Microsoft Dynamics 365 고객 서비스 교육 과정

이 강사 주도형 실습 교육 과정은 대한민국 지역에서(온라인 또는 현장) Microsoft Dynamics 365를 활용해 마케팅 및 영업 프로세스를 최적화하고자 하는 비즈니스 분석가들을 대상으로 진행됩니다.

교육 종료 시 참가자는 다음과 같은 역량을 갖추게 됩니다:

• Microsoft Dynamics 365의 다양한 모듈을 활용해 프로세스 흐름을 관리할 수 있습니다.
• Power Platform을 Microsoft Dynamics 365에 통합할 수 있습니다.
• 레코드, 세그먼트 차트 등 다양한 일반적인 데이터 모델을 구성할 수 있습니다.
• Microsoft Flow 통합 기능으로 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

본 강좌는 대한민국 지역(온라인 또는 현장)에서 진행되는 실시간 교육으로, 기초부터 중급 수준의 재무 및 자금 관리 전문가들을 대상으로 합니다. 이 과정을 통해 참가자들은 지식을 한층 강화하고 보고서 생성 역량을 향상시키며 Dynamics 365를 활용한 금융 업무 최적화 방안도 습득할 수 있습니다.

교육 종료 시점에 참가자들은 다음과 같은 능력을 갖추게 됩니다:

• Dynamics 365 Finance and Operations의 인터페이스를 원활히 활용하고 커스터마이징할 수 있습니다.
• 재무 보고서를 효율적으로 작성하고 분석할 수 있습니다.
• 현금 흐름 관리 및 은행 계좌 정리와 같은 자금 관리 업무도 효과적으로 처리할 수 있습니다.
• 재무 관련 워크플로를 개선하여 전반적인 운영 효율성을 높일 수 있습니다.

대한민국에서 진행되는 이 강사 주도형 실습 교육은 Dynamics 365 Sales에 대한 체계적인 이해를 원하고, 플랫폼을 활용해 영업 업무 성과 향상을 목표로 하는 초급 및 중급 수준의 참가자들을 대상으로 합니다.

강좌 종료 시 참가자들은 다음 역량을 갖추게 됩니다:

• Dynamics 365 Sales의 핵심 기능과 특징 파악
• D365 Sales 환경 설정 및 구성 방법 습득
• D365 Sales를 활용해 고객 관계와 영업 프로세스 관리하기
• 데이터와 분석 도구를 활용해 전략적인 영업 결정 내리기
• Microsoft의 기타 애플리케이션과 Dynamics 365 Sales 연동하기

Microsoft Dynamics 365 고객 서비스는 고객 지원, 서비스 운영 및 멀티채널 고객 상호작용을 관리하기 위한 포괄적인 솔루션입니다.

본 강사 주도형 실시간 교육(온라인 또는 오프라인)은 Dynamics 365 고객 서비스를 활용하여 고객 서비스 솔루션을 구현하고 설정하고자 하는 중급 수준의 사용자를 대상으로 합니다.

교육이 끝날 때까지 참가자들은 다음과 같은 역량을 갖추게 됩니다:

• 케이스 자동화, 큐 및 라우팅 로직 설정 및 관리
• 채팅, SMS, 에이전트 워크스페이스와 같은 멀티채널 도구 구현
• 설문조사 및 분석을 활용해 고객 맞춤형 경험 제공
• AI 어시스턴트 및 IoT 디바이스를 통합하여 선제적인 지원 환경 조성

교육 방식

• 상호작용형 강의와 토론 진행
• 다양한 연습 문제와 실습 기회 제공
• 실제 실습 환경에서 직접 솔루션을 구현해 보는 과정 포함

맞춤형 교육 옵션

• 본 과정에 대한 맞춤형 교육을 원하시면 연락주시기 바랍니다.

대한민국 (온라인 또는 오프사이트)에서 제공되는 이 instructor-led 실시간 교육은 고객 데이터를 통합하고 타겟팅되며 규정 준수에 부합하는 고객 여정을 제공하고자 하는 중간 수준의 고객 경험 분석가 및 마케팅 운영 전문가들을 대상으로 합니다.

이 교육을 마치면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다: 데이터 공급처 연결 및 통합, 세그먼트 및 지표 생성, 여정 구축 및 게시, 결과 모니터링 및 문제 해결.

대한민국에서 진행되는 본 실시간 강좌는 MS Dynamics 365 Sales Insights 모듈을 활용해 보다 스마트한 영업 전략과 고객 관계 개선을 도모하려는 초급자부터 중급 수준의 학습자를 대상으로 합니다.

강좌 종료 시점에 참가자들은 다음 역량들을 갖추게 됩니다:

• Sales Insights 모듈의 기능 및 혜택을 명확히 이해할 수 있습니다.
• AI 기반 분석을 활용해 영업 성과를 개선할 수 있습니다.
• 기업별 필요에 따라 모듈을 맞춤 설정하고 구성할 수 있습니다.
• 리드 평가, 고객 관계 상태 진단 및 영업 파이프라인 관리를 위해 분석 정보를 활용할 수 있습니다.
• Sales Insights를 다른 Dynamics 365 모듈이나 외부 툴과 연동시킬 수 있습니다.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations는 전 세계적인 재무 관리, 공급망 운영 및 물류 처리를 위해 설계된 기업용 ERP 플랫폼입니다.

본 교육 과정은 강사가 직접 진행하는 실시간 교육(온라인 또는 현장)으로, Microsoft Dynamics 365 F&O의 재무 및 공급망 모듈에서 제공되는 기능들을 이해하고자 하는 중급 이상 수준의 ERP 사용자 및 내부 지원 팀을 대상으로 합니다.

교육이 끝날 무렵에는 참가자들은 다음과 같은 역량을 갖추게 됩니다:

• 재무 및 공급망 관리 관련 핵심 기능들을 탐색하고 설정할 수 있습니다.
• 시스템 내에서 공급업체, 고객 및 세금 정보를 효과적으로 관리할 수 있습니다.
• 구매 주문서, 송장 및 결제 내역을 생성하고 추적할 수 있습니다.
• 플랫폼을 활용해 재고 관리 및 물류 업무를 원활히 처리할 수 있습니다.
• 조달 절차와 회계 과정에서의 주요 프로세스 흐름을 정확히 이해할 수 있습니다.
• 기능적 설정 및 오류 처리를 통해 비즈니스 사용자들을 효과적으로 지원할 수 있습니다.

교육 방식

• 상호작용이 풍부한 강의 및 토론
• 다양한 연습 문제와 실습 기회 제공
• 실제 실험 환경에서 직접 기능을 구현해보는 과정

교육 커스터마이징 옵션

• 본 과정을 특정 요구사항에 맞춰 구성하고자 할 경우, 문의 주시면 협의해드리겠습니다.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations는 ERP 기능을 맞춤화하고 외부 시스템과 연동하기 위한 포괄적인 개발 환경을 제공합니다.

본 강의는 온라인 또는 현장에서 진행되는 강사 주도형 실습 교육으로서, Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations 기반 솔루션을 개발·유지보수하고자 하는 중급 이상 수준의 개발자 및 기술 지원 담당자를 대상으로 합니다.

강의를 마치면 참가자는 다음 역량을 갖추게 됩니다:

• Visual Studio와 X++를 활용해 개발 환경 설정하기
• F&O 내에서 폼, 클래스, 테이블 및 워크플로우 구현하기
• 이벤트, 권한 관리, 검증 로직을 통한 비즈니스 로직 구현하기
• 맞춤형 보고서 생성 및 기존 기능 확장하기
• REST API와 OData를 활용해 외부 서비스 연동하기
• F&O 환경에서의 테스트, 디버깅 및 성능 최적화 수행하기
• 데이터 마이그레이션과 지속적인 시스템 업데이트 관리하기

강의 방식

• 상호작용형 강의와 토론 진행
• 다양한 연습 문제 및 실습 기회 제공
• 실제 랩 환경에서 직접 개발해보는 체험 중심 학습

강의 커스터마이징 옵션

• 본 강좌에 대한 맞춤형 교육을 원하시는 경우, 문의하여 일정을 조율할 수 있습니다.