Course Outline

ChatGPT 소개

  • ChatGPT는 무엇이고 어떻게 작동합니까?
  • 고객 서비스에서의 ChatGPT 개요

고객 상호작용 강화

  • ChatGPT를 사용하여 맞춤형 고객 지원 제공
  • ChatGPT를 활용한 효율적인 티켓 처리 및 문제 해결
  • ChatGPT를 통한 다국어 지원 구현

ChatGPT 기반 챗봇 개발

  • 대화 흐름 및 사용자 경험 디자인
  • 챗봇이 일반 고객 문의에 답변하도록 훈련
  • ChatGPT 기반 챗봇을 기존 고객 서비스 시스템에 통합

자동화 및 효율성

  • ChatGPT를 사용하여 반복적인 작업 및 문의 자동화
  • ChatGPT를 통해 고객 서비스 워크플로우 최적화
  • ChatGPT를 활용한 능동적인 고객 참여 구현

고객 서비스에서의 ChatGPT 모범 사례

  • ChatGPT를 통해 일관되고 정확한 응답 보장
  • 개인정보 보호 및 보안 고려 사항 해결
  • ChatGPT 성능 및 고객 피드백 모니터링 및 평가

고객 서비스에서의 ChatGPT 윤리적 사용

  • 고객 상호작용에서 편견을 피하고 포용성 촉진
  • ChatGPT 기반 시스템 사용 시 투명성과 공개
  • 고객 서비스에서의 윤리적 고려 사항 및 책임 있는 AI 사용 탐구

미래의 동향 및 개발

  • ChatGPT 및 고객 서비스에서의 새로운 발전
  • AI가 고객 지원 미래에 미치는 영향
  • ChatGPT와 함께 고객 서비스에서의 혁신 및 성장 기회

요약 및 다음 단계

Requirements

  • 기본적인 컴퓨터 사용 경험
  • 고객 서비스 원칙과 실천에 대한 익숙함

대상

  • 고객 서비스 담당자
  • 고객 지원 매니저
  • 콜 센터 에이전트
  • 고객 경험 전문가
 14 Hours

Number of participants


Price per participant

회원 평가 (5)

Upcoming Courses

Related Categories