코스 개요

고객 지원에 AI 도입하기

  • AI 주도 고객 지원의 진화
  • AI 자동화의 이점
  • DeepSeek AI의 기능 개요

고객 지원에 DeepSeek AI 이해하기

  • DeepSeek AI란 무엇인가?
  • DeepSeek가 고객 상호작용을 어떻게 강화하는가?
  • 고객 지원 자동화에서 DeepSeek AI의 활용 사례

DeepSeek를 이용해 AI 챗봇 구축하기

  • 챗봇 통합을 위한 DeepSeek AI 설정
  • 지능형 자동 응답 생성
  • 자주 묻는 질문 및 일반적인 고객 문의 처리

감정 분석 및 고객 인사이트

  • 감정 분석을 위한 DeepSeek 사용
  • 고객 감정 기반 챗봇 응답 개선
  • 고객 상호작용에서 주요 인사이트 추출

지원 플랫폼에 DeepSeek AI 통합하기

  • 기존 챗봇 플랫폼과 DeepSeek AI 연결
  • 자동 티켓팅 및 지원을 위한 API 통합
  • 원활한 AI 배포를 위한 모범 사례

AI 기반 고객 지원 최적화

  • AI 생성 응답 테스트 및 정제
  • 자동화 및 인간의 개입 균형 맞추기
  • AI 성능 및 고객 만족도 모니터링

규정 준수, 윤리 및 책임 있는 지원 자동화

  • 윤리적 지원 관행과 AI 일치시키기
  • 데이터 프라이버시 및 보안 문제 처리
  • AI 기반 상호작용을 통해 신뢰 구축

요약 및 다음 단계

요건

  • 고객 지원 워크플로우에 대한 기본 이해
  • 챗봇 및 자동화 도구에 대한 이해 (권장되지만 필수는 아님)

대상

  • 고객 지원 팀
  • 비즈니스 전문가
  • 고객 상호작용을 자동화하려는 IT 전문가
 14 시간

참가자 수


참가자당 가격

예정된 코스

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