AI 시대에 고객 지원 교육 과정

온라인으로 또는 현장에서 제공되는 이 강사 주도 라이브 트레이닝은 Microsoft Dynamics 365를 통해 마케팅 및 판매 과정을 최적화하려는 비즈니스 분석가들을 대상으로 합니다.

이 트레이닝을 마치면 참가자들은 다음을 수행할 수 있게 됩니다:

• Microsoft Dynamics 365의 다양한 모듈을 사용하여 프로세스 흐름을 관리합니다.
• Power Platform을 Microsoft Dynamics 365에 통합합니다.
• 레코드, 세그먼트 차트 등 다양한 일반적인 데이터 모델을 구성합니다.
• Microsoft Flow 통합을 통해 프로세스를 자동화합니다.

대한민국에서 강사가 진행하는 이 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 고급 보고, 대시보드, 참여 전략에 초점을 맞춰 Pardot 기술을 새롭게 하고 향상시키고자 하는 중급 수준의 마케팅 분석가와 전문가를 대상으로 합니다.

이 교육을 마치면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고급 이메일 마케팅 및 참여 전략을 위해 Pardot를 최적화하세요.
• 보고서 및 대시보드를 만들고 분석하는 방법을 익혀보세요.
• 잠재 고객 할당 전략과 참여 프로그램을 개선합니다.
• Pardot의 동적 콘텐츠와 맞춤형 리디렉션을 활용해 캠페인 성과를 개선하세요.

Salesforce는 판매 성과를 추적, 최적화, 확장하는 선도적인 CRM 플랫폼입니다.

이 지도자 주도의 실시간 교육(온라인 또는 현지)은 중급 수준의 판매 담당자가 Salesforce를 활용하여 현대적이고 효과적인 판매 기술을 통해 판매 성과를 개선하고자 하는 사람들을 대상으로 합니다.

이 교육을 마치면 참가자는 다음과 같은 능력을 갖출 수 있습니다:

• 현대적인 차가운 전화 판매 전략을 적용하여 참여도를 높일 수 있습니다.
• 검증된 스크립트를 사용하여 전환율을 높일 수 있습니다.
• 심리학적 기법과 인간 관계 기법을 활용하여 신속히 유대감을 형성할 수 있습니다.
• Salesforce를 활용하여 활동을 추적하고 결과를 가속화할 수 있습니다.

교육 형식

• 실시간 시연 및 유도 토론.
• 실제 판매 상황을 활용한 실습.
• Salesforce 환경에서의 대화형 연습.

교육 맞춤 옵션

• 예제, 시나리오, 연습 문제의 맞춤화는 요청에 따라 가능합니다.

Salesforce는 고객을 관리하고, 프로세스를 자동화하며, 협업을 개선할 수 있도록 하는 선도적인 클라우드 CRM 플랫폼입니다. 이 실습 중심의 강좌에서는 기본 구성, 객체 및 앱 설계, 워크플로우와 Process Builder/Flow를 통한 자동화, 팀이 더 효율적으로 일할 수 있도록 돕는 생산성 기능에 대해 다룹니다.

이 강사는 초급에서 중급 수준의 관리자, 비즈니스 사용자, 팀 리더를 대상으로 하며, Salesforce를 구성하고, 일반적인 프로세스를 자동화하며, 사용자 생산성을 개선하고자 하는 사람들에게 적합합니다.

이 강좌를 마친 후, 참가자들은 다음을 할 수 있게 됩니다:

• 비즈니스 데이터를 모델링하기 위해 객체, 필드, 페이지 레이아웃 및 기록 유형을 구성합니다.
• Lightning App Builder를 사용하여 Lightning 앱 및 페이지를 설계하고 구축합니다.
• Flow와 프로세스 자동화 도구를 사용하여 작업의 자동화를 생성하여 표준화합니다.
• Lightning Experience, Chatter, 생산성 통합과 같은 생산성과 협업 기능을 활성화합니다.
• 기본 보고서 및 대시보드를 작성하여 주요 지표를 표면화합니다.

강좌 형식

• 상호작용형 강의 및 데모.
• 샌드박스 오르가니제이션에서 진행하는 실습 가이드 연습.
• 실전 시나리오와 짧은 캡스톤 실습.

강좌 맞춤화 옵션

• Sales Cloud, Service Cloud 또는 사용자 정의 객체에 중점을 둔 맞춤형 버전을 요청하려면, 연결하여 조정해 주십시오.

대한민국에서 강사가 진행하는 이 실시간 교육(온라인 또는 현장)에서 참가자는 샘플 Salesforce CPQ 설치의 설정, 구성 및 유지 관리를 단계별로 진행하면서 Salesforce CPQ를 구성하는 아키텍처, 디자인 및 운영 기능에 대해 학습하게 됩니다.

이 인스트럭터-리드 라이브 트레이닝 (온라인 또는 현장)은 Salesforce Development를 사용하여 실시간 애플리케이션을 만들고자 하는 웹 개발자를 대상으로 합니다.

이 트레이닝을 마친 후 참가자들은 다음을 할 수 있게 됩니다:

• Apex 프로그래밍 언어를 사용하여 실시간 애플리케이션을 구축합니다.
• Apex를 사용하여 테스트 클래스를 만들어 Salesforce의 코드 커버리지를 높입니다.
• Apex를 사용하여 REST 및 SOAP 웹 서비스를 생성하고 사용합니다.

대한민국에서 진행되는 이 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 다양한 Salesforce 마케팅 캠페인에 맞춰 반응형 및 동적 이메일 템플릿을 디자인, 개발 및 배포하는 방법을 배우려는 중급 개발자를 대상으로 합니다.

이 교육이 끝나면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• HTML5 및 CSS3을 사용하여 Salesforce 에코시스템 내 다양한 장치 및 이메일 클라이언트의 성능에 최적화된 반응형, 액세스 가능 및 대화형 이메일 템플릿을 디자인하고 개발합니다.
• Salesforce 데이터를 활용하여 개인화된 이메일 경험을 만드세요.
• 더 나은 성과와 더 높은 참여를 위해 결정을 알리고 향후 캠페인을 최적화하기 위한 분석 사용을 포함하여 Salesforce 내에서 이메일 캠페인을 테스트, 배포 및 분석합니다.

이 강사 주도의 실시간 교육(대한민국 온라인 또는 현장)은 마케팅 직원, 영업 직원, 고객 서비스 담당자들을 대상으로 하며, Salesforce를 설정, 관리, 모니터링하여 고객을 더 잘服务.

이 교육이 끝나면, 참가자들은 다음과 같은 능력을 갖추게 됩니다:

• Salesforce 계정을 설정하여 프로필 관리, 활동 추적, 보기와 레이아웃 맞춤화, 개인 설정 등의 기능을 사용할 수 있습니다.
• Salesforce의 기능과 도구를 활용하여 기존 및 잠재 고객을 유치하고 확보하며 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 보고서와 대시보드를 생성하여 비즈니스에 유용한 분석과 통찰력을 얻을 수 있습니다.

Salesforce는 보험 라이프사이클의 모든 단계를 지원하는 강력한 클라우드 플랫폼입니다—보험료 산정 및 판매에서 청구 관리 및 정책 관리까지.

이 강사는 보험 및 임대 부문의 중급 전문가들을 대상으로 합니다. 이들은 Salesforce를 구성, 확장, 최적화하여 제품을 관리하고, 청구를 자동화하며, 정책 라이프사이클을 처리하고자 합니다.

이 훈련을 마치면 참가자들은 다음과 같은 능력을 갖게 될 것입니다:

• 보험 제품을 위한 Salesforce를 보험료 산정 및 가격 책정으로 구성합니다.
• 청구, 이벤트 등록, 결제 자동화 등을 포함한 판매 후 활동을 관리합니다.
• 보험 제품을 모델링하고 정책을 전체 라이프사이클 동안 관리합니다.
• Salesforce를 보험 및 임대 부문의 규제 및 운영 요구에 맞게 조정합니다.

코스 형식

• 대화형 강의 및 토론.
• Salesforce 보험 도구 및 구성의 실제 사용.
• 제품 생성, 청구 워크플로우, 정책 자동화에 중점을 둔 유도 연습.

코스 맞춤화 옵션

• 보험 또는 임대 제품을 기반으로 이 코스를 맞춤화한 교육을 요청하려면, 맞춤화된 교육을 위해 연락해 주십시오.

이 강사는 온라인 또는 현장에서 Salesforce Lightning을 사용하여 웹 애플리케이션을 만들기를 원하는 관리자를 위한 실시간 교육입니다.

이 교육을 통해 참가자는 다음을 할 수 있게 됩니다:

• Salesforce Lightning을 사용하여 반응형 애플리케이션을 구축합니다.
• 코드가 거의 또는 전혀 없는 애플리케이션을 개발합니다.
• 새로운 Lightning 애플리케이션을 만듭니다.

이 강사 주도형 라이브 교육은 온라인 또는 현장에서 진행되며, 디지털 마케팅과 고객 참여를 효과적으로 수행하기 위해 Salesforce Marketing Cloud를 활용할 수 있는 기술을 습득하고자 하는 중급 마케팅 전문가를 대상으로 합니다.

이 교육을 마친 후, 참가자는 다음을 할 수 있을 것입니다:

• Salesforce Marketing Cloud의 기능, 기능 및 아키텍처를 이해합니다.
• Marketing Cloud를 사용하여 이메일, 소셜, 모바일 및 광고 캠페인을 생성, 관리 및 최적화하는 방법을 배웁니다.
• Marketing Cloud 내에서 데이터를 관리하고, 세분화된 청중을 만들고, 데이터를 타겟 마케팅에 활용합니다.

이 강사 주도의 실시간 교육 (온라인 또는 현장)에서 Salesforce를 활용하여 잠재 고객, 기회를, 계정 및 고객 상호작용을 관리함으로써 거래 마무리율을 높이고 판매 성과를 개선하고자 하는 초급부터 중급 수준의 판매 전문가를 대상으로 합니다.

이 교육을 마치면 참가자는 다음을 할 수 있게 됩니다:

• Salesforce Sales Cloud 인터페이스를 자신감 있게 탐색합니다.
• 잠재 고객, 연락처, 계정 및 기회를 관리합니다.
• Salesforce 도구를 사용하여 워크플로우를 간소화하고 성과를 추적합니다.
• 판매 파이프라인을 파악하기 위해 보고서와 대시보드를 활용합니다.

대한민국에서 강사가 진행하는 이 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 Salesforce Sales Cloud와 해당 관리 기능을 효과적으로 사용하고 관리하려는 초보 수준의 영업 전문가와 관리자를 대상으로 합니다.

이 교육을 마치면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• Salesforce Sales Cloud를 효과적으로 탐색하고 활용하세요.
• 리드, 계정, 연락처, 기회, 사례를 관리합니다.
• 영업에 대한 통찰력을 얻기 위한 보고서와 대시보드를 생성합니다.
• Salesforce에서 자동화 및 워크플로 규칙을 구현합니다.
• 보안 설정을 사용자 지정하고 사용자 액세스를 관리합니다.
• Salesforce을 Power BI, Tableau 및 기타 도구와 통합하여 실시간 데이터 분석을 수행합니다.

대한민국에서 강사가 진행하는 이 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 여러 채널에서 개인화된 고객 경험을 제공하기 위해 Veeva Commercial Cloud Engagement 애플리케이션을 사용하려는 사람들을 대상으로 합니다.

이 교육을 마치면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• Veeva CRM을 사용하여 고객 상호작용을 개인화하세요.
• Veeva 디지털 이벤트를 사용하여 기업 이벤트를 계획하고 실행하세요.
• Veeva 정렬을 사용하여 판매 영역을 정렬합니다.

Veeva Vault는 생명과학 기업을 겨냥한 클라우드 기반 콘텐츠 관리 플랫폼이자 애플리케이션 제품군입니다.

대한민국에서 진행되는 이 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 Veeva Vault를 사용하여 생명과학 문서 및 데이터를 보다 효과적으로 관리하려는 최종 사용자를 대상으로 합니다.

이 교육이 끝나면 참가자는 문서를 관리하고, 제품 정보를 추적하고, 다른 팀 구성원과 협업할 수 있게 됩니다.