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코스 개요
모듈 1 – ITSM 기초와 ITIL 4
- 서비스 관리의 핵심 개념들
- ITIL 4의 구조 설명
모듈 2 – 서비스 설계 및 아키텍처 관련 실무
- 서비스 포트폴리오와 서비스 카탈로그 관리
- 프로젝트 관리 방법론
- 서비스 수준 관리 방안
- 수요, 용량 및 가용성 관리 전략
- 정보 보안 관리 절차
- ICT 서비스 연속성 유지 관리 기법
모듈 3 – 서비스 제공 및 지속 가능성 관련 실무
- 구성 요소 및 자산 관리 방식
- 서비스 요청 처리 절차
- 장애 발생 시 대응 및 관리를 위한 프로세스
- 문제 관리와 지식 체계 활용 방법
- 변경 관리 기법 실습
모듈 4 – 사례 연구 및 실무 적용 연습
- 실제 상황 분석을 통한 학습 내용의 심화 이해
- 배운 개념들을 활용하여 시뮬레이션 진행하기
마무리 정리와 향후 발전 방향 안내
요건
- IT 시스템 및 운영에 관한 기초 지식
- 서비스 관리 관련 개념에 대한 이해
- IT 환경에서 실무 경험이 있는 경우
대상자
- IT 전문가
- ICT 서비스 관리자
14 시간
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제게 가장 명확하게 다가온 변화는, 가치가 우리가 전달하는 어떤 것이 아니라 고객과 함께 만들어지는 것이며, 고객이 그것을 어떻게 인식하느냐에 따라 결정된다는 점입니다. 이는 고객이 부담해야 하는 비용과 리스크를 제외한 순수한 가치를 의미합니다. 이 관점은 제가 수행 방식을 바라보는 시각을 근본적으로 재정의합니다: 'SLA를 충족했는가'가 아니라 '고객이 원하는 결과를 실제로 달성했는가'가 핵심이 됩니다.
Ciprian Sebestyen - Public
코스 - ITIL® Foundation V5
기계 번역됨
