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Course Outline
공공 서비스에 대한 인공지능(AI) 소개
- 서비스 제공에 대한 AI의 의미: 개요 및 정의
- 정부 내 디지털 전환 동향
- 공공 기관에서의 AI 성숙도
- 자동화된 양식 처리 및 입수 워크플로우
- 의료 진료, 이민 서류 처리 및 세금 분석에서의 AI
- 데이터 기반 통찰을 활용한 서비스 개인화
- AI 번역 및 요약 도구
- 다언어 커뮤니케이션을 위한 챗봇 및 가상 에이전트
- 다양한 인구에 대한 접근성 개선
- AI를 활용한 서비스 수요 및 용량 예측
- 사기, 준수, 또는 사건 확대에 대한 조기 경보 시스템
- 비즈니스 인텔리전스 워크플로우에 AI 통합
- 자동화된 결정에서의 편향, 공정성, 설명 가능성
- 시민 신뢰 및 프라이버시 관리
- 인간-루프 서비스 모델 설계
- 기존 서비스 체인 내에서 AI 기회 식별
- 준비성 평가: 데이터, 시스템 및 인력
- 부처 간 협력 및 확장 가능한 파일럿
Requirements
AI in Public Services 과정 개요
- 공공 서비스 운영 및 제공 메커니즘에 대한 익숙함
- 서비스 혁신, 시민 경험 또는 디지털 전환에 대한 관심
- AI 기술에 대한 사전 지식이 필요 없음
대상
- 공공 부문 서비스 제공 역할의 전문가
- 디지털 전환에 참여하는 정부 부처
- 세금, 건강 또는 이민과 같은 분야의 운영 및 혁신 팀
7 Hours