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코스 개요
Zoho Desk 개요
- 제품의 주요 기능 및 장점 설명
- 고객 지원 업무에서의 역할과 활용 방안
- 사용자 인터페이스 전반에 대한 소개
계정 설정 및 팀 구성 방법
- 부서, 역할 및 상담원들을 등록하는 절차
- 브랜딩 적용 및 포털 화면 커스터마이징 방법
- 이메일, 전화, SNS 및 실시간 채팅 등 다양한 지원 채널 설정법
티켓 관리와 자동화 기능 활용
- 티켓 생성부터 배정, 해결에 이르는 전체 과정 이해하기
- SLA 설정, 워크플로우 및 단계별 승인 규칙 적용법
- 블루프린트, 매크로, 맞춤형 함수 등 자동화 도구 활용법
지식 기반 및 셀프서비스 포털 구축
- 고객 지원 문서 생성 및 관리 방법
- 맞춤형 고객 포털 디자인 방안
- AI 기반 추천 기능을 활용한 셀프서비스 경험 향상법
보고서 생성 및 대시보드 구성
- 필요에 따라 보고서를 만들고 설정값을 변경하는 방법
- 팀 성과 측정을 위한 맞춤형 대시보드 제작법
- 데이터 내보내기 및 정기적으로 보고서를 발송하는 설정법
변경 관리와 투명성 확보 방안
- 시스템 설정 및 티켓 이력 추적하는 방법
- 감사 로그와 사용자 활동 기록을 활용해 변화 사항 파악하기
- 보안성이 뛰어나고 투명한 환경 유지를 위한 모범 사례들
시스템 연동 및 생산성 도구 활용법
- CRM, Slack, 전화 서비스 등 외부 시스템과의 통합 방법
- 확장 프로그램 및 마켓플레이스 앱 활용법
- 현장 지원 업무 시 모바일 앱을 효과적으로 사용하는 법
요약 및 향후 진행 방향 안내
요건
- 고객 지원 프로세스에 대한 기본적인 이해
- 티켓 시스템이나 헬프데스크 도구를 활용해 본 경험
교육 대상자
- 지원팀 관리자 및 헬프데스크 운영 담당자
- Zoho Desk를 사용하거나 관리하는 고객 서비스 전문가들
- 기업 내에서 Zoho Desk 도입을 주도하는 IT 담당자들
14 시간
회원 평가 (1)
적용 가능한 주제와 그가 명확하고 간결하게 말했습니다.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
코스 - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
기계 번역됨
