디자인 씽킹: 내부 고객에 대한 공감력 기르기 교육 과정

본 강좌는 강사가 직접 지도하며 대한민국(온라인 또는 오프라인)으로 진행되며, 게이미피케이션 기법을 활용해 일상적인 업무상의 과제들을 해결하고자 하는 초급 및 중급 수준의 학습자를 대상으로 합니다.

강좌가 끝날 무렵 참가자들은 다음과 같은 역량을 갖추게 됩니다:

• 디자인 씽킹의 핵심 원리와 이를 문제 해결에 적용하는 방법을 이해합니다.
• 참여도 및 혁신성을 높이기 위해 게이미피케이션 기법을 효과적으로 활용할 수 있습니다.
• 일상적인 업무 환경에서 발생하는 문제들에 대한 창의적이고 실질적인 해결책을 개발할 수 있습니다.
• 팀원들과 협력하여 문제 해결 전략을 효과적으로 시행할 수 있습니다.
• 피드백과 실험을 통해 반복적으로 접근하여 솔루션을 개선할 수 있습니다.

디자인씽킹은 공감, 정의, 아이디어 도출, 프로토타이핑 및 테스트를 통해 문제를 해결하는 인간 중심적 접근법입니다. 그중에서도 초기 단계인 ‘공감’과 ‘정의’에 집중함으로써 팀들은 내부 고객을 더욱 깊이 이해하고, 꼭 해결해야 할 문제가 무엇인지 명확히 파악할 수 있습니다.

본 교육은 강사 주도형 실시간 워크숍(온라인 또는 오프라인)으로, 내부 고객과의 관계를 개선하고 변화에 대한 거부감을 줄이며 운영 효율성을 높이고자 하는 초급부터 중급 수준의 팀원 및 리더들을 대상으로 합니다. 실질적이면서도 협업적인 방법론을 통해 학습 효과가 극대화됩니다.

교육을 마친 후 참가자들은 다음과 같은 역량을 갖추게 됩니다:

• 능동적 청취 및 인터뷰 기법을 활용해 내부 고객에 대한 유의미한 통찰을 얻어내는 능력
• 공감지도를 작성하여 사용자의 니즈와 어려움을 체계적으로 파악하는 능력
• ‘5 Whys’나 문제 트리 등의 도구를 활용해 겉보기에 드러난 문제가 아닌 실제 원인을 찾아내는 능력
• 솔루션 개발에 필요한 명확하고 실행 가능한 문제 정의문(POV)을 작성하는 능력

교육 방식

• 상호작용 중심의 강연 및 토론
• 실제 상황에 기반한 실습 및 역할극 연습
• 그룹 워크숍과 전체 참가자를 대상으로 한 피드백 세션

맞춤형 교육 옵션

• 구매 프로세스나 장비 조달 등 특정 내부 업무 과정에 맞춘 맞춤형 교육을 원하시면 저희에게 문의해 주세요.

대한민국에서 강사가 직접 진행하는 본 워크숍을 통해 참가자들은 디자인 씽킹의 5단계를 활용해 제품이나 서비스 이용자가 겪는 문제들을 보다 깊이 이해하고, 이를 해결하기 위한 최적의 방안을 모색하는 방법을 배우게 됩니다.

교육 종료 시점에 참가자들은 다음과 같은 역량을 갖추게 됩니다:

• 고객의 요구사항과 기술적으로 실현 가능한 솔루션 간의 균형을 맞추기 위한 창의적 전략 수립
• 고객 가치를 증대시키고 제품 및 서비스를 개선할 수 있는 전략 기획

대한민국에서 진행되는 이 강사 주도형 실시간 교육 과정은 디자인 싱킹 방법론을 이해하고 이를 활용해 혁신을 이끌어내며 비즈니스 솔루션을 개선하려는 초급 및 중급 수준의 전문가들을 대상으로 합니다.

교육 과정이 끝날 때쯤 참가자들은 다음 역량을 갖추게 됩니다:

• 디자인 싱킹의 핵심 원칙과 혁신에 있어서 그 역할을 이해합니다.
• 문제 해결 과정에서 디자인 싱킹의 다섯 단계를 실질적으로 적용할 수 있습니다.
• 창의성을 발현하기 위해 아이디어 도출 기법 및 도구들을 활용할 수 있습니다.
• 업무 프로세스 개선과 효율성 증대를 위한 디자인 싱킹 전략을 실행할 수 있습니다.

대한민국에서 진행되는 이 강좌는 디자인 씽킹 방법론을 배우고 실제로 활용하여 혁신을 추진하며 문제 해결 능력을 향상시키고 팀 참여도를 높이고자 하는 초급 수준의 리더 및 인사 담당자를 위한 실시간 강의입니다.

강좌가 끝날 때쯤 참가자들은 다음 역량을 갖추게 됩니다:

• 혁신과 팀 참여도를 증진하기 위한 도구 및 방법론 습득
• 복잡한 문제 해결을 위해 공감지도 작성, 아이디어 도출, 프로토타이핑 기술 함양
• 리더십 및 인사 관리 상황에 디자인 씽킹 원칙 적용 가능
• 기술 팀 내에서 혁신 문화 조성 실천 가능

개요:

디자인씽킹(DT) 과정에는 공감, 문제 정의, 아이디어 도출, 프로토타입 제작, 테스트라는 다섯 단계가 있습니다.

점점 복잡해지는 현대 사회에서는 특별한 접근 방식이 필요한 문제들에 직면하게 됩니다. 디자인씽킹은 이러한 복잡한 문제들을 해결하는 데 도움을 줍니다. 이 방법론을 숙지하면 효과적으로 문제를 처리하고, 의사소통 능력을 향상시키며, 설득력 있는 협상을 가능하게 하고 비즈니스 성과까지 개선할 수 있습니다. 또한 조직 및 개인의 행동 양식과 업무 성과에도 긍정적인 영향을 미칩니다.

• 디자인씽킹의 작동 원리: 사람들과 문제에 대한 이해, 패턴 파악, 모델 설계(모델 드리프트 개념 포함), 테스트 및 평가와 재설계 과정
• 디자인씽킹과 혁신, 기업가 정신 간의 상관관계
• 주요 방법론 및 도구: 페르소나, 이해관계자 맵, 고객 여정 지도, 서비스 블루프린트, 비즈니스 모델 혁신 기법 등
• 실제 적용 사례: 디자인 사고방식의 습득, 파괴적 혁신 추구, 반복적 접근법, 애자일 방식을 활용한 예측 기술, 비판적 사고력 증진, 문제 해결 능력 향상, 팀워크 강화, 리더십 함양, 효과적인 의사소통 및 협업 기술의 개발, 문화 및 윤리적 역량 확보, 감성 지능과 자기 인식력 배양, 협상 및 갈등 조정 기술 등

교육 목표:

• 디자인씽킹의 기본 원리와 세부 특징에 대한 이해도 향상
• 이 분야의 핵심 개념, 요소들 및 다양한 이론과 모델 탐구
• 실제 상황에서 디자인씽킹을 활용해 보는 체험 학습 기회 제공

교육 진행 방식:

이 과정은 총 1일간(4시간) 이루어지며 다음과 같은 구성으로 진행됩니다.

• 강의 중심 시간 (전체의 40%): 이론, 개념 및 상호작용 방식에 대한 설명
• 그룹 활동 (30%): 팀원 간 협업, 게임, 토론 및 가상 갈등 해결 연습 등을 포함
• 개인 과제 (15%): 글쓰기 및 디자인 활동, 동료와의 소통 시간도 포함됩니다.
• 기타 프로그램 요소 (15%): 관련 영상 시청 및 읽기 자료 제공 등

참고: 본 과정의 특성상 최소 참가자 수는 3명입니다.

이 강사 주도형 실습 교육(온라인 또는 현장)은 Altium Designer를 사용하여 완전하고 통제된 PCB 설계 워크플로우를 구축하고자 하는 초급 및 중급 수준의 PCB 디자이너 및 전자공학 엔지니어를 대상으로 합니다.

참가자들은 프로젝트 설정과 부품 라이브러리로 시작하여 회로도 캡처, PCB 레이아웃 및 검증, 제조 출력 및 통제된 생산 릴리스에 이르기까지 하나의 연결된 프로젝트를 작업합니다.

이 교육 과정을 종료하는 시점에 참가자들은 다음을 수행할 수 있게 됩니다:

• 구조화된 Altium Designer PCB 프로젝트를 생성하고 관리하기.

• 회로도 설계 및 부품 라이브러리를 구축하고 검증하기.

• PCB 규칙, 라우팅, DRC 및 제조 제약을 구성하기.

• 제조(Fabrication), 조립(Assembly) 및 기계(Mechanical) 출력을 생성하고 검증하기.

• 실무적인 고속 설계(high-speed design) 제약을 적용하기.

• 엔지니어링 변경 및 통제된 재릴리스를 관리하기.