코스 개요
- 디지털 제품 및 서비스 관리의 핵심 개념
- 서비스 간 관계 정립
- ITIL 가치 체계(ITIL Value System)
- 거버넌스
- ITIL의 지침 원칙
- 가치 사슬, 라이프사이클 활동 및 ITIL 관리 방안
- 가치 흐름 관리
- 지속적 개선 체계
- 제품 및 서비스 관리의 4가지 차원과 AI 기술의 연관성
- ITIL과 기타 프레임워크 간 통합 방안
요건
교육 대상자
이 과정은 다음과 같은 분들에게 적합합니다:
- 유효한 ITIL® 4 기초 자격증을 소지하고 계신 분
본 교육은 참가자들이 공식 ITIL® 5 기초 브리지 인증 시험에 대비할 수 있도록 구성되어 있으며, 해당 시험이 교육 과정에 포함됩니다. 이 인증은 ITIL 프레임워크에 대한 최신 지식을 입증하며 서비스 관리 분야에서의 전문성 향상에도 도움이 됩니다.
참가자 자격 요건
참가자는 반드시 유효한 ITIL® 4 기초 자격증을 소지해야 합니다. 교육에 앞서 별도의 준비 과정은 필요하지 않습니다.
시험 절차
참가자에게는 6개월간 유효한 시험 바우처가 제공되므로 자신에게 편리한 일정을 선택할 수 있습니다.
교육 종료 후에는 시험 등록 방법에 대한 안내를 받게 됩니다. 실제 예약은 개인 계정을 통해 PeopleCert 플랫폼에서 진행됩니다. 시험은 원격 감독 하에 온라인으로 치러지며, PeopleCert 감독관이 웹캠과 보안 연결을 통해 시험 과정을 모니터링합니다. 시험 시작 전에는 신원 확인 및 주변 환경 확인 절차가 요구되므로 시험 규정 준수를 위해 협조해야 합니다.
시험 정보
- 소요 시간: 30분
- 형식: 객관식 시험 (문항 수: 20개)
- 합격 기준: 65% 이상(최소 13개 정답 필요)
- 참고 자료 사용: 참고서 반입이 불가한 폐쇄형 시험
회원 평가 (1)
제게 가장 명확하게 다가온 변화는, 가치가 우리가 전달하는 어떤 것이 아니라 고객과 함께 만들어지는 것이며, 고객이 그것을 어떻게 인식하느냐에 따라 결정된다는 점입니다. 이는 고객이 부담해야 하는 비용과 리스크를 제외한 순수한 가치를 의미합니다. 이 관점은 제가 수행 방식을 바라보는 시각을 근본적으로 재정의합니다: 'SLA를 충족했는가'가 아니라 '고객이 원하는 결과를 실제로 달성했는가'가 핵심이 됩니다.
Ciprian Sebestyen - Public
코스 - ITIL® Foundation V5
기계 번역됨
