Course Outline
서비스 Management 소개
- 서비스 Management란 무엇인가?
- Business에서 서비스 Management의 중요성
- 주요 기능과 혜택
- Oracle 서비스 관리 모듈
Oracle 서비스 클라우드 탐색
- 사용자 인터페이스 개요
- 주요 구성 요소와 탐색 팁
사용자와 역할 설정
- 사용자 계정 생성 및 관리
- 사용자 역할 및 권한 구성
서비스 요청 소개
- 서비스 요청 유형
- 서비스 요청의 라이프사이클
서비스 요청 유형 구성
- 서비스 요청 카테고리 정의
- 서비스 요청 양식 설정
서비스 요청 관리
- 서비스 요청 생성 및 할당
- 서비스 요청 추적 및 업데이트
서비스 수준 계약(SLAs)
- SLAs 이해
- SLAs 구성 및 관리
자동화 및 워크플로우
- 서비스 요청 프로세스 자동화
- 서비스 요청을 위한 워크플로우 생성
Knowledge Management
- 지식 문서 생성 및 관리
- 지식 기반을 서비스 요청과 통합
다중 채널 서비스 Management
- 여러 채널을 통한 서비스 요청 관리
- Email, 채팅 및 소셜 미디어 통합
고객 셀프 서비스
- 고객 포털 설정
- 셀프 서비스 기능 활성화
현장 서비스 Management
- 현장 서비스 기능 개요
- 현장 서비스 기술자 일정 및 배치
모바일 서비스 Management
- 모바일 기기를 사용하여 서비스 관리
- 모바일 앱 구성 및 사용
보고서 소개
- 서비스 관리에서의 보고서 중요성
- 오라클 서비스 관리에서 사용할 수 있는 보고서 유형
보고서 생성 및 사용자 정의
- 보고서 템플릿 사용
- 비즈니스 요구에 맞게 보고서 사용자 정의
대시보드 및 시각화
- 서비스 관리 대시보드 생성
- 데이터 분석을 위한 시각화 활용
성과 지표 및 KPIs
- 서비스 관리의 주요 성과 지표
- 성과 지표 모니터링 및 분석
데이터 보안 및 준수
- 서비스 관리에서의 데이터 보안 확보
- 산업 표준 및 규정에 준수
기타 Oracle 애플리케이션과 통합
- Oracle ERP 및 CRM과의 통합
- 애플리케이션 간 원활한 데이터 흐름
사용자 정의 및 확장 기능
- Oracle 서비스 관리 사용자 정의
- 추가 기능 및 플러그인으로 기능 확장
서비스 Management의 베스트 프랙티스
- 서비스 우수성을 위한 베스트 프랙티스 구현
- 사례 연구 및 실제 사례
문제 해결 및 지원
- 일반적인 문제 및 해결책
- Oracle 지원 자원 Access링
요약 및 다음 단계
Requirements
- Oracle 애플리케이션에 대한 기본 이해
- 고객 서비스 프로세스에 대한 숙련도
대상
- 고객 서비스 매니저
- 서비스 데스크 분석가
- IT 서비스 매니저
회원 평가 (5)
저는 트레이닝의 형식을 매우 좋아했습니다. 직접 SQL Developer에서 실습하는 방식이었습니다.
Andreea - OPEN COURSE
Course - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Machine Translated
운동 설명이 매우 좋았습니다.
Monica - DB Global Technology
Course - PL/SQL in Oracle 19c
Machine Translated
복잡한 기능과 응용방법을 배웠어요
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Course - Oracle SQL Advanced
Machine Translated
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Course - ORACLE SQL Fundamentals
It was quite hands-on, not too much theory.