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코스 개요
프로세스 사고와 개선 문화 소개
- 프로세스를 가치 전달 시스템으로 이해하기.
- 낮은 품질의 비용과 숨겨진 프로세스 낭비.
- 지속적 개선 철학과 PDCA(Plan-Do-Check-Act) 사이클 소개.
- 프로세스 개선에서의 역할: 챔피언, 프로세스 소유자 및 팀원.
프로세스 매핑을 위한 BPMN 2.0 기초
- 핵심 BPMN 요소: 이벤트, 작업, 갈래(gateways), 플로우.
- 기능 간 프로세스를 위한 풀(pool), 레인(lane), 메시지 플로우.
- 실제 운영에서 현재 상태(as-is) 프로세스 맵 작성.
- 일반적인 BPMN 모델링 오류 및 피하는 방법.
식스 시그마 및 DMAIC 프레임워크 소개
- 식스 시그마 마인드셋: 변동 감소 및 결함 제거.
- DMAIC 개요: 정의(Define), 측정(Measure), 분석(Analyze), 개선(Improve), 통제(Control).
- 올바른 프로젝트 선정: 범위 정의 및 우선순위 설정 기준.
- 프로젝트 헌터 작성 및 측정 가능한 목표 설정.
정의(Define) 단계: 문제와 프로세스 프레임 설정
- 비즈니스 페인 포인트를 정의된 문제 진술로 전환하기.
- 고객 목소리(VOC) 및 비즈니스 목소리(VOB) 기법.
- 프로세스 범위를界定하기 위한 SIPOC 다이어그램 작성.
- 개선 이니셔티브를 위한 SMART 목표 설정.
측정(Measure) 단계: 데이터 수집 및 베이스라인 확립
- 핵심 프로세스 지표 식별: 사이클 타임, 리드 타임, 오류율 및 처리량.
- 데이터 수집 계획: 무엇을, 어떻게, 어디서 측정할지.
- 러닝 차트 및 히스토그램으로 현재 성과 베이스라인화.
- 측정 시스템 분석 및 데이터 신뢰성 확보.
분석(Analyze) 단계: 근본 원인 찾기
- 밸류 스트림 매핑 및 병목 현상 식별을 통한 프로세스 분석.
- 근본 원인 분석 도구: 5 Whys, 피쉬본(Fishbone) 다이어그램 및 파레토 분석.
- 기본 통계 개념: 평균, 표준 편차 및 공정 능력.
- 데이터 및 증거를 통한 근본 원인 검증.
BPMN을 활용한 프로세스 분석 및 미래 상태 설계
- 중복,ハンド오프(handoffs), 의사결정 병목 현상을 위한 현재 상태(as-is) 맵 분석.
- 플로우를 간소화한 미래 상태(to-be) 프로세스 모델링.
- 이벤트와 갈래를 활용하여 예외 처리 및 에스컬레이션 모델링.
- 프로세스 재설계를 DMAIC의 개선 권고사항과 정렬.
개선(Improve) 단계: 솔루션 설계 및 구현
- 구조화된 브레인스토밍을 통한 개선 아이디어 도출.
- 영향-노력 행렬을 사용하여 솔루션 평가 및 우선순위 지정.
- 변화 파일럿: 소규모 실험 설계 및 빠른 성과(quick wins) 창출.
- 프로세스 변화 관리: 개선점 전달, 교육 및 롤아웃.
통제(Control) 단계: 성과 유지
- 개선된 프로세스에서 표준 운영 절차(SOP) 개발.
- 통제 계획: 핵심 지표 모니터링 및 통제 한계치 설정.
- 지속적 추적을 위한 시각적 관리 대시보드 구축.
- 지표가 통제 한계를 벗어날 때의 대응 계획.
프로세스 통계적 관리 및 고급 모니터링
- 관리도(control charts) 소개: X-bar, R-차트, p-차트.
- 관리도 신호 및 특수 원인 변동 해석.
- 엑셀 또는 간단한 도구를 사용하여 관리도 구축 및 유지.
- 통계적 모니터링을 일상 관리 관행에 통합.
프로세스 자동화 및 기술 지원 요소
- BPMN 모델이 워크플로우 자동화 및 디지털 도구에 연결되는 지점.
- 반복적 작업 자동화를 위한 로우코드 및 노코드 옵션.
- 식스 시그마 프로젝트를 ERP 및 재고 시스템과 통합.
- 기술 투자를 위한 비즈니스 케이스 구축.
지속적 개선 문화 조성
- 팀 리듬에 프로세스 검토 주기를 내재화.
- 타인 교육 및 프로세스 개선의 부서 간 확장.
- 지식 관리: 프로세스 저장소 및 교훈 학습 자료 유지.
- 내부 챔피언 양성 및 교육 후 모멘텀 지속.
요건
- 비즈니스 운영 및 일상적인 워크플로우에 대한 기본적 이해
- 조직의 프로세스 및 부서별 역할에 대한 친숙함
- 선행 기술적 또는 통계적 배경은 필요하지 않음
대상자
- 프로세스 부서 담당자 및 운영 팀원
- 워크플로우 최적화를 담당하는 팀 리더 및 감독자
- 현상 유지를 도전하고 지속적 개선을 추진하기 위한 실용적인 도구를 원하는 전문가
21 시간
회원 평가 (4)
다양한 포인트들
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