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기간 7 시간
코스 개요
1. 디지털 판매의 도입
- 현대 시장에서 디지털 판매를 정의하는 요소
- 주요 디지털 플랫폼과 고객 접점(Touchpoints)
- 전통적인 판매 접근법을 디지털 환경에 적응시키기
2. 디지털 고객 이해
- 온라인에서의 고객 행동 및 의사결정 과정
- 대상 고객군 및 디지털 페르소나(Persona) 식별
- 디지털 고객 여정(Customer Journey) 매핑
3. 디지털 고객 유치
- 디지털 채널을 통한 고객 유치 전략
- 소셜 미디어, 이메일, 온라인 광고 활용
- 디지털 도구를 활용한 리드 추적 및 도달률 측정
4. 효과적인 온라인 판매 기법
- 디지털 상호작용에서 신뢰와 신용도 구축
- 온라인 환경에 맞춘 커뮤니케이션 스타일 적응
- 가상 환경에서의 이의 처리 및 거래 성사(Closing)
5. 뛰어난 디지털 고객 서비스 제공
- 디지털 채널을 통한 공감 및 유대 관계 구축
- 라이브 채팅, 이메일, 소셜 플랫폼의 효과적인 활용
- 신속하고 전문적인 문제 해결
6. 고객 팔로우-업 및 유지
- 효과적인 판매 후 참여 전략 수립
- 디지털 도구를 활용한 장기 관계 유지
- 만족스러운 고객을 브랜드 어드보케이트로 전환하기
7. 디지털 판매 성공을 위한 도구 및 지표
- 성과 추적을 위한 CRM 및 분석 도구
- 온라인 판매를 위한 핵심 성과 지표(KPI)
- 데이터 기반 인사이트를 통한 지속적 개선
8. 실무 적용 및 실행 계획
- 사례 연구: 성공적인 디지털 판매 캠페인
- 그룹 연습: 고객 유치 계획 설계
- 즉시 실행 가능한 개인별 실행 계획 수립
요약 및 다음 단계
- 핵심 요약 및 도구 리뷰
- 지속적인 역량 개발에 대한 다짐
- 디지털 판매에서 지속적으로 개선하기 위한 리소스
요건
- 디지털 커뮤니케이션 도구에 대한 기본적 이해
- 판매 또는 고객 대응 업무 경험
- 새로운 디지털 판매 기법을 수용하려는 의지
대상 독자층
- 판매 전문가 및 계정 관리자
- 고객 서비스 및 비즈니스 개발팀
- 디지털 판매 성과 향상을 목표로 하는 팀 리더
회원 평가 (1)
전체 두 시간의 교육이 매우 유익하고 교육적이었지만, 제 현재 업무와 직접적으로 관련된 2일차(소셜 미디어 및 모바일 마케팅, 분석, 전략 및 계획) 내용이 가장 가치 있었.
Sithabiso - Vodacom
코스 - Digital Marketing
기계 번역됨
