Course Outline
Oracle 서비스 소개 Management
- 서비스란 무엇입니까 Management?
- Business의 서비스 Management의 중요성
- 주요 기능 및 이점
- Oracle 서비스 관리 모듈
Oracle 서비스 클라우드 탐색
- 사용자 인터페이스 개요
- 주요 구성 요소 및 탐색 팁
사용자 및 역할 설정
- 사용자 계정 생성 및 관리
- 사용자 역할 및 권한 구성
서비스 요청 소개
- 서비스 요청 유형
- 서비스 요청의 수명주기
서비스 요청 유형 구성
- 서비스 요청 카테고리 정의
- 서비스 요청 양식 설정
서비스 요청 관리
- 서비스 요청 생성 및 할당
- 서비스 요청 추적 및 업데이트
서비스 수준 계약(SLA)
- SLA 이해
- SLA 구성 및 관리
자동화 및 워크플로우
- 서비스 요청 프로세스 자동화
- 서비스 요청에 대한 워크플로 생성
지식 Management
- 참조 문서 생성 및 관리
- 지식 기반을 서비스 요청과 통합
다채널 서비스 Management
- 여러 채널에 걸친 서비스 요청 관리
- Email, 채팅 및 소셜 미디어 통합
고객 셀프 서비스
- 고객 포털 설정
- 셀프 서비스 기능 활성화
현장 서비스 Management
- 현장 서비스 기능 개요
- 현장 서비스 기술자 예약 및 파견
모바일 서비스 Management
- 서비스 관리를 위해 모바일 장치 사용
- 모바일 앱 구성 및 사용
보고 소개
- 서비스 관리에서 보고의 중요성
- Oracle Service Management에서 사용할 수 있는 보고서 유형
보고서 생성 및 사용자 정의
- 보고서 템플릿 사용
- 비즈니스 요구 사항에 맞게 보고서 사용자 정의
대시보드 및 시각화
- 서비스 관리 대시보드 만들기
- 데이터 분석을 위한 시각화 활용
성과 지표 및 KPI
- 서비스 관리를 위한 핵심 성과 지표
- 성능 지표 모니터링 및 분석
데이터 보안 및 규정 준수
- 서비스 관리에서 데이터 보안 보장
- 업계 표준 및 규정 준수
다른 Oracle 애플리케이션과 통합
- Oracle ERP 및 CRM과의 통합
- 애플리케이션 간 원활한 데이터 흐름
사용자 정의 및 확장
- Oracle 서비스 관리 사용자 정의
- 추가 기능 및 플러그인으로 기능 확장
서비스 모범 사례 Management
- 서비스 우수성을 위한 모범 사례 구현
- 사례 연구 및 실제 사례
문제 해결 및 지원
- 일반적인 문제 및 해결 방법
- Accessing Oracle 지원 리소스
요약 및 다음 단계
Requirements
- Oracle 응용 프로그램에 대한 기본 이해
- 고객 서비스 프로세스에 대한 이해
청중
- 고객 서비스 관리자
- 서비스 데스크 분석가
- IT 서비스 관리자
회원 평가 (5)
저는 트레이닝의 형식을 매우 좋아했습니다. 직접 SQL Developer에서 실습하는 방식이었습니다.
Andreea - OPEN COURSE
Course - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
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운동 설명이 매우 좋았습니다.
Monica - DB Global Technology
Course - PL/SQL in Oracle 19c
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트레이너가 모든 것을 시연하는 방식
Manveen - Tribal Grou[
Course - Developing Applications with Oracle Application Express (APEX)
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복잡한 기능과 응용방법을 배웠어요
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Course - Oracle SQL Advanced
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Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way