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코스 개요
고객 지원 문맥에서 Qwen 챗 이해하기
- 서비스 팀을 위한 기능과 제한 사항
- AI 지원 응답 vs. 수동 응답
- 커뮤니케이션 채널 간 일관성 유지
고객 지원을 위한 프롬프트 작성
- 정확한 출력을 위한 역할 기반 프롬프트 구조화
- 톤, 명료성, 전문성 조절
- 환상 생성 및 모호한 답변 방지
Qwen 챗을 활용한 응답 작성
- 고객 질문을 고품질 답변으로 변환하기
- 정확성을 유지하면서 응답 속도 향상
- 검토를 위한 여러 가지 변형 생성
템플릿 작성 및 자동화
- 재사용 가능한 프롬프트 템플릿 설계
- 일반 응답 표준화
- 다른 고객 인물에 맞춘 템플릿 조정
복잡하거나 에스컬레이션된 요청 처리
- 문제 해결 단계 생성
- 에스컬레이션 메모 및 내부 요약 작성
- 제한 사항과 다음 행동을 명확하게 전달하기
후속 및 상호작용 이후 커뮤니케이션
- 후속 메시지 생성
- 고객과 내부 팀을 위한 요약 작성
- 일관된 고객 경험 유지
일일 워크플로에 Qwen 챗 통합하기
- 서비스 데스크 및 클라이언트 팀을 위한 워크플로 모델
- 티켓팅 시스템과 함께 Qwen 챗 사용하기
- 조직 지침 준수 보장
최선의 관행, 품질 관리, 거버넌스
- 검토 주기 및 인간 중심 검사
- 정확성 유지와 리스크 감소
- 팀 전체 사용 표준 개발
요약 및 다음 단계
요건
- 고객 지원 워크플로 이해
- 디지털 커뮤니케이션 도구 사용 경험
- 내부 지원 프로세스에 대한 익숙함
대상자
- 고객 지원 요원
- 클라이언트 서비스 팀
- 헬프데스크 및 영업 지원 직원
14 시간