코스 개요
- 디지털 제품 및 서비스 관리의 핵심 개념
- 서비스 관계
- ITIL 가치 시스템 (ITIL VS)
- 거버넌스
- ITIL 지침 원칙 (Guiding Principles)
- 가치 체인, 라이프사이클 활동 및 ITIL 관리 관행
- 가치 스트림
- 지속적 개선
- 제품 및 서비스 관리의 4가지 차원과 AI
- ITIL과 다른 프레임워크의 통합
요건
수강 대상
본 과정은 다음 조건을 갖춘 분들을 대상으로 합니다:
- 유효한 ITIL® 4 Foundation 자격증 보유
본 교육은 과정에 포함된 공식 ITIL® 5 Foundation Bridge 자격증 시험을 위한 준비를 돕습니다. 해당 자격증은 ITIL 프레임워크에 대한 최신 지식 확보를 입증하며, 서비스 관리 분야의 추가적인 전문 역량 개발을 지원합니다.
참석자의 사전 준비 사항
참석자는 유효한 ITIL® 4 Foundation 자격증을 보유하고 있어야 합니다. 과정 수강 전 별도의 추가 준비는 필요하지 않습니다.
시험 진행 과정
참석자는 6개월간 유효한 시험 바우처를 제공받아, 적합한 시험 일정을 유연하게 선택할 수 있습니다.
교육 과정 완료 후, 시험 등록 방법에 대한 안내를 받게 됩니다. 일정 조정은 PeopleCert 플랫폼을 통해 개인 계정으로 직접 진행됩니다. 시험은 원격 감독 하에 온라인으로 실시됩니다. PeopleCert 감독관이 웹캠과 안전한 연결을 통해 세션을 모니터링하며, 시험 시작 전 참석자는 본인 신원 확인 및 주변 환경 노출을 통해 시험 규정 준수 여부를 확인해야 합니다.
시험 세부 사항
- 시간: 30분
- 형식: 객관식 시험 (20문항)
- 합격 기준: 65% (최소 13문항 정답)
- 자료: 폐쇄형(Closed-book) 시험
회원 평가 (1)
제게 가장 명확하게 다가온 변화는, 가치가 우리가 전달하는 어떤 것이 아니라 고객과 함께 만들어지는 것이며, 고객이 그것을 어떻게 인식하느냐에 따라 결정된다는 점입니다. 이는 고객이 부담해야 하는 비용과 리스크를 제외한 순수한 가치를 의미합니다. 이 관점은 제가 수행 방식을 바라보는 시각을 근본적으로 재정의합니다: 'SLA를 충족했는가'가 아니라 '고객이 원하는 결과를 실제로 달성했는가'가 핵심이 됩니다.
Ciprian Sebestyen - Public
코스 - ITIL® Foundation V5
기계 번역됨
