연락처 정보

코스 개요

오라클 서비스 관리 개요

  • 서비스 관리란 무엇인가?
  • 비즈니스에서의 서비스 관리 중요성
  • 주요 기능 및 이점
  • 오라클 서비스 관리 모듈 소개

오라클 서비스 클라우드 사용법 안내

  • 사용자 인터페이스 개요
  • 주요 구성 요소 및 탐색 팁

사용자 및 역할 설정 방법

  • 사용자 계정 생성 및 관리 방법
  • 사용자 역할과 권한 구성 방안

서비스 요청 기초

  • 서비스 요청의 종류
  • 서비스 요청의 전체 생애주기 이해하기

서비스 요청 유형 구성 방법

  • 서비스 요청 카테고리 설정 방법
  • 서비스 요청 양식 설계 및 구축

서비스 요청 관리 실무

  • 서비스 요청 생성 및 할당 방법
  • 서비스 요청 추적 및 상태 업데이트 방식

서비스 수준 계약(SLA) 활용법

  • SLA의 개념 이해하기
  • SLA 설정 및 관리 방법

자동화 및 워크플로우 구축 방안

  • 서비스 요청 처리 과정의 자동화 기법
  • 서비스 요청 전용 워크플로우 설계 방법

지식 관리 체계 구축

  • 지식 자료 작성 및 관리 방법
  • 지식 기반을 서비스 요청과 연동시키는 방안

멀티채널 서비스 관리 전략

  • 여러 채널에서의 서비스 요청 통합 관리 방법
  • 이메일, 채팅 및 소셜 미디어와의 연동 방안

고객 셀프서비스 체계 구축

  • 고객 포털 설정 절차
  • 고객 스스로 서비스를 이용할 수 있는 기능 제공 방안

현장 서비스 관리 기법

  • 현장 서비스 운영 관련 핵심 역량 개요
  • 현장 기술 인력의 스케줄링 및 배치 방법

모바일 기반 서비스 관리 활용법

  • 모바일 디바이스를 활용한 서비스 운영 방식
  • 모바일 앱 구성 및 사용법 안내

리포팅 기능 기초

  • 서비스 관리에서 리포팅의 중요성
  • 오라클 서비스 관리에서 제공되는 리포트 유형

리포트 생성 및 맞춤 설정 방법

  • 기존 리포트 템플릿 활용법
  • 비즈니스 요구사항에 맞게 리포트를 커스터마이징하는 기술

대시보드 및 시각화 도구 활용법

  • 서비스 관리 관련 대시보드 제작 방법
  • 데이터 분석을 위한 시각화 기술 활용 방안

성과 지표 및 KPI 설정 전략

  • 서비스 관리에 필요한 핵심 성과 지표 이해하기
  • 성과 측정값의 모니터링 및 분석 방법

데이터 보안 및 규정 준수 방안

  • 서비스 관리 과정에서 데이터 보호 조치 구현
  • 관련 업계 표준 및 법규 요구사항 준수 전략

기타 오라클 애플리케이션과의 통합 방법

  • 오라클 ERP 및 CRM과의 연동 방안
  • 각 애플리케이션 간 원활한 데이터 흐름 구현

커스터마이징 및 확장 기능 개발법

  • 오라클 서비스 관리 시스템의 사용자 맞춤 설정 방법
  • 추가 애드온이나 플러그인을 활용해 기능 확장시키는 기법

서비스 관리 모범 사례 탐구

  • 우수한 서비스 제공을 위한 모범 운영 방식 도입 방법
  • 실제 현장에서 적용된 사례와 예시 살펴보기

문제 해결 및 지원 절차

  • 흔히 발생하는 이슈 및 그에 대한 대응 방안
  • 오라클 기술 지원 리소스 활용법 안내

요약 및 향후 실행 계획 제시

요건

  • 오라클 애플리케이션에 대한 기본적인 이해
  • 고객 서비스 프로세스에 대한 기초 지식

대상 청중

  • 고객 서비스 관리자
  • 서비스 데스크 분석가
  • IT 서비스 관리자
 14 시간

참가자 수


참가자별 가격

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예정된 코스

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