Zoho Creator 시작하기 교육 과정

Zoho Desk는 자동화, 멀티채널 지원, 티켓 추적 및 성과 분석 기능을 통해 고객 서비스 업무를 효율적으로 처리할 수 있도록 설계된 클라우드 기반 헬프데스크 플랫폼입니다.

이 교육은 강사가 직접 진행하는 실시간 워크숍(온라인 또는 오프라인)으로, Zoho Desk를 효과적으로 설정하고 관리하여 고객 서비스 프로세스를 최적화하려는 초급 및 중급 수준의 사용자들을 대상으로 합니다.

교육을 마칠 때까지 참가자들은 다음과 같은 역량을 갖추게 됩니다:

• 팀에 맞는 Zoho Desk 환경을 설정하고 커스터마이징할 수 있습니다.
• 여러 지원 채널에 걸쳐 티켓, SLA 및 워크플로우를 효과적으로 관리할 수 있습니다.
• 서비스 성과를 측정하기 위한 유용한 보고서와 대시보드를 작성할 수 있습니다.
• 자동화, 변경 관리 및 팀 협업을 위한 모범 사례들을 실천할 수 있습니다.

강좌 진행 방식

• 상호작용형 강의 및 토론이 이루어집니다.
• 다양한 연습 문제와 실습 기회가 제공됩니다.
• 실제 랩 환경에서 직접 시스템을 운영해 보는 실전 중심의 학습이 진행됩니다.

강좌 맞춤형 설정 옵션

• 본 강좌를 기반으로 특별한 요구사항에 맞춘 교육을 원하시는 경우, 문의해 주시면 협의 후 진행 가능합니다.

Zoho CRM은 고객 관계 관리, 영업 프로세스 자동화 및 비즈니스 성과 분석을 위해 널리 활용되는 클라우드 기반 플랫폼입니다.

본 강좌는 온라인 또는 현장에서 진행되는 실습 위주의 교육으로, Zoho CRM 내 데이터 관리, 보고서 작성, 시스템 맞춤 설정 및 운영 역량을 향상시키고자 하는 중급 수준의 사용자와 관리자를 대상으로 합니다.

강좌를 마치면 참가자들은 다음과 같은 능력을 갖추게 됩니다:

• 실제 비즈니스 의사결정에 활용할 수 있는 보고서와 대시보드를 직접 생성하고 맞춤 설정할 수 있습니다.
• 감사 추적 기록 및 구성 관리 등 변화 관리를 위한 모범 사례를 실제 적용할 수 있습니다.
• 비즈니스 프로세스에 맞춰 모듈, 워크플로우, 사용자 권한 설정을 조정할 수 있습니다.
• 시스템 사용 현황을 모니터링하고 작업 자동화를 통해 CRM의 효율성과 통제력을 강화할 수 있습니다.

강좌 진행 방식

• 상호작용형 강의와 토론 방식을 활용합니다.
• 다양한 실습 연습문제를 통해 실무 능력을 키웁니다.
• 실제 운영 환경에서 직접 시스템 설정 및 활용을 시도해 봅니다.

강좌 맞춤화 옵션

• 본 강좌에 특정 비즈니스 요구사항을 반영한 맞춤형 교육이 필요하신 경우, 연락해주시면 기획해 드리겠습니다.