디자인 씽킹: 내부 고객을 위한 공감 & 정의 교육 과정

대한민국에서 강사가 진행하는 이 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 게임화 기술을 통해 일상적인 직장 과제를 해결하고자 하는 초급에서 중급 수준의 참가자를 대상으로 합니다.

이 교육을 마치면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• Design Thinking의 원리와 문제 해결에 대한 응용을 이해하십시오.
• 참여와 혁신을 촉진하기 위해 게임화 기술을 통합합니다.
• 직장에서 흔히 발생하는 문제에 대한 창의적이고 실용적인 솔루션을 개발합니다.
• 여러 팀에서 효과적으로 협업하여 문제 해결 전략을 구현합니다.
• 피드백과 실험을 통해 반복적인 접근 방식을 적용하여 솔루션을 개선합니다.

디자인 씽킹은 공감, 정의, 아이디어 창출, 프로토타이핑, 테스트를 통해 문제 해결을 위한 인간 중심의 방법론입니다. 이 과정은 특히 Empathize 단계에 중점을 두어, 기존에 식별된 고통점을 내부 고객의 실제 요구와 연결하고, 동적인 협업 활동을 통해 통찰력을 실행 가능한 결과로 변환하는 데 중점을 둡니다.

이 강사는 온라인 또는 현장 모두에서 제공되며, 팀과 리더들이 공감 능력을 깊게 이해하고, 내부 고객과의 관계를 강화하며, 고통점을 의미 있는 개선 기회로 전환할 수 있도록 돕습니다.

이 훈련을 통해 참가자는 다음을 할 수 있게 됩니다:

• 공감 기반 기법을 사용하여 고객의 요구를 발견하고 검증합니다.
• 매핑된 고통점을 명확하고 실행 가능한 요구로 번역합니다.
• 고객 중심의 대화를 연습하기 위한 동적인 역할 놀이와 시뮬레이션에 참여합니다.
• 고객의 관점에서 문제를 재정의합니다.

수업 형식

• 상호작용 있는 강의와 안내된 토론.
• 동적이고 실습 중심의 역할 놀이와 공감 연습.
• 협업 문제 재정의를 위한 그룹 워크숍.

커스텀 옵션

• 특정 내부 프로세스(e.g., procurement or equipment provisioning)에 맞춘 커스텀 버전을 요청하려면, 맞춤형 수업 신청을 위해 문의해주세요.

대한민국(온라인 또는 현장)에서 진행되는 이 인스트럭터 주도형 라이브 워크숍 훈련에서는 참가자들이 제품이나 서비스의 최종 사용자가 경험하는 문제를 더 잘 이해하고, 이를 해결하기 위한 최선의 접근 방식을 개발하는 방법을 배우게 됩니다.

이 훈련이 끝나면 참가자는 다음과 같은 능력을 갖추게 될 것입니다:

• 창의적인 전략을 사용하여 고객의 요구와 기술적으로 가능한 솔루션을 일치시킵니다.
• 고객 가치를 높이고 제품 및 서비스 제공을 강화하는 전략을 수립합니다.

대한민국에서 강사가 진행하는 이 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 혁신을 주도하고 비즈니스 솔루션을 개선하기 위해 Design Thinking 방법론을 이해하고 적용하고자 하는 초급에서 중급 전문가를 대상으로 합니다.

이 교육을 마치면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• Design Thinking의 핵심 원칙과 혁신에서의 역할을 이해하세요.
• Design Thinking의 5단계를 문제 해결에 적용하세요.
• 창의성을 촉진하기 위해 아이디어 창출 기술과 도구를 활용하세요.
• Design Thinking 프로세스를 개선하고 효율성을 높이기 위한 전략을 구현합니다.

대한민국에서 강사가 진행하는 이 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 혁신을 촉진하고, 문제 해결 역량을 강화하고, 팀을 효과적으로 참여시키기 위해 Design Thinking 방법론을 배우고 적용하고자 하는 초보 리더와 HR 전문가를 대상으로 합니다.

이 교육을 마치면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 혁신과 팀 참여를 촉진하는 도구와 방법론을 참가자에게 제공합니다.
• 복잡한 문제를 해결하기 위한 공감 매핑, 아이디어 창출, 프로토타입 제작 기술을 개발합니다.
• 리더십과 HR 시나리오에 Design Thinking 원칙을 적용합니다.
• 기술팀 내에서 혁신 문화를 장려하세요.

개요:

Design Thinking (DT) 프로세스에는 5단계(공감, 문제 정의, 아이디어 창출, 프로토타입, 테스트)가 있습니다.

점점 더 복잡해지는 세상에서 우리는 특별한 접근 방식이 필요할 수 있는 문제를 다룹니다. Design Thinking 복잡한 문제를 다루는 데 도움이 됩니다. 디자인 사고를 익히면 복잡한 문제를 효과적으로 다루고, 더 나은 의사소통을 하고, 효율적으로 설득하고, 사업 결과를 개선하고, 조직 및 개인의 행동과 성과를 향상시키는 데 도움이 됩니다.

• DT 작동 방식: 사람과 문제로부터 배우고, 패턴을 찾고, 모델을 설계(모델 드리프트), 모델을 테스트하고, 모델을 평가하고, 리엔지니어링합니다.
• DT와 혁신, 기업가 정신의 관계
• DT 방법 및 도구: 페르소나, 이해관계자 맵, 고객 여정 맵, 서비스 청사진, 비즈니스 모델 혁신.
• DT 적용: 디자인 사고방식, 파괴적 혁신, 반복적 접근 방식, 민첩한 추정 기술, 비판적 사고, 문제 해결, 팀워크, 리더십 준비성, 의사소통 기술, 기술에 대한 정통함, 미래지향적 사고, 문화 간 및 윤리적 역량, 감성 지능, 자기 인식, 협상 기술, 갈등 해결.

목표:

• DT의 기본과 뉘앙스를 이해하려면
• DT의 핵심 개념, 요인, 이론, 유형 및 모델을 탐색합니다.
• DT를 실험하고, 경험하고, 연습하다

배달:

이는 1일(4시간) 교육 과정이며 다음으로 구성됩니다.

• 강의(40% - 이론, 개념, 모델 및 상호 작용의 프레젠테이션),
• 그룹 연습(30% - 그룹 역학, 게임, 그룹 토론 및 모의 갈등 해결 연습),
• 개별 활동(15% - 글쓰기, 디자인 및 동료 토론)
• 기타(15% - 비디오, 독서)

참고: 이 과정의 특성상 최소 그룹 규모는 3명입니다.

점점 복잡해지는 세상에서 우리는 특별한 접근 방식이 필요한 문제들을 다루게 됩니다. 디자인 사고는 이러한 복잡한 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다. 디자인 사고를 마스터하면 복잡한 문제를 효과적으로 처리하고, 더 나은 소통, 효율적인 설득력, 개선된 비즈니스 성과 및 조직적, 개인적 행동 및 성과를 향상시킬 수 있습니다.

프로그램 목표:

• 디자인 사고와 산업 전반에서의 활용 소개
• 디자인 사고의 이점과 해결책에서의 중요성 식별
• 고객이 디자인 사고에 있어서 얼마나 중요한지 이해하기
• 디자인 사고에서 사용되는 도구와 그 적용 방법 이해하기