분쟁 관리 교육 과정

개별 및 그룹 토론 및 기술 연습을 포함하는 매우 참여 과정은 대표가 아이디어를 공유하고 자신의 기술 수준을 개발할 수 있도록합니다.

관객

자신의 능력을 향상시키고자 하는 사람

에이미

이 과정의 목표는 자신감을 높이고, 동료 및 고객과 자신있고 단호하게 소통하는 대리인의 능력을 향상시키는 것입니다.

목표

프로그램이 끝나면 참가자들은 다음과 같이 할 것입니다:

• 이해하고 주장하는 장애물을 극복하십시오.
• 자신과 다른 사람들 안에서 행동 특징을 인식하고 그들을 관리하기위한 효과적인 전략을 배우십시오.
• 다양한 사람들과 효과적으로 의사 소통하여 가능한 곳마다 승리 상황을 달성하십시오.
• 어려운 상황을 효과적으로 처리합니다.

Go알

교육은 특히 다음과 같은 참가자의 기술 습득을 통해 개인 작업과 팀워크 측면에서 비즈니스 목표를 달성하는 데 필요한 역량을 검토하고 향상시키는 것입니다.

• 다른 사람들과 효과적인 의사소통 스타일 구축
• 의사소통 장벽에 대한 실제적인 분석과 이를 예방하기 위한 적극적 기술
• 지원 어셈블리 관계 구축
• 효과적인 팀워크
• 팀-단위, 단위-팀 관계의 상호 영향에 대한 인식
• 갈등을 관리하기 위해 다양한 기술을 사용하는 능력
• 태도와 행동 모델링을 건설적으로 변경합니다(예: 단호한 자세).

작업방식

교육은 참가자가 전체 시간의 80% 이상을 공유하는 대화형 방식으로 설계되었습니다. 각 세션은 비슷한 역동성을 따릅니다. 즉, 새로운 운동 습관 열기(인식 구축), 기술에 대한 미니 강의(지식), 새로운 전술 및 기술 연습(기술)입니다. 각 세션이 끝난 후 참가자들은 논의된 세션에 대한 지원 자료를 받습니다.

실습자료는 참가자들이 훈련실에서 작업하면서 경험하는 이론적 기초와 근본적인 심리 메커니즘을 설명하는 미니 강의로 요약됩니다.

Meredith Belbin 박사에 의해 식별 된 팀 역할은 전 세계의 조직에서 광범위하게 사용됩니다. 이 과정은 팀 역할 이론을 통해 당신을 안내하여 당신의 이익을 위해 당신의 강점을 사용하고 당신이 할 수있는 최선의 약점을 관리하는 방법을 식별하는 데 도움이됩니다. 이 과정은 팀에서 더 잘 작동하거나 경영을 향상시키는 법을 배우고자하는 개인에게 적합합니다. 그것은 또한 기존 팀에 이상적이며, 함께 자신의 특정 환경에서 더 효과적으로 일하는 방법을 검토 할 수 있습니다.

이 강좌를 마치면 참석자들은 다음과 같은 능력을 갖출 것입니다:

• 다른 사람의 행동을 영향 미치기 전에 자신의 행동을 관리해야 하는 필요성을 이해합니다
• 다양한 커뮤니케이션 미디어의 장단점을 이해합니다
• 내부 및 외부 고객과 이해관계자를 관리합니다

강좌 형식

강좌는 다음을 포함하는 고도로 상호작용적인 조합이 될 것입니다:

• 진행된 토론
• 슬라이드 프레젠테이션
• 연습과
• 사례 연구

청중

의사 소통 및 영향을 둘러싼 문제를 완전히 인식하고 있어야하는 직원 :

• 그들의 동료들
• 그들의 상사
• 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자

과정 형식

이 과정은 다음과 같이 매우 상호 작용하는 조합이 될 것입니다 :

• 촉진 된 토론
• 프레젠테이션 슬라이드
• 연습 및 사례 연구

과정이 끝나면 대표단은 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 다른 사람들의 행동에 영향을 줄 수 있기 전에 자신의 행동을 관리해야 할 필요성을 인식하십시오.
• 다양한 통신 매체의 장점과 단점을 이해하십시오.
• 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자 관리
• 그들이 사무실에서 겪을 수있는 어려운 상황을 다루는 방법을 설명하십시오.

점점 더 글로벌화되는 세상에서 우리는 개인과 집단 간의 갈등이 발생할 수 있는 보다 다문화적인 환경에서 일합니다. 갈등 해결의 기본 신념은 갈등은 피할 수 없지만 관리가 가능하다는 것입니다.

Assertiveness, 자신감, 협상 능력, 대인 관계 및 기타 기술은 갈등 해결을 지원하는 데 중추적입니다. 일상생활에서 우리는 의식적으로나 무의식적으로(가족, 친구, 고객, 비즈니스 파트너와 함께) 갈등을 관리하는 경우를 많이 접합니다. 갈등 해결을 마스터하는 것은 갈등을 효과적으로 해결하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 의사소통을 원활하게 하고 효율적으로 설득하며 비즈니스 결과를 개선하고 조직 및 개인의 행동과 성과를 향상시키는 데 도움이 됩니다.

이 과정은 대표자들이 아이디어를 공유하고 기술을 개발할 수 있도록 이론과 개념을 그룹 연습 및 개인 활동과 결합하여 제공합니다.

목표:

• 조직 내 갈등의 기본과 뉘앙스를 이해합니다.
• 갈등 해결의 핵심 개념, 요인, 이론, 유형 및 모델을 탐색합니다.
• 성격유형과 협상능력을 뒷받침하는 리더십 스타일을 알아보기 위해
• 자기 주장과 자신감의 기술을 배우려면
• 갈등 해결을 실험하고, 경험하고, 실천하기 위해

청중

• 영향력을 행사하고 갈등을 피하는 문제에 대해 완전히 알고 있어야하는 직원 :
  • 그들의 동료들
  • 그들의 상사
  • 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자

코스 목표

과정이 끝나면 대표단은 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 다른 사람들의 행동에 영향을 줄 수 있기 전에 자신의 행동을 관리해야 할 필요성을 인식하십시오.
• 다양한 통신 매체의 장점과 단점을 이해하십시오.
• 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자 관리

체재

이 과정은 다음과 같이 매우 상호 작용하는 조합이 될 것입니다 :

• 촉진 된 토론
• 프레젠테이션 슬라이드
• 운동과
• 사례 연구

이 2일 과정은 고객, 공급업체 및 동료와의 협상에서 더 나은 결과를 얻고자 하는 사람들을 위해 고안되었습니다. 효과적인 협상가가 사용하는 기술과 전술을 가르치고 성공하는 데 필요한 자신감을 키워줍니다.

대표자들은 다양한 협상 스타일과 중요한 관계를 보호하면서 개인적인 힘을 극대화하는 방법을 배웁니다. 이 과정은 강의, 토론, 코칭 및 연습이 결합되어 참여도가 높습니다.