디자인씽킹: 내부 고객을 이해하고 문제를 정의하기 교육 과정

본 강좌는 강사가 직접 지도하며 대한민국(온라인 또는 오프라인)으로 진행되며, 게이미피케이션 기법을 활용해 일상적인 업무상의 과제들을 해결하고자 하는 초급 및 중급 수준의 학습자를 대상으로 합니다.

강좌가 끝날 무렵 참가자들은 다음과 같은 역량을 갖추게 됩니다:

• 디자인 씽킹의 핵심 원리와 이를 문제 해결에 적용하는 방법을 이해합니다.
• 참여도 및 혁신성을 높이기 위해 게이미피케이션 기법을 효과적으로 활용할 수 있습니다.
• 일상적인 업무 환경에서 발생하는 문제들에 대한 창의적이고 실질적인 해결책을 개발할 수 있습니다.
• 팀원들과 협력하여 문제 해결 전략을 효과적으로 시행할 수 있습니다.
• 피드백과 실험을 통해 반복적으로 접근하여 솔루션을 개선할 수 있습니다.

디자인 씽킹은 공감, 정의, 아이디어 도출, 프로토타이핑 및 테스트를 통해 문제를 해결하는 인간 중심적인 접근법입니다. 본 교육 과정에서는 특히 ‘공감’ 단계에 초점을 맞추어, 기존에 파악된 어려움들을 내부 고객의 실제 니즈와 연결하고, 역동적이고 협력적인 활동을 통해 이를 실질적인 성과로 전환하는 방법을 다룹니다.

강사가 직접 진행하는 본 대면 또는 온라인 교육은 초급자부터 중급 수준의 팀원 및 리더들을 대상으로 하며, 내부 고객에 대한 공감 능력을 향상시키고 협업 관계를 강화하며 문제점을 개선 기회로 전환하고자 하는 분들에게 적합합니다.

본 교육 과정을 마치면 참가자들은 다음과 같은 역량을 갖추게 됩니다:

• 공감 기반의 접근법을 활용해 고객의 요구사항을 파악하고 검증할 수 있습니다.
• 파악된 문제점들을 구체적이고 실행 가능한 니즈로 전환할 수 있습니다.
• 역할극 및 시뮬레이션 활동을 통해 고객 중심적인 대화 방식을 연습할 수 있습니다.
• 고객의 관점에서 문제를 재정의하는 협업 활동에 참여할 수 있습니다.

교육 방식

• 상호작용형 강의 및 진행자가 안내하는 토론 세션
• 실습 위주의 역동적인 역할극 및 공감 훈련 활동
• 문제 정의를 위한 그룹 워크숍

과정 커스터마이징 옵션

• 구매, 장비 공급 등 특정 내부 업무 프로세스에 맞춘 맞춤형 교육을 원하시는 경우 저희에게 문의해 주시기 바랍니다.

대한민국에서 강사가 직접 진행하는 본 워크숍을 통해 참가자들은 디자인 씽킹의 5단계를 활용해 제품이나 서비스 이용자가 겪는 문제들을 보다 깊이 이해하고, 이를 해결하기 위한 최적의 방안을 모색하는 방법을 배우게 됩니다.

교육 종료 시점에 참가자들은 다음과 같은 역량을 갖추게 됩니다:

• 고객의 요구사항과 기술적으로 실현 가능한 솔루션 간의 균형을 맞추기 위한 창의적 전략 수립
• 고객 가치를 증대시키고 제품 및 서비스를 개선할 수 있는 전략 기획

대한민국에서 진행되는 이 강사 주도형 실시간 교육 과정은 디자인 싱킹 방법론을 이해하고 이를 활용해 혁신을 이끌어내며 비즈니스 솔루션을 개선하려는 초급 및 중급 수준의 전문가들을 대상으로 합니다.

교육 과정이 끝날 때쯤 참가자들은 다음 역량을 갖추게 됩니다:

• 디자인 싱킹의 핵심 원칙과 혁신에 있어서 그 역할을 이해합니다.
• 문제 해결 과정에서 디자인 싱킹의 다섯 단계를 실질적으로 적용할 수 있습니다.
• 창의성을 발현하기 위해 아이디어 도출 기법 및 도구들을 활용할 수 있습니다.
• 업무 프로세스 개선과 효율성 증대를 위한 디자인 싱킹 전략을 실행할 수 있습니다.

대한민국에서 진행되는 이 강좌는 디자인 씽킹 방법론을 배우고 실제로 활용하여 혁신을 추진하며 문제 해결 능력을 향상시키고 팀 참여도를 높이고자 하는 초급 수준의 리더 및 인사 담당자를 위한 실시간 강의입니다.

강좌가 끝날 때쯤 참가자들은 다음 역량을 갖추게 됩니다:

• 혁신과 팀 참여도를 증진하기 위한 도구 및 방법론 습득
• 복잡한 문제 해결을 위해 공감지도 작성, 아이디어 도출, 프로토타이핑 기술 함양
• 리더십 및 인사 관리 상황에 디자인 씽킹 원칙 적용 가능
• 기술 팀 내에서 혁신 문화 조성 실천 가능

개요:

디자인씽킹(DT) 과정에는 공감, 문제 정의, 아이디어 도출, 프로토타입 제작, 테스트라는 다섯 단계가 있습니다.

점점 복잡해지는 현대 사회에서는 특별한 접근 방식이 필요한 문제들에 직면하게 됩니다. 디자인씽킹은 이러한 복잡한 문제들을 해결하는 데 도움을 줍니다. 이 방법론을 숙지하면 효과적으로 문제를 처리하고, 의사소통 능력을 향상시키며, 설득력 있는 협상을 가능하게 하고 비즈니스 성과까지 개선할 수 있습니다. 또한 조직 및 개인의 행동 양식과 업무 성과에도 긍정적인 영향을 미칩니다.

• 디자인씽킹의 작동 원리: 사람들과 문제에 대한 이해, 패턴 파악, 모델 설계(모델 드리프트 개념 포함), 테스트 및 평가와 재설계 과정
• 디자인씽킹과 혁신, 기업가 정신 간의 상관관계
• 주요 방법론 및 도구: 페르소나, 이해관계자 맵, 고객 여정 지도, 서비스 블루프린트, 비즈니스 모델 혁신 기법 등
• 실제 적용 사례: 디자인 사고방식의 습득, 파괴적 혁신 추구, 반복적 접근법, 애자일 방식을 활용한 예측 기술, 비판적 사고력 증진, 문제 해결 능력 향상, 팀워크 강화, 리더십 함양, 효과적인 의사소통 및 협업 기술의 개발, 문화 및 윤리적 역량 확보, 감성 지능과 자기 인식력 배양, 협상 및 갈등 조정 기술 등

교육 목표:

• 디자인씽킹의 기본 원리와 세부 특징에 대한 이해도 향상
• 이 분야의 핵심 개념, 요소들 및 다양한 이론과 모델 탐구
• 실제 상황에서 디자인씽킹을 활용해 보는 체험 학습 기회 제공

교육 진행 방식:

이 과정은 총 1일간(4시간) 이루어지며 다음과 같은 구성으로 진행됩니다.

• 강의 중심 시간 (전체의 40%): 이론, 개념 및 상호작용 방식에 대한 설명
• 그룹 활동 (30%): 팀원 간 협업, 게임, 토론 및 가상 갈등 해결 연습 등을 포함
• 개인 과제 (15%): 글쓰기 및 디자인 활동, 동료와의 소통 시간도 포함됩니다.
• 기타 프로그램 요소 (15%): 관련 영상 시청 및 읽기 자료 제공 등

참고: 본 과정의 특성상 최소 참가자 수는 3명입니다.