코스 개요
- 핵심 ITIL 용어 및 정의
- 제품 및 서비스 관리
- 경험(Experience), 전략 및 전환(Transformation)
- 서비스 제공(Service offerings)
- 가치 공동 창출(Value cocreation)
- 서비스 관계(Service relationships)
- ITIL 제품 및 서비스 관리의 4가지 차원(The ITIL Four Dimensions of Product and Service Management)
- ITIL 제품 및 서비스 관리 4가지 차원 소개
- 내부 요인과 외부 요인
- ITIL 제품 및 서비스 라이프사이클(The ITIL Product and Service lifecycle)
- ITIL 제품 및 서비스 라이프사이클 소개
- ITIL 제품 및 서비스 라이프사이클 활동의 목적 및 범위
- ITIL 가치 체계(The ITIL Value System)
- ITIL 가치 체계의 구성 요소
- ITIL 유도 원칙(The ITIL Guiding Principles)
- 거버넌스(Governance)
- 가치 체인(Value chain)
- 관리 실무(Management practices)
- ITIL 지속적 개선 모델(The ITIL Continual Improvement Model)
- 가치 스트림(Value stream) 식별, 매핑 및 관리
- 가치 스트림 매핑 및 관리의 핵심 개념
- 가치 스트림의 적용 사례
- 가치 스트림 매핑 및 관리의 목적
- ITIL과 AI
- AI 소개
- ITIL AI 거버넌스
- ITIL과 다른 프레임워크
- ITIL과 DevOps
- ITIL과 PRINCE2
요건
이 교육 과정에 참여하기 위해 사전 준비나 특별한 전제 조건이 요구되지 않습니다. 본 과정은 입문자부터 IT 서비스 관리에 대한 기존 지식을 체계화하고자 하는 분들에게 모두 적합합니다.
대상 수강자
이 과정은 다음과 같은 분들을 위해 설계되었습니다.
- ITIL 또는 서비스 관리 여정을 시작하는 전문가
- IT 전문가, 서비스 데스크 팀, 지원 엔지니어
- 디지털 제품이나 서비스 관련 업무를 수행하는 관리자 및 팀 리더
- IT 또는 디지털 서비스 제공자와 밀접하게 협력하는 비즈니스 담당자
인증(Certification)
본 교육 과정은 공식 ITIL® 5 Foundation 자격증 시험을 대비하도록 설계되었으며, 시험 응시 권한이 과정에 포함됩니다. 해당 자격증은 전 세계적으로 인정을 받는 자격으로, IT 서비스 관리 분야에서의 추가 ITIL 자격 취득 및 경력 개발의 출발점이 됩니다.
시험 과정
참가자는 6개월간 유효한 시험 바우처를 제공받아 자신에게 적합한 시험 일자를 유연하게 선택할 수 있습니다.
교육 과정을 수료한 후, 각 참가자는 시험 등록 방법에 관한 단계별 안내가 담긴 이메일을 수신합니다. 시험 일정은 참가자의 개별 계정을 통해 PeopleCert와 직접 조율됩니다.
시험은 원격 감독 하에 온라인으로 진행됩니다. 인증된 PeopleCert 감독관이 참가자의 컴퓨터에 접속하여 웹캠을 통해 세션을 모니터링함으로써 시험의 무결성을 보장합니다. 시험 시작 전, 참가자는 카메라를 통해 주변 환경을 보여줌으로써 무단 자료나 다른 인물이 방 안에 존재하지 않음을 확인해야 합니다.
시험 상세 정보
- 소요 시간: 60분
- 형식: 객관식 시험 (40문항)
- 합격 점수: 65% (최소 26문항 이상 정답)
- 자료를: 폐쇄형 시험 (참고 자료 사용 금지)
회원 평가 (2)
제게 가장 명확하게 다가온 변화는, 가치가 우리가 전달하는 어떤 것이 아니라 고객과 함께 만들어지는 것이며, 고객이 그것을 어떻게 인식하느냐에 따라 결정된다는 점입니다. 이는 고객이 부담해야 하는 비용과 리스크를 제외한 순수한 가치를 의미합니다. 이 관점은 제가 수행 방식을 바라보는 시각을 근본적으로 재정의합니다: 'SLA를 충족했는가'가 아니라 '고객이 원하는 결과를 실제로 달성했는가'가 핵심이 됩니다.
Ciprian Sebestyen - Public
코스 - ITIL® Foundation V5
기계 번역됨
저는 주로 ITIL을 기반으로 작업하고 있으며, 제가 무엇을 하는지 더 잘 이해하고 배우기 위해 합류했습니다.
MihaiDumitru - Public
코스 - ITIL® Foundation V5
기계 번역됨
