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코스 개요

역량 기반 면접 소개

  • 왜 전통적인 면접이 핵심 환경에서 실패하는가
  • 역량 프레임워크와 직무 기술서의 차이
  • 구조화된 평가의 기반으로서 STAR 기법
  • 조직 문화 및 운영 요구 사항에 맞는 면접 설계

핵심 직무를 위한 주요 역량 식별

  • 필수 역량과 있으면 좋은 역량 정의하기
  • 소매 및 운영에서 실제 직무 요구 사항에 역량 매핑하기
  • 실습: 프론트라인 직무를 위한 역량 프로파일링
  • 비즈니스 요구 사항의 변화에 따라 역량 모델 업데이트하기

스크리닝 질문 및 초기 필터 설계

  • 효과적인 사전 스크리닝 및 지원서 검토의 원리
  • 가용성, 물류, 기본 적합성을 평가하는 탈락 질문 설계하기
  • 지원자 풀을 불필요하게 좁히는 과도한 스크리닝 피하기
  • 실습: 특정 직무를 위한 스크리닝 점수표 작성

행동 기반 및 상황 기반 면접 질문

  • 과거 성과 및 문제 해결 능력을 드러내는 행동 기반 질문 작성
  • 압박 상황에서의 판단력을 평가하는 상황 기반 질문
  • 흔한 운영 역량(내성, 팀워크, 고객 중심)을 위한 질문 은행
  • 역할プレイ 실습: 역량 기반 면접 수행하기

엄격성과 포용성의 균형

  • 과도하게 엄격한 요구 사항이 지원자 다양성 및 수를 줄이는 방식
  • 본질적인 역량과 훈련 가능한 기술 분리하기
  • 비전통적인 지원자를 위한 대체 평가 경로 활용
  • 현실적 성공 예측 인자를 반영하여 평가 기준 조정하기

구조화된 점수 산정 및 편견 감소

  • 면접관 간의 평가를 표준화하는 점수 평가 기준 작성
  • 면접에서 흔한 인지적 편견 및 그 완화 방법
  • 칼리브레이션 세션: 팀 기반 채용에서의 일관된 점수 산정 보장
  • 실습: 역량 평가 기준을 사용하여 실제 지원자 답변에 점수 매기기

핵심 환경에서의 면접 운영

  • 대량 또는 신속한 턴어라운드 채용 사이클 관리
  • 운영 직무를 위한 그룹 면접 및 평가 센터
  • 원격 스크리닝 및 전화 면접 모범 사례
  • 시간 관리: 운영 제약 하에 철저한 면접 수행하기

실습 워크숍: 끝ToEnd 면접 시뮬레이션

  • 실제 회사 직무를 위한 전체 면접 프로세스 설계
  • 피어 피드백을 활용한 모의 면접 수행
  • 스크리닝 결과 검토 및 필터 개선
  • 실행 계획: 조직 내 역량 기반 면접 도입하기

요건

  • 기본 인사관리 또는 채용 개념에 대한 이해
  • 조직 내 역할 및 직무 기술서에 대한 숙지

대상 독자

  • HR 담당자 및 채용 전문가
  • 채용에 관여하는 스토어 매니저 및 팀 리더
  • 프론트라인 면접을 수행하는 운영 감독관
  • 요구 사항이 높은 운영 환경에 실용적인 면접 기술을 갖추고자 하는 전문가
 14 시간

참가자 수


참가자별 가격

회원 평가 (3)

예정된 코스

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