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코스 개요

역량 기반 면접 소개

  • 핵심 환경에서 전통적인 면접이 실패하는 이유
  • 역량 프레임워크와 직무 설명서의 차이점
  • 구조화된 평가를 위한 STAR 방법론의 기초
  • 조직 문화 및 운영 요구사항에 부합하는 면접 설계

핵심 직무의 주요 역량 식별

  • 필수 역량과 바람직한 역량 정의
  • 소매 및 운영 분야의 실제 직무 요구사항에 역량 매핑
  • 실습: 최전선 직종에 대한 역량 프로파일링
  • 비즈니스 요구사항 변화에 따른 역량 모델 업데이트

선발 질문 및 초기 필터 설계

  • 효과적인 사전 선발 및 지원서 검토 원칙
  • 가용성, 물류 및 기본 적합성을 평가하는 키라아웃(Knockout) 질문 설계
  • 지원자 풀을 불필요하게 좁히는 과다 선발 피하기
  • 실습: 특정 직무에 대한 선발 스크어어드 작성

행동 기반 및 상황 기반 면접 질문

  • 과거 성과와 문제 해결 능력을 드러내는 행동 질문 작성
  • 고압력 상황下的 판단력을 평가하는 상황 질문
  • 일반적인 운영 역량(탄력성, 팀워크, 고객 중심주의)을 위한 질문 뱅크
  • 역할극 실습: 역량 기반 면접 진행

엄격함과 포용성의 균형

  • 지나치게 엄격한 요구사항이 지원자 다양성 및 수에 미치는 영향
  • 필수 역량과 연수 가능한 기술의 분리
  • 비전통적 지원을 위한 대체 평가 경로 활용
  • 현실적 성공 예측 요소를 반영하도록 평가 기준 조정

구조화된 채점 및 편향 감소

  • 면접관 간 평가를 표준화하는 채점 기준 생성
  • 면접에서의 일반적인 인지 편향 및 완화 방법
  • 검토 세션: 팀 기반 채용에서 일관된 채점 보장
  • 실습: 역량 기준을 사용하여 실제 지원자 응답 채점

핵심 환경의 면접 관리

  • 고량 또는 신속한 채용 사이클 관리
  • 운영 직종을 위한 그룹 면접 및 평가 센터
  • 원격 선발 및 전화 면접 모범 사례
  • 시간 관리: 운영 제약 하에서 철저한 면접 진행

실습 워크숍: 종단 간 면접 시뮬레이션

  • 실제 기업 직무에 대한 전체 면접 프로세스 설계
  • 피어 피드백과 함께 모의 면접 진행
  • 선발 결과 검토 및 필터 조정
  • 액션 플랜: 조직 내 역량 기반 면접 도입

요건

  • 기본적인 인사 관리 또는 채용 개념에 대한 이해
  • 조직 직무 및 직무 설명서에 대한 친숙함

대상

  • HR 담당자 및 채용 전문가
  • 채용 과정에 관여하는 매장 관리자 및 팀 리더
  • 최전선 면접을 진행하는 운영 감독자
  • 엄격한 운영 환경에서 실무 면접 기술을 향상시키고자 하는 전문가
 14 시간

참가자 수


참가자별 가격

회원 평가 (3)

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