코스 개요

ChatGPT 소개

  • ChatGPT란 무엇인가요? 어떻게 작동하나요?
  • 고객 서비스를 위한 ChatGPT 개요

고객 상호작용 향상

  • ChatGPT를 사용하여 개인화된 고객 지원 제공
  • 효율적인 티켓 처리 및 문제 해결을 위한 ChatGPT 활용
  • 다국어 지원을 위한 ChatGPT 구현

ChatGPT로 구동되는 챗봇 개발

  • 대화 흐름과 사용자 경험 설계
  • 일반적인 고객 문의를 처리하기 위한 챗봇 교육
  • 기존 고객 서비스 시스템에 ChatGPT로 구동되는 챗봇 통합

자동화와 효율성

  • 반복적인 작업과 문의를 처리하기 위한 ChatGPT 활용
  • 고객 서비스 워크플로를 효율화하기 위한 ChatGPT 활용
  • ChatGPT를 사용하여 적극적인 고객 참여 구현

고객 서비스에서의 ChatGPT 최선의 방법

  • 일관되고 정확한 응답을 위한 ChatGPT 활용
  • 개인 정보 보호와 보안 고려사항
  • ChatGPT 성능과 고객 피드백 모니터링 및 평가

고객 서비스에서의 ChatGPT 윤리적 활용

  • 편향성을 피하고 고객 상호작용에서 포용성 증진
  • ChatGPT 기반 시스템 사용 시 투명성과 공개
  • 고객 서비스에서의 윤리적 고려사항과 책임감 있는 AI 활용 탐색

미래 트렌드와 발전

  • ChatGPT와 고객 서비스에서의 최신 발전 동향
  • AI가 고객 지원의 미래에 미치는 영향
  • ChatGPT를 활용한 고객 서비스 혁신 및 성장 기회

요약 및 다음 단계

요건

  • 기본 컴퓨터 경험
  • 고객 서비스 원칙 및 실무에 대한 이해

대상자

  • 고객 서비스 담당자
  • 고객 지원 관리자
  • 콜 센터 에이전트
  • 고객 경험 전문가
 14 시간

참가자 수


참가자별 가격

회원 평가 (5)

예정된 코스

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