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코스 개요

고객 유형 및 기존 고객 관계

  • 고객 세그먼트 프로파일링: 동기, 커뮤니케이션 선호도, 의사 결정 유발 요인
  • 고객 라이프사이클 매핑: 신규 획득, 온보딩, 유지, 옹호
  • 기존 관계를 심화시키고 이탈을 줄이며 충성도를 고취하는 전략
  • 워크숍: 고객 세그먼테이션 연습 및 관계 건강도 평가

'호감형 조직' 및 개인 영향력

  • 핵심 특성 정의: 신뢰, 투명성, 대응성, 공감, 일관성
  • 고객 상호작용에 대한 자가 평가: 어조, 경청, 감성 지능
  • 개인적 영향력의 격차 파악 및 대상별 행동 변화 실행
  • 활동: 커뮤니케이션 스타일 조정 및 360도 상호작용 성찰

CRM 도구꾸러미

  • 핵심 CRM 원칙: 데이터 기반 참여, 개인화, 철저한 후속 조치
  • 전술적 프레임워크: 탐구형 질문, 가치 매핑, 접점 최적화, 기대치 관리
  • 전략적 파트너로서의 포지셔닝: 컨설팅 vs 판매, 장기적 가치 창출, 신뢰 기반 판매
  • 워크숍: 맞춤형 CRM 플레이북 작성 및 라이브 시나리오 롤플레이

교차 판매 기회 파악

  • 신뢰를 저해하지 않고 자발적인 교차 판매 및 업셀링 유발 요인 인식
  • 제품/서비스 생태계를 고객의 목표와 라이프사이클 단계에 맞게 매핑
  • 고객의 우선순위와 일치하는 가치 제안 대화 구성
  • 활동: 교차 판매 기회 행렬 및 이견 처리 훈련

CRM 및 비즈니스 성과 달성

  • CRM 성공 측정: 유지율, NPS(순추천지수), CLV(고객 생애 가치), 매출 귀속
  • CRM 실행을 조직의 KPI 및 성과 지표와 정렬
  • 일반적인 채택 장벽 극복 및 장기적인 CRM 행동 유지
  • 활동: 비즈니스 성과 모델링 및 CRM ROI 대시보드 walkthrough

개별 실행 계획 및 구현

  • 프레임워크를 단계별 CRM 도입 로드맵으로 전환
  • 동료 코칭, 책임 체계, 자원 배분
  • 강의 마무리, 질의응답, 수료증 발급
  • 산출물: 개인화된 CRM 실행 계획 및 사후 교육 구현 체크리스트

요건

없음.

 7 시간

참가자 수


참가자별 가격

회원 평가 (3)

예정된 코스

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