직원

• 자사 직원 개인에게
• 그들의 팀에게
• 자신의 팀과 직접적으로 연결되어 있지는 않지만 독립적이고 비판단적인 의견을 소중히 여기는 개인에게

코스의 형식

다음의 조합:

• 촉진된 토론
• 코칭 세션 대표 - 전체 피드백 포함

과정이 끝나면 대표자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• "코칭"을 정의하고 개인 및 팀 성과를 개선하기 위해 코칭을 사용하는 방법을 자세히 설명합니다. 특히 성과가 저조한 이유를 이해하고 바로잡는 데 사용하는 것과 관련하여 설명합니다.
• 의미 있는 코칭 세션 제공

점점 더 글로벌화되는 세상에서 우리는 개인과 집단 간의 갈등이 발생할 수 있는 보다 다문화적인 환경에서 일합니다. 갈등 해결의 기본 신념은 갈등은 피할 수 없지만 관리가 가능하다는 것입니다.

Assertiveness, 자신감, 협상 능력, 대인 관계 및 기타 기술은 갈등 해결을 지원하는 데 중추적입니다. 일상생활에서 우리는 의식적으로나 무의식적으로(가족, 친구, 고객, 비즈니스 파트너와 함께) 갈등을 관리하는 경우를 많이 접합니다. 갈등 해결을 마스터하는 것은 갈등을 효과적으로 해결하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 의사소통을 원활하게 하고 효율적으로 설득하며 비즈니스 결과를 개선하고 조직 및 개인의 행동과 성과를 향상시키는 데 도움이 됩니다.

이 과정은 대표자들이 아이디어를 공유하고 기술을 개발할 수 있도록 이론과 개념을 그룹 연습 및 개인 활동과 결합하여 제공합니다.

목표:

• 조직 내 갈등의 기본과 뉘앙스를 이해합니다.
• 갈등 해결의 핵심 개념, 요인, 이론, 유형 및 모델을 탐색합니다.
• 성격유형과 협상능력을 뒷받침하는 리더십 스타일을 알아보기 위해
• 자기 주장과 자신감의 기술을 배우려면
• 갈등 해결을 실험하고, 경험하고, 실천하기 위해

"고도화된 커뮤니케이션 스킬," 명확하고 자신감 있게 영향력 있는 커뮤니케이션을 할 수 있는 필수 도구를 제공하기 위해 설계되었습니다. 현대 비즈니스 환경에서 아이디어를 효과적으로 전달할 수 있는 능력은 필수적입니다. 이 교육은 직장 커뮤니케이션의 두 가지 가장 중요한 측면, 즉 인터퍼소널 스킬을 마스터하고 강력한 공개 프레젠테이션을 제공하는 방법에 초점을 맞추고 있습니다.

이 프로그램은 전반적인 접근 방식으로 시작하여 기본 커뮤니케이션 원칙에서 공개 연설의 두려움을 극복하는 전용 모듈로 진행됩니다. 참가자들은 구조화되고 설득력 있는 프레젠테이션을 작성하고 전달할 수 있는 실제적인 행동 기술을 배우게 됩니다. 이 모든 학습 경험은 감정 지능의 원칙에 근거하여, 참가자들이 더 큰 공감, 인식, 그리고 영향력을 가지고 커뮤니케이션할 수 있도록 돕습니다.

이 교육을 통해 참가자는 다음과 같은 능력을 갖추게 됩니다:

• 적용하기: 더 명확하고 공감적이며 객관적인 인터퍼소널 커뮤니케이션을 위한 실제 기술.
• 실시하기: 공개 연설 불안을 관리하고 자신감을 표현하는 검증된 전략.
• 구조화하기: 명확한 개요, 논리적인 흐름, 그리고 기억에 남는 결론으로 설득력 있는 프레젠테이션 구조화.
• 전달하기: 효과적인 몸짓 언어와 목소리 변화를 활용하여 매력적으로 프레젠테이션 전달.
• 식별하기: 감정 지능의 핵심 원칙을 식별하고 이를 활용하여 더 강한 직장 관계 구축.
• 개발하기: 커뮤니케이션 및 프레젠테이션 스킬을 계속 키울 수 있는 개인적 행동 계획 개발.

강사가 진행하는 이 대한민국 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 스트레스를 효과적으로 처리하고 일상 생활에서 보다 차분하고 명확하며 활력 있는 상태를 달성하고자 하는 스트레스를 받는 개인을 대상으로 합니다.

이 교육이 끝나면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 스트레스의 두 가지 유형인 디스트레스(distress)와 유스트레스(eustress)를 이해합니다.
• 개인 지표와 스트레스 해소 방법을 명확히 설명하세요.
• 하루에 쌓인 스트레스를 최소화하는 동시에 평온함, 명쾌함, 에너지를 강화할 수 있는 구체적인 루틴이 포함된 계획을 세우세요.
• 검증된 기술을 사용하여 부정적인 감정을 전환하고 긍정적인 감정을 강화하세요.
• 스트레스를 유발하는 문제를 해결하세요. 일, 삶, 인간관계에 대한 믿음을 약화시킵니다.

청중

• 영향력을 행사하고 갈등을 피하는 문제에 대해 완전히 알고 있어야하는 직원 :
  • 그들의 동료들
  • 그들의 상사
  • 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자

코스 목표

과정이 끝나면 대표단은 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 다른 사람들의 행동에 영향을 줄 수 있기 전에 자신의 행동을 관리해야 할 필요성을 인식하십시오.
• 다양한 통신 매체의 장점과 단점을 이해하십시오.
• 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자 관리

체재

이 과정은 다음과 같이 매우 상호 작용하는 조합이 될 것입니다 :

• 촉진 된 토론
• 프레젠테이션 슬라이드
• 운동과
• 사례 연구