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코스 개요
사용자 경험과 챗봇 입문
- 사용자 경험 설계의 기초 지식
- 챗봇이 갖는 기능 및 한계점 개요
- 챗봇을 위한 사용자 경험 목표 설정 방법
사용자 중심 챗봇 설계하기
- 사용자의 요구와 선호도 파악하는 법
- 사용자 페르소나 및 시나리오 작성 방법
- 대화 흐름과 인터페이스 개발 기법
챗봇 커스터마이징 기법
- 개인별 맞춤형 챗봇 상호작용 구현하기
- 사용자 데이터를 활용한 설정 최적화 방법
- 챗봇에 적응형 학습 기능 도입하기
사용자 상호작용 향상시키기
- 매력적인 대화 구성을 위한 모범 사례
- 멀티미디어 요소를 효과적으로 활용하는 법
- 접근성 및 사용 편의성 확보 방법
챗봇 성과 분석 및 개선 전략
- 분석 지표를 이용한 챗봇 효과 측정법
- 개선이 필요한 영역 식별하기
- 피드백 루프 구축을 통한 체계적인 개선 방법
고객 서비스 프로세스에 챗봇 통합하기
- 기업의 운영 프로세스와 챗봇 연동시키는 방법
- 직원들이 챗봇을 효과적으로 활용하도록 교육하는 법
- 챗봇과 인간 상담원 간 원활한 업무 전환 방안
실제 적용 사례와 성공 경험 분석
- 성공적으로 구현된 챗봇 활용 예시들
- 업계 선두 기업들이 얻은 교훈들
- 향후 사용자 경험 측면에서의 챗봇 발전 동향
요약 및 향후 실행 방안
요건
- 사용자 경험(UX) 기본 개념에 대한 이해
- 챗봇 플랫폼 및 그 기능들에 대한 기초 지식
- 제품 관리와 고객 서비스 절차에 대한 실무 경험
대상자
- UX 디자이너
- 제품 관리자
- 고객 서비스 전문가
14 시간
회원 평가 (2)
이번 교육에서 유추할 수 있는 팁과 권장 프롬프트
Lee Mei Lin - ST Engineering IHQ Pte Ltd
코스 - InVideo AI: Creating Engaging Short-Form Videos
기계 번역됨
적절하고 효과적인 프롬프트 사용
Marses Pacaldo
코스 - Generative AI and Prompt Engineering for Corporate Professionals
기계 번역됨