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기간 14 시간
코스 개요
갈등의 성격과 유형. 참가자에 따른 갈등 유형
루웬(Lewin)의 갈등 상황 이론.
갈등의 주요 원인.
- 자원
- 목표 차
- 업무 간 상호의존성
- 가치관 또는 견해의 차이
- 조직의 모호함
기능적 갈등과 비기능적 갈등
갈등에서 발생하는 지각 왜곡
갈동의 역학(동적 과정)
- 선행 단계
- 도전 단계
- 확장(에스컬레이션) 단계
- 대립(충돌) 단계
갈등 해결을 위한 행동 스타일; 분쟁 시 적절한 행동. 다양한 스타일의 경직된 적용이 초래하는 결과
팀 업무에서 갈등의 단호한(assertive) 및 개발적 활용. 갈등 해결에 유용한 단호성 스킬
갈등 상황에서 사용되는 전략:
- 나는 이기고 - 너는 지는(win-lose)
- 너는 이기고 - 나는 빼어(shed)/지배당함
- 누도 무패(무분패) - 협력을 통한 갈등 대체
갈등 관리. 갈등 해결의 주요 방법 및 기술
- 협상
- 중재
- 화해(중재판정)
갈등에서의 감정 작업
스트레스, 어려운 상황에서의 대처
- 반스트레스(항스트레스) 훈련 소개
- 이완(릴랙싱) 방법 - 주의 집중(focusing)
창의적 갈등 해결 원칙.
갈등 관리를 위한 필수 도구로서의 효과적인 커뮤니케이션.
- 커뮤니케이션 및 갈등 해결의 장벽
- 언어적 및 비언어적 소통
갈등 해결을 위한 협상 기술 활용.
교육 요약
회원 평가 (3)
특히 강사가 제 개인 상황에 대한 구체적인 질문에 대해 철저하고 잘 설명된 답변을 제공하는 능력을 높이 평가했습니다.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
코스 - Assertiveness
기계 번역됨
실용적인 예가 많고, 주제에 대한 실질적인 접근 방식, 매우 유용한 정보가 많으며, 강사는 매우 우수합니다.
Irena
코스 - Negotiation Skills
기계 번역됨
상호작용과 음식은 실제로 매력적입니다.
Claudio - PT Haskoning Indonesia
코스 - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
기계 번역됨
