Course Outline
ChatGPT 소개
- ChatGPT는 무엇이고 어떻게 작동합니까?
- 고객 서비스에서의 ChatGPT 개요
고객 상호작용 강화
- ChatGPT를 사용하여 맞춤형 고객 지원 제공
- ChatGPT를 활용한 효율적인 티켓 처리 및 문제 해결
- ChatGPT를 통한 다국어 지원 구현
ChatGPT 기반 챗봇 개발
- 대화 흐름 및 사용자 경험 디자인
- 챗봇이 일반 고객 문의에 답변하도록 훈련
- ChatGPT 기반 챗봇을 기존 고객 서비스 시스템에 통합
자동화 및 효율성
- ChatGPT를 사용하여 반복적인 작업 및 문의 자동화
- ChatGPT를 통해 고객 서비스 워크플로우 최적화
- ChatGPT를 활용한 능동적인 고객 참여 구현
고객 서비스에서의 ChatGPT 모범 사례
- ChatGPT를 통해 일관되고 정확한 응답 보장
- 개인정보 보호 및 보안 고려 사항 해결
- ChatGPT 성능 및 고객 피드백 모니터링 및 평가
고객 서비스에서의 ChatGPT 윤리적 사용
- 고객 상호작용에서 편견을 피하고 포용성 촉진
- ChatGPT 기반 시스템 사용 시 투명성과 공개
- 고객 서비스에서의 윤리적 고려 사항 및 책임 있는 AI 사용 탐구
미래의 동향 및 개발
- ChatGPT 및 고객 서비스에서의 새로운 발전
- AI가 고객 지원 미래에 미치는 영향
- ChatGPT와 함께 고객 서비스에서의 혁신 및 성장 기회
요약 및 다음 단계
Requirements
- 기본적인 컴퓨터 사용 경험
- 고객 서비스 원칙과 실천에 대한 익숙함
대상
- 고객 서비스 담당자
- 고객 지원 매니저
- 콜 센터 에이전트
- 고객 경험 전문가
회원 평가 (5)
제가 매우 감사한 점은 강사가 모든 내용을 얼마나 잘 설명했는지입니다. Finance이 제 전공 분야는 아니지만, 모든 참가자가 동일한 페이지에 있도록 했으며, 남은 시간을 유지했습니다. 연습은 적절한 간격에 배치되었습니다. Communication는 참가자들과의 소통은 항상 있었습니다. 자료는 너무 많지도, 적지도 않았습니다. 그는 복잡한 주제를 더 잘 설명하여 모든 사람이 이해할 수 있도록 했습니다.
Diana
Course - ChatGPT for Finance
Machine Translated
주제와 그것을 제시하는 방식.
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Course - ChatGPT for Executives
Machine Translated
저는 Sonia가 청중과 상호 작용하는 방식을 좋아합니다. 그녀는 다른 웹 세미나처럼 지루하지 않고 웹 세미나를 생생하게 만들었습니다. 저도 ChatGPT에 놀랐고 정말 감동받았어요.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Course - ChatGPT for Accounting
Machine Translated
HR 목적을 위해 chatgpt 통합 사례 구축
Clelia - Proximus
Course - ChatGPT for Human Resources
Machine Translated
Practical examples in Insurance