Course Outline

공공 서비스에 AI 적용 소개

  • 서비스 제공에서 AI의 의미: 개요 및 정의
  • 정부의 디지털 전환 트렌드
  • 공공 기관의 AI 성숙도

공공 부문 서비스에서의 실세계 Use Case

  • 자동화된 양식 처리 및 입력 작업 흐름
  • 의료 진료, 이민 서류 처리, 세금 분석에서의 AI
  • 데이터 기반 통찰을 활용한 서비스 개인화

언어 Access 및 시민 참여

  • AI 번역 및 요약 도구
  • 다언어 소통을 위한 챗봇 및 가상 에이전트
  • 다양한 인구층의 접근성 개선

AI를 위한 Forecasting 및 자원 계획

  • AI를 사용하여 서비스 수요 및 용량 예측
  • 부정 행위, 준수, 또는 사건 확대 경보 시스템
  • 비즈니스 인텔리전스 워크플로우에 AI 통합

윤리적 및 운영적 고려 사항

  • 자동화된 결정에 대한 편향, 공정성, 설명 가능성
  • 시민 신뢰 및 개인정보 관리
  • 인간-루프 서비스 모델 설계

AI 강화된 제공을 위한 Strategic Planning

  • 기존 서비스 체인 내에서 AI 기회 식별
  • 준비성 평가: 데이터, 시스템 및 인력
  • 기관 간 협력 및 확장 가능한 파일럿

요약 및 다음 단계

Requirements

  • 공공 서비스 운영 및 제공 메커니즘에 대한 익숙함
  • 서비스 혁신, 시민 경험 또는 디지털 전환에 대한 관심
  • AI에 대한 사전 기술 전문지식이 필요 없음

대상

  • 공공 부문에서 서비스 제공 역할을 맡고 있는 전문가
  • Go정부 부서, 디지털 전환에 참여 중
  • 세금, 건강, 이민 등의 운영 및 혁신 팀
 7 Hours

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