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제게 가장 명확하게 다가온 변화는, 가치가 우리가 전달하는 어떤 것이 아니라 고객과 함께 만들어지는 것이며, 고객이 그것을 어떻게 인식하느냐에 따라 결정된다는 점입니다. 이는 고객이 부담해야 하는 비용과 리스크를 제외한 순수한 가치를 의미합니다. 이 관점은 제가 수행 방식을 바라보는 시각을 근본적으로 재정의합니다: 'SLA를 충족했는가'가 아니라 '고객이 원하는 결과를 실제로 달성했는가'가 핵심이 됩니다.
Ciprian Sebestyen - Public
코스 - ITIL® Foundation V5
기계 번역됨
예정된 코스
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