코스 개요

1. 디지털 세일즈 소개

  • 현대 시장에서의 디지털 세일즈 정의
  • 주요 디지털 플랫폼과 고객 접점
  • 전통적인 판매 접근법을 디지털 환경에 적응시키기

2. 디지털 고객 이해하기

  • 온라인에서의 고객 행동 및 의사결정
  • 대상 고객 및 디지털 인물 식별하기
  • 디지털 고객 여정 매핑하기

3. 디지털 고객 확보

  • 디지털 채널을 통한 고객 유치 전략
  • 소셜 미디어, 이메일, 온라인 광고 활용하기
  • 디지털 도구를 사용하여 리드 추적 및 범위 측정하기

4. 효과적인 온라인 판매 기법

  • 디지털 상호작용에서 신뢰와 신빙성 확립하기
  • 온라인 환경에 적응한 커뮤니케이션 스타일 적용하기
  • 이의 처리 및 가상으로 거래 마무리하기

5. 뛰어난 디지털 고객 서비스 제공

  • 디지털 채널을 통한 공감 및 친밀감 구축하기
  • 라이브 채팅, 이메일, 소셜 플랫폼 효과적으로 사용하기
  • 신속하고 전문적으로 문제 해결하기

6. 고객 후속 서비스 및 유지

  • 효과적인 후 판매 참여 전략 만들기
  • 디지털 도구를 활용한 장기 관계 유지하기
  • 만족한 고객을 브랜드 옹호자로 전환시키기

7. 디지털 세일즈 성공을 위한 도구 및 측정 지표

  • CRM 및 분석 도구를 사용한 성과 추적
  • 온라인 판매의 주요 성과 지표 (KPI)
  • 데이터 기반 통찰력을 통해 지속적인 개선

8. 실용적인 적용 및 행동 계획

  • 사례 연구: 성공적인 디지털 판매 캠페인
  • 그룹 연습: 고객 유치 계획 설계
  • 즉시 실행할 수 있는 개인 행동 계획

요약 및 다음 단계

  • 주요 핵심 사항과 도구 검토
  • 지속적인 기술 개발에 대한 약속
  • 디지털 판매에서의 지속적인 개선을 위한 자원

요건

  • 디지털 커뮤니케이션 도구에 대한 기본적인 이해
  • 판매나 고객 상호작용 역할 경험
  • 새로운 디지털 세일즈 기법을 채택하려는 의지

대상자군

  • 판매 전문가 및 계정 관리자
  • 고객 서비스 및 비즈니스 개발 팀
  • 디지털 판매 성과를 개선하려는 팀 리더
 7 시간

참가자 수


참가자별 가격

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