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기간 14 시간
코스 개요
Oracle 서비스 관리 개요
- 서비스 관리란 무엇인가?
- 비즈니스에서의 서비스 관리 중요성
- 주요 기능 및 이점
- Oracle 서비스 관리 모듈
Oracle Service Cloud 탐색
- 사용자 인터페이스 개요
- 주요 구성 요소 및 내비게이션 팁
사용자 및 역할 설정
- 사용자 계정 생성 및 관리
- 사용자 역할 및 권한 구성
서비스 요청 기초
- 서비스 요청 유형
- 서비스 요청의 라이프사이클
서비스 요청 유형 구성
- 서비스 요청 카테고리 정의
- 서비스 요청 양식 설정
서비스 요청 관리
- 서비스 요청 생성 및 할당
- 서비스 요청 추적 및 업데이트
서비스 수준 계약(SLA)
- SLA 이해
- SLA 구성 및 관리
자동화 및 워크플로
- 서비스 요청 프로세스 자동화
- 서비스 요청 워크플로 생성
지식 관리
- 지식 문서 생성 및 관리
- 지식 베이스와 서비스 요청 통합
멀티채널 서비스 관리
- 다양한 채널을 통한 서비스 요청 관리
- 이메일, 채팅, 소셜 미디어 통합
고객 셀프서비스
- 고객 포털 설정
- 셀프서비스 기능 활성화
현장 서비스 관리
- 현장 서비스 기능 개요
- 현장 서비스 테크니션 스케줄링 및 출동
모바일 서비스 관리
- 모바일 기기를 통한 서비스 관리
- 모바일 앱 구성 및 사용
리포팅 기초
- 서비스 관리에서의 리포팅 중요성
- Oracle 서비스 관리에서 제공되는 리포트 유형
리포트 생성 및 커스터마이징
- 리포트 템플릿 사용
- 비즈니스 요구사항에 맞는 리포트 맞춤화
대시보드 및 시각화
- 서비스 관리 대시보드 생성
- 데이터 분석을 위한 시각화 활용
성능 지표 및 KPI
- 서비스 관리를 위한 주요 성과 지표(KPI)
- 성능 지표 모니터링 및 분석
데이터 보안 및 규정 준수
- 서비스 관리에서의 데이터 보안 보장
- 업계 표준 및 규제 준수
다른 Oracle 애플리케이션과의 통합
- Oracle ERP 및 CRM과의 통합
- 애플리케이션 간 원활한 데이터 흐름
커스터마이징 및 확장
- Oracle 서비스 관리 커스터마이징
- 애드온 및 플러그인을 통한 기능 확장
서비스 관리 베스트 프랙티스
- 서비스 우수성을 위한 베스트 프랙티스 구현
- 케이스 스터디 및 실제 사례
트러블슈팅 및 지원
- 일반적인 문제점 및 해결책
- Oracle 지원 리소스 활용
요건
- Oracle 애플리케이션에 대한 기본 이해
- 고객 서비스 프로세스에 대한 친숙함
대상 수강생
- 고객 서비스 매니저
- 서비스 데스크 분석가
- IT 서비스 매니저
회원 평가 (2)
각 항목에 대한 훌륭한 설명과 연습을 위한 과제 제공.
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
코스 - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
기계 번역됨
그렉은 매우 인내심이 있었고 도움이 되었습니다
Chris Havel - Encyclopaedia Britannica
코스 - ORACLE SQL Fundamentals
기계 번역됨