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Course Outline
고객 서비스에서의 AI 소개
- 현대 고객 서비스에서의 AI 역할
- Google Gemini AI 기능 개요
고객 상호작용을 위한 Google Gemini 설정
- Gemini AI 기술 설정
- 고객 서비스 플랫폼과 Gemini AI 통합
Gemini AI를 통한 고객 지원 자동화
- AI 기반 응답 시스템 설계
- 회사 고유 데이터로 Gemini AI 교육
고객 참여 강화
- AI로 고객 상호작용 개인화
- 고객 감정 분석을 위한 Gemini AI 활용
Gemini AI를 통한 고객 피드백 분석
- 고객 상호작용에서 통찰력 얻기
- AI 분석을 기반으로 제품 및 서비스 개선
- 고객 행동에서 추세 및 패턴 식별
사례 연구 및 모범 사례
- 고객 서비스에서의 AI 성공 사례
- 윤리적 고려사항 및 인간적 접촉 유지
프로젝트 - Gemini AI 챗봇 구현
- Gemini AI를 사용하여 챗봇 구축
- 챗봇 테스트 및 배포
결론 및 향후 동향
- 주요 학습 내용 요약
- 고객 서비스에서의 AI 미래
Requirements
- 고객 서비스 원칙에 대한 이해
- 고객 관계 관리(CRM) 시스템 경험
- 데이터 분석 경험
대상자
- 고객 서비스 매니저
- 고객 경험 전문가
- 운영 관리자
14 Hours