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코스 개요
Zoho Desk 소개
- 기능 및 이점 개요
- 고객 지원 운영에서의 역할
- 사용자 인터페이스 둘러보기
계정 구성 및 팀 설정
- 부서, 역할, 에이전트 설정
- 브랜딩 및 포털 커스터마이징
- 채널 구성(이메일, 전화, 소셜, 라이브 채팅)
티켓 관리 및 자동화
- 티켓 라이프사이클: 생성, 할당, 해결
- SLA, 워크플로우, 에스컬레이션 규칙 활용
- 자동화 도구: 블루프린트, 매크로, 사용자 정의 함수
지식 베이스 및 셀프서비스 포털
- 도움말 아티클 생성 및 관리
- 고객 포털 설계
- AI 제안 기능을 통한 셀프서비스 강화
보고서 및 대시보드
- 보고서 생성 및 커스터마이징
- 팀 성과 모니터링용 대시보드 구축
- 데이터 내보내기 및 예약 보고서 전달
변경 관리 및 추적 가능성
- 구성 및 티켓 히스토리 추적
- 감사 로그 및 사용자 활동 보고서 활용
- 안전하고 추적 가능한 환경을 유지하기 위한 모범 사례
통합 및 생산성 도구
- CRM, Slack, 전화 시스템과의 통합
- 확장 기능 및 마켓플레이스 앱 활용
- 현장 지원을 위한 모바일 앱 사용
요약 및 다음 단계
요건
- 기본 고객 지원 프로세스에 대한 이해
- 티켓팅 시스템 또는 헬프데스크 도구 사용 경험
대상 독자
- 지원 매니저 및 헬프데스크 관리자
- Zoho Desk를 사용하거나 관리하는 고객 서비스 전문가
- 조직 내에 Zoho Desk를 구현하는 IT 직원
14 시간
회원 평가 (1)
적용 가능한 주제와 그가 명확하고 간결하게 말했습니다.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
코스 - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
기계 번역됨
