문의를 보내주셔서 감사합니다! 팀원이 곧 연락드리겠습니다.
예약을 보내주셔서 감사합니다! 저희 팀 멤버 중 한 분이 곧 연락드리겠습니다.
코스 개요
갈등의 성격과 유형. 참여자에 따른 갈등의 분류
레빈의 갈등 이론
갈등의 주요 원인
- 자원 부족 또는 불균형
- 목표 차이
- 업무상 상호 의존성
- 가치관 및 시각적 차이
- 조직 내 역할 모호성
기능적 갈등과 기능장애를 일으키는 갈등
갈등 상황에서 나타나는 인식 왜곡 현상
갈등의 전개 과정
- 초기 단계
- 도전적 단계
- 격화 단계
- 대립 단계
갈등 대처를 위한 행동 양식 및 분쟁 상황에서의 적절한 처세법. 다양한 스타일을 경직되게 적용했을 때의 부작용
팀 내 갈등 활용 및 자기주장 표현 기법 개발. 갈등 해결에 유용한 기술들
갈등 상황에서 활용 가능한 전략:
- 나만 이기는 방식
- 상대방이 이기도록 배려하는 방식
- 양보 없이 갈등을 협력으로 전환하는 방법
갈등 관리. 갈등 해결의 주요 기법과 방법들
- 협상
- 중재
- 조정
갈등 상황에서 감정을 다루는 법
스트레스 관리 및 어려운 상황에 대처하는 방법
- 스트레스 완화 훈련 소개
- 휴식법 – 집중 훈련 방식
창의적인 갈등 해결 원칙들
갈등 관리에 필수적인 효과적 의사소통의 역할
- 의사소통 장벽 및 갈등 해결의 어려움
- 언어적·비언어적 소통 수단 활용법
갈등 해결을 위한 협상 기법 활용하기
교육 요약
14 시간
회원 평가 (3)
특히 강사가 제 개인 상황에 대한 구체적인 질문에 대해 철저하고 잘 설명된 답변을 제공하는 능력을 높이 평가했습니다.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
코스 - Assertiveness
기계 번역됨
실용적인 예가 많고, 주제에 대한 실질적인 접근 방식, 매우 유용한 정보가 많으며, 강사는 매우 우수합니다.
Irena
코스 - Negotiation Skills
기계 번역됨
상호작용과 음식은 실제로 매력적입니다.
Claudio - PT Haskoning Indonesia
코스 - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
기계 번역됨
