대한민국에서 온라인 Professional Development 교육

고객 만족도 향상을 위한 어려운 고객 처리 및 갈등 해결은 전방위적으로 소통, 공감, 갈등 관리 기술을 강화하기 위해 설계된 종합적인 과정입니다.

이 과정은 온라인 또는 현장에서 진행되는 교사 주도의 실시간 훈련으로, 중급 수준의 전문가들이 어려운 고객을 효과적으로 처리하고, 갈등을 건설적으로 해결하며, 체계적인 후속 조치 및 평가를 통해 고객 만족도를 높이는 방법을 배우고자 하는 사람들을 대상으로 합니다.

이 훈련이 끝나면 참가자들은 다음과 같은 능력을 갖추게 됩니다:

• 고객의 불만과 갈등 상황의 근본 원인을 식별합니다.
• 감정 지능 원칙과 소통 전략을 활용하여 긴장을 완화시킵니다.
• 비즈니스 관계를 유지하면서 고객의 불만을 효과적으로 해결합니다.
• 서비스 평가 및 고객 만족도 조사를 통해 개선 사항을 측정합니다.

과정 형식

• 상호작용형 강의 및 토론.
• 역할극, 시뮬레이션, 실제 사례 연구.
• 소통 및 갈등 해결 기술 실습.

과정 맞춤 옵션

• 이 과정의 맞춤형 훈련을 요청하시려면 문의해 주세요.

소개.

우리 모두는 고객에게 봉사하며 고객에게 긍정적 인 고객 서비스를 제공하는 것은 중요하며 반복되는 비즈니스 기회를 창출하는 것이 중요합니다.

고객 관리 서비스 과정에서는 모든 유형의 고객과 서비스를 개선하고 프로세스를 개선하는 방법에 대해 살펴볼 것입니다. 참가자들은 대면 거래, 전화 기술, 어려운 고객 다루기, 수익 사업 생성과 같은 강력한 기술을 제공 받게됩니다.

목표

우리 모두는 고객에게 서비스를 제공하고 고객에게 긍정적 인 고객 서비스를 제공하는 것이 중요하며 반복되는 비즈니스 기회를 창출하는 것이 중요합니다.

이 고객 서비스 서비스 과정은 스스로를 준비하고 개선하기 위해 고안되었습니다. 참가자는 전화, 전자 메일 및 대면 거래, 어려운 고객 전화 기술을 통한 고객 연락처 처리 및 반환 비즈니스 생성에 필요한 일선 직원이 요구하는 기본 기술 및 지식을 제공 받게됩니다.

교육 혜택.

• 고객 기대치 파악 및 충족
• 고객과 효과적으로 커뮤니케이션하십시오.
• 고객 인식 관리
• 다양한 유형의 고객을 다루십시오.
• 직접 및 전화 고객 연락처에 효과적으로 응답하십시오.
• 효과적인 이메일 및 편지 쓰기
• 스트레스 관리
• 과정 토론 및 운동
• 세션 전반에 걸쳐 자극적 인 연습이 제공되므로 참가자는 문제 해결 기술을 연마하고 고객 관리 서비스 기술과 사고 방식을 개선 할 수 있습니다. 이 과정은 광범위한 고객 서비스 및 이행 환경을 수용하도록 설계되었습니다.

개별 및 그룹 토론 및 기술 연습을 포함하는 매우 참여 과정은 대표가 아이디어를 공유하고 자신의 기술 수준을 개발할 수 있도록합니다.

관객

자신의 능력을 향상시키고자 하는 사람

에이미

이 과정의 목표는 자신감을 높이고, 동료 및 고객과 자신있고 단호하게 소통하는 대리인의 능력을 향상시키는 것입니다.

목표

프로그램이 끝나면 참가자들은 다음과 같이 할 것입니다:

• 이해하고 주장하는 장애물을 극복하십시오.
• 자신과 다른 사람들 안에서 행동 특징을 인식하고 그들을 관리하기위한 효과적인 전략을 배우십시오.
• 다양한 사람들과 효과적으로 의사 소통하여 가능한 곳마다 승리 상황을 달성하십시오.
• 어려운 상황을 효과적으로 처리합니다.

"강력한 커뮤니케이션 스킬"은 참가자들이 명확하고 자신감 있으며 영향력 있는 커뮤니케이션을 할 수 있는 필수 도구를 갖추도록 설계되었습니다. 오늘날의 비즈니스 환경에서 아이디어를 효과적으로 전달하는 능력은 그 어떤 것보다 중요합니다. 이 교육 프로그램은 전문 커뮤니케이션의 두 가지 가장 중요한 측면, 즉 대인 관계 스킬 습득과 강력한 공개 발표 능력 확보를 다룹니다.

이 프로그램은 기초적인 커뮤니케이션 원칙부터 시작하여 공개 연설에 대한 공포를 극복하는 전용 모듈로 이어지는 종합적인 접근 방식을 취합니다. 참가자들은 매력적인 프레젠테이션을 구조화하고 전달하기 위한 실용적이고 실행 가능한 기법을 배우게 됩니다. 전체 학습 경험은 정서적 지능(EQ)의 원칙에 기초하여, 참가자들이 더 큰 공감, 인식 및 영향력을 가지고 소통할 수 있도록 힘을 실어줍니다.

이 교육을 마친 후 참가자들은 다음을 할 수 있게 됩니다:

• 적용 더 명확하고 공감적이며 객관적인 대인 커뮤니케이션을 위한 실용적 기법을 적용합니다.
• 구현 공개 연설 불안을 관리하고 자신감을 전달하는 입증된 전략을 구현합니다.
• 구조화 명확한 시작, 논리적 흐름, 기억에 남는 결론을 갖춘 매력적인 프레젠테이션을 구조화합니다.
• 전달 효과적인 바디 랭귀지와 음성 변주를 활용하여 몰입도 높은 방식으로 프레젠테이션을 전달합니다.
• 식별 정서적 지능의 핵심 원칙을 식별하고 이를 활용하여 더 강한 전문적 관계를 구축합니다.
• 개발 커뮤니케이션 및 프레젠테이션 스킬을 지속적으로 발전시키기 위한 개인 행동 계획을 개발합니다.

청중

• 영향력을 행사하고 갈등을 피하는 문제에 대해 완전히 알고 있어야하는 직원 :
  • 그들의 동료들
  • 그들의 상사
  • 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자

코스 목표

과정이 끝나면 대표단은 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 다른 사람들의 행동에 영향을 줄 수 있기 전에 자신의 행동을 관리해야 할 필요성을 인식하십시오.
• 다양한 통신 매체의 장점과 단점을 이해하십시오.
• 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자 관리

체재

이 과정은 다음과 같이 매우 상호 작용하는 조합이 될 것입니다 :

• 촉진 된 토론
• 프레젠테이션 슬라이드
• 운동과
• 사례 연구

대한민국(온라인 또는 오프라인)으로 진행되는 본 instructor-led 실시간 교육은 고위험 의료 환경에서 발표력, 단호한 커뮤니케이션, 동료 영향력, 과학적 스토리텔링 역량을 강화하고자 하는 의료 전문가, 의사 리더 및 임상 트레이너를 대상으로 합니다.