Prompt Engineering for Customer Support and Chatbots 교육 과정
신속한 엔지니어링은 AI 모델이 정확하고 의미 있는 응답을 생성하도록 효과적인 입력을 설계하는 프로세스입니다. 고객 지원 및 챗봇의 맥락에서 신속한 엔지니어링은 사용자 상호 작용을 향상하고, 응답을 자동화하고, 서비스 효율성을 개선하는 데 중요한 역할을 합니다.
강사가 진행하는 이 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 신속한 엔지니어링을 통해 AI 기반 고객 상호작용을 최적화하고자 하는 중급 수준의 고객 지원 전문가, 챗봇 개발자 및 자동화 엔지니어를 대상으로 합니다.
이 교육을 마치면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- AI 기반 고객 상호작용에서 신속한 엔지니어링의 역할을 이해합니다.
- 사용자 참여도와 만족도를 높이기 위해 챗봇 프롬프트를 최적화하세요.
- AI 모델을 효과적으로 사용하여 고객 문의를 처리하고 응답을 자동화하세요.
- 복잡한 워크플로, 에스컬레이션 및 문제 해결을 위한 디자인 프롬프트를 제공합니다.
- 윤리적인 AI 상호작용을 보장하고 자동화된 고객 서비스에서 편견을 줄이세요.
과정 형식
- 대화형 강의 및 토론.
- 연습과 실습이 많아요.
- 라이브 랩 환경에서의 실습 구현.
코스 사용자 정의 옵션
- 이 과정에 대한 맞춤형 교육을 요청하려면 당사에 연락하여 준비하세요.
Course Outline
AI 기반 고객 지원 소개
- AI 기반 고객 상호작용 이해
- 챗봇에서 프롬프트 엔지니어링의 역할
- AI 고객 서비스의 일반적인 과제
고객 지원을 위한 Prompt Engineering의 기본 사항
- 효과적인 신속한 설계의 핵심 원칙
- 명확성과 정확성을 위해 언어 최적화
- 다양한 고객의 의도와 감정 처리
챗봇 최적화를 위한 고급 기술
- 다양한 고객 페르소나에 대한 미세 조정 프롬프트
- AI 환각 감소 및 대응 정확도 향상
- 지속적인 개선을 위한 피드백 루프 활용
AI를 활용한 고객 지원 자동화
- 일반적인 지원 질의에 대한 프롬프트 디자인
- AI를 사용하여 에스컬레이션 및 복잡한 문제 처리
- CRM 및 지원 티켓팅 시스템에 AI 통합
AI 고객 서비스의 윤리적 고려 사항
- 챗봇 상호작용에서 공정성 보장 및 편견 감소
- AI 기반 지원에 대한 투명성과 신뢰
- 데이터 개인정보 보호 규정 준수
사례 연구 및 실제 세계 응용 프로그램
- 성공적인 AI 챗봇 구현
- AI 기반 고객 지원에서 얻은 교훈
- AI와 고객 상호작용의 미래 동향
핸즈온 워크숍
- AI 기반 지원 챗봇 구축 및 테스트
- 신속한 최적화를 통해 챗봇 응답 개선
- 라이브 시뮬레이션 및 실제 문제 해결
요약 및 다음 단계
Requirements
- AI 챗봇 및 자동화에 대한 기본 이해
- 고객 지원 워크플로에 대한 지식
- 챗봇 개발 경험(선택 사항이지만 유익함)
청중
- 고객 서비스 팀
- 챗봇 개발자
- 자동화 엔지니어
Open Training Courses require 5+ participants.
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- AI 응답을 최적화하기 위해 고급 프롬프트를 작성합니다.
- 정확성과 일관성을 위해 AI가 생성한 텍스트를 제어하고 개선합니다.
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- AI를 활용해 전환율이 높은 마케팅 카피와 광고 크리에이티브를 제작하세요.
- AI가 생성한 응답으로 고객 참여를 자동화하세요.
- 데이터 기반의 판매 통찰력과 예측을 위해 AI를 활용하세요.
- 마케팅 및 영업 자동화 워크플로에 AI 도구를 통합합니다.
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이 교육을 마치면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- AI 기반 스토리텔링의 기본을 이해하세요.
- 신속한 엔지니어링 기술을 사용하여 설득력 있는 스토리를 만들어냅니다.
- AI 지원 콘텐츠 아이디어로 창의성을 강화하세요.
- AI를 대본 작성, 기사 작성, 마케팅 카피에 적용합니다.
- 개인화된 콘텐츠 생성을 위해 구조화된 프롬프트를 개발합니다.
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- 신속한 엔지니어링 개념에 대한 확실한 이해를 갖추고 있습니다.
- ChatGPT, Stable Diffusion, DALL-E 2, Leonardo AI 및 MidJourney에 대한 정확하고 효과적인 프롬프트를 작성하세요.
- 신속한 엔지니어링의 최신 도구와 기술을 사용하여 매우 사실적인 텍스트와 이미지를 생성합니다.
- AI 기반 신속한 엔지니어링 도구를 사용하여 신속한 생성을 자동화합니다.
- 다양한 사용 사례에 신속한 엔지니어링을 적용합니다.
- 즉각적인 엔지니어링을 자체 프로젝트와 워크플로에 통합합니다.
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14 Hours대한민국에서 진행되는 이 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 향상된 시각적 제작을 위해 AI를 활용하려는 중급 수준의 시각적 콘텐츠 제작자를 대상으로 합니다.
이 교육이 끝나면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.
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- 시각적 AI 출력에 영향을 미치는 언어의 뉘앙스를 이해합니다.
- 다양한 형태의 시각 매체에 신속한 엔지니어링 기술을 적용합니다.
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