Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Course Outline
고객 지원 AI 에이전트 소개
- AI 기반 고객 서비스 에이전트는 무엇인가?
- 고객 지원에서의 AI 챗봇 사용 사례 및 이점
- 대화형 AI 및 NLP 개요
고객 서비스용 AI 챗봇 구축
- 적절한 챗봇 플랫폼 선택 (Rasa, Dialogflow, GPT 기반 모델)
- 대화 흐름 및 사용자 상호작용 설계
- 챗봇을 고객 지원 시스템과 통합
고객 지원을 위한 자연어 처리(NLP)
- 의도 인식 및 엔티티 추출 이해
- NLP 모델을 사용하여 AI 챗봇 학습
- 모호하고 복잡한 사용자 쿼리 처리
고객 서비스 워크플로우 자동화
- AI 기반 티켓팅 및 자동 응답 시스템
- AI 챗봇을 CRM 및 도움말 데스크 플랫폼과 통합
- 개인화 및 맥락 이해
AI 에이전트 배포 및 모니터링
- 클라우드 플랫폼에서 AI 챗봇 호스팅
- 성능 및 분석 모니터링
- AI 기반 고객 지원에서 보안 및 규정 준수 보장
더 나은 참여를 위한 AI 챗봇 최적화
- 챗봇 정확도 및 응답 품질 개선
- 사용자 피드백 처리 및 지속적인 개선
- 고객 만족도 및 챗봇 성공 지표 측정
AI 기반 고객 지원의 미래 트렌드
- 음성 AI 및 멀티모달 상호작용
- AI 기반 감정 분석 및 감정 지능
- 멀티채널 고객 지원에서의 AI 에이전트
요약 및 다음 단계
Requirements
- 고객 서비스 워크플로우에 대한 이해
- AI 또는 자동화 개념에 대한 기본 지식
- 비즈니스 프로세스 자동화 경험은 도움이 되지만 필수는 아닙니다.
대상
- 고객 서비스 매니저
- 챗봇 개발자
- 비즈니스 자동화 팀
14 Hours
회원 평가 (1)
강사 실시간으로 질문에 답변합니다.
Adrian
Course - Agentic AI Unleashed: Crafting LLM Applications with AutoGen
Machine Translated