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Course Outline
현대 고객 지원 이해
- 고객 성공이 무엇인지 그리고 왜 중요한지
- 고객 지원 및 판매 자동화의 주요 동향
- AI 및 자동화가 고객 지원에 미치는 영향
AI를 활용하여 고객 만족도 향상
- AI 기반 고객 지원 도구의 개요
- 고객 지원 응답 시간을 개선
- AI를 활용한 맞춤형 고객 경험 창출
자동화로 워크플로우 최적화
- 고객 지원 및 판매에서 반복 작업을 자동화
- 운영 효율성을 높이기 위한 워크플로우 설정
- 자동화 성과 측정 및 분석
AI로 판매 및 참여 개선
- AI 기반 판매 성장 전략
- 예측 분석을 활용한 기회 식별
- 데이터 기반 통찰력을 통한 크로스셀링 및 업셀링
원격 팀 교육 및 지원
- 효과적인 원격 교육 프로그램 설계
- 고객 성공 및 판매를 위한 팀 지원 도구 제공
- AI 및 자동화 실천의 일관된 채택 보장
확장 가능한 솔루션 구축
- 고객 성공을 위한 장기 전략 개발
- 기존 워크플로우에 새로운 기술 통합
- 고객 지원 및 판매 이니셔티브의 ROI 측정
요약 및 다음 단계
Requirements
- 고객 서비스 및 판매 워크플로우에 대한 기본적인 이해
- CRM 도구 및 프로세스에 대한 familiarity
대상
- 고객 지원 팀
- 판매 전문가
- 고객 성공을 책임지는 매니저 및 팀 리더
14 Hours
회원 평가 (5)
학생들과의 상호작용 방식
izabela - BCA Polska Sp. z.o.o.
Course - Salesforce for Sales and Administration
Machine Translated
나는 우리가 작업하는 시스템을 제대로 활용하지 못하고 모든 측면을 즐겼다는 것을 배웠습니다.
Tracy Rehman - Financial Planning Institute
Course - Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)
Machine Translated
다행히 트레이너와 1:1로 상담을 받을 수 있었습니다. 이것은 매우 좋았습니다. Victor는 내 속도에 맞춰 작업했고, 명확하게 설명했으며 결과에 매우 만족했습니다.
Craig - Superior Minerlas
Course - Salesforce for End Users
Machine Translated
애플리케이션 시나리오 소개
Rachel - ge ren
Course - Salesforce CPQ for Administrators
Machine Translated
The style and method of Training, it was more interacting than just listening in through the whole training, She gave me chance to practically apply her teachings while she was doing the training. So i really enjoyed that, gave me all the attention and asked where and what needed her to show me and i learned so many new features and have more knowledge now than before, i also gained some confidence in doing my work and using Salesforce.
