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코스 개요
- 디지털 제품 및 서비스 관리의 핵심 개념
- 서비스 관계
- ITIL 가치 시스템 (ITIL VS)
- 거버넌스 (지배 구조)
- ITIL 안내 원칙
- 가치 사슬, 생명 주기 활동 및 ITIL 관리 관행
- 가치 흐름
- 지속적 개선
- 제품 및 서비스 관리의 네 가지 차원과 AI
- ITIL 및 기타 프레임워크 통합
요건
대상자
이 과정은 다음을 대상으로 설계되었습니다:
- 유효한 ITIL® 4 Foundation 자격증 소지자
이 교육은 공식 ITIL® 5 Foundation Bridge 자격증 시험에 대비하는 것을 목표로 하며, 시험 비용은 과정에 포함됩니다. 이 자격증은 ITIL 프레임워크에 대한 업데이트된 지식을 확인하며 서비스 관리 분야의 추가 경력 개발을 지원합니다.
참가자의 사전 준비 사항
참가자는 유효한 ITIL® 4 Foundation 자격증을 소지하고 있어야 합니다. 과정 수강 전 추가 준비 사항은 필요하지 않습니다.
시험 절차
참가자는 6개월간 유효한 시험 응시권을 받게 되며, 이는 적절한 시험 일정을 선택할 수 있는 유연성을 제공합니다.
교육 완료를 후, 참가자는 시험 등록 방법에 대한 지침을 받게 됩니다. 일정 조정은 개인 계정을 통해 PeopleCert 플랫폼에서 직접 이루어집니다. 시험은 원격 감독 하에 온라인으로 진행됩니다. PeopleCert 감독관이 웹캠과 안전한 연결을 통해 세션을 모니터링합니다. 시험 시작 전 참가자는 신원 확인 및 주변 환경 노출을 통해 시험 규정 준수 여부를 확인해야 합니다.
시험 세부 사항
- 시간: 30분
- 형식: 객관식 시험 (20문항)
- 합격 점수: 65% (최소 13문항 정답)
- 준비물: 폐쇄형 시험 (교재 및 참고 자료 미사용)
7 시간
