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코스 개요
프로세스 사고와 지속적 개선 문화에 대한 소개
- 프로세스를 가치 창출 체계로 이해하는 방법.
- 품질 저하가 초래하는 비용 부담 및 숨겨진 업무 낭비 요소.
- 지속적 개선 철학과 계획-실행-검토-조치(Plan-Do-Check-Act) 사이클의 이해.
- 프로세스 개선 활동에서 필요한 역할들: 추진자, 프로세스 소유주 및 팀원.
BPMN 2.0 기반 프로세스 매핑 입문
- 이벤트·활동·게이트웨이·플로우 등 BPMN의 핵심 요소들.
- 다양한 부서가 참여하는 프로세스를 묘사하기 위한 풀과 레인 활용법.
- 실제 업무 현장을 기반으로 현재 상태(As-Is)의 프로세스 맵 그리기.
- BPMN 모델링 시 자주 범하는 실수와 이를 피하는 방법.
식스 시그마 및 DMAIC 프레임워크 소개
- 변동성 감소 및 결함 제거에 중점을 둔 식스 시그마 사고방식.
- 정의·측정·분석·개선·통제로 이어지는 DMAIC 과정 개요.
- 프로젝트 선정 기준과 우선순위 설정 방법.
- 프로젝트 목표를 명확히 정의하고 구체적인 수치 지표까지 설정하기.
정의 단계: 문제와 프로세스 범위 파악
- 비즈니스 현안을 명확한 문제 진술로 전환하는 방법.
- 고객 의견과 기업 내부 목표를 통합 분석하는 기법.
- SIPOC 다이어그램을 활용해 프로세스의 범위를 한정하기.
- 개선 목표를 SMART 원칙에 따라 구체화하기.
측정 단계: 데이터 수집 및 기준치 설정
- 주요 성과 지표로는 처리 시간, 리드 타임, 오류율, 처리량 등이 있습니다.
- 어떤 데이터를 어떻게 어디서 수집할지 계획 세우기.
- 런 차트와 히스토그램을 이용해 현재 성과의 기준치 도출하기.
- 데이터 신뢰도 확보를 위한 측정 체계 분석법.
분석 단계: 근본 원인 찾아내기
- 가치 흐름 맵핑 및 병목 구간 탐색을 통한 프로세스 분석법.
- 5 Whys·피쉬본 다이어그램·파레토 분석 등 근본 원인 파악 기법.
- 평균값, 표준편차, 공정 능력도 등 통계 개념 이해하기.
- 데이터와 증거에 기반한 원인 확인 및 검증 방법.
BPMN을 활용한 프로세스 분석과 미래 상태 설계
- 기존 맵에서 불필요한 단계나 의사결정 병목 구간 파악하기.
- 효율화된 업무 흐름을 반영해 향후 상황(To-Be) 프로세스 모델링.
- 예외 상황 처리와 문제 발생 시의 대응 방안도 게이트웨이와 이벤트로 표현하기.
- DMAIC 분석 결과를 바탕으로 한 프로세스 개선 설계.
개선 단계: 해결책 계획 및 실행 준비
- 구조화된 브레인스토밍을 통해 다양한 개선 아이디어 생성하기.
- 영향도와 수고 정도를 함께 고려해 솔루션 우선순위 설정하기.
- 소규모 시험적 시행과 단기 성과 확보 기회 마련하기.
- 변경된 절차의 원활한 도입을 위한 교육, 커뮤니케이션 및 관리 전략 수립.
통제 단계: 개선 효과 유지시키기
- 개선된 프로세스 기반의 표준 작업 지침서(SOP) 개발하기.
- 주요 성과 지표를 감시하고 한도를 설정하는 통제 계획 짜기.
- 지속적인 모니터링을 위한 시각화 대시보드 구축하기.
- 성과 지표가 기준선에서 벗어났을 때의 대응 계획 수립하기.
통계적 공정 관리와 고급 모니터링 기법
- X-바 차트·R-차트·p-차트 등 통제 차트 기초 설명.
- 특별 원인에 의한 변동과 통제 차트 신호 해석 방법.
- 엑셀 등 간단한 도구로 통제 차트를 만들고 관리하는 법.
- 일상적인 업무 관리 체계 속에서 통계적 모니터링 적용하기.
프로세스 자동화와 기술 지원 요소들
- BPMN 모델이 워크플로우 자동화 및 디지털 툴과 연계되는 지점.
- 반복 업무를 간편하게 자동화할 수 있는 로우코드·노코드 솔루션 소개.
- 식스 시그마 프로젝트와 ERP, 재고 관리 시스템의 연계 방안.
- 기술 투자에 대한 비즈니스 사례 구축법 설명하기.
지속적 개선 문화 조성 전략
- 팀 활동 속에서 정기적인 프로세스 리뷰 주기를 내재화하기.
- 여러 부서에 걸쳐 지식과 기술을 전파하여 개선 체계 확장시키기.
- 프로세스 관련 자료와 경험의 기록·관리를 통한 지식 관리법.
- 교육 후에도 조직 내 추진 동력을 유지할 수 있는 챔피언 양성 전략.
요건
- 비즈니스 운영 및 일상적인 업무 흐름에 대한 기본 지식이 필요합니다.
- 소속 조직 내 프로세스와 각 부서의 역할을 이해하고 있어야 합니다.
- 특별한 기술적·통계적 배경지식은 요구되지 않습니다.
대상자
- 프로세스 관리 부서 직원 및 운영팀 구성원들.
- 업무 흐름 최적화를 책임지는 팀장 및 감독자.
- 기존 체계에 도전하고 지속적 개선을 추진할 실용적인 기법을 배우고 싶은 전문가들.
21 시간
회원 평가 (4)
다양한 포인트들
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