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Course Outline
Oracle Siebel CRM 소개
- 고객 관계 관리란 무엇입니까?
- 비즈니스에서 CRM의 중요성
- 주요 기능 및 이점
- Siebel CRM 모듈
- Siebel CRM 탐색
- 사용자 및 역할 설정
Siebel 애플리케이션 구성
- Siebel 도구 개요
- 기본 구성 작업
- 데이터 모델 생성 및 관리
- 비즈니스 구성 요소 및 개체 구성
- 애플리케이션 매개변수 설정
- 시스템 기본 설정 관리
- 워크플로 생성 및 관리
- CRM 프로세스 자동화
- 사용자 인터페이스 사용자 정의
- 사용자 경험 개인화
고객 데이터 관리
- 데이터의 정확성과 완전성 보장
- 데이터 정리 기술
- 데이터 가져오기 및 내보내기
- 고객 세그먼트 정의 및 관리
- 타겟 마케팅을 위한 세분화 사용
- 연락처 및 계정 관리
- 서비스 요청 생성 및 관리
- 고객 사례 및 문제 처리
고급 기능 및 최적화
- 영업 파이프라인 및 기회 관리
- Forecasting 및 할당량 관리
- 마케팅 캠페인 생성 및 관리
- 리드 생성 및 육성
- 고객 지원 및 서비스 운영 관리
- 서비스 수준 계약(SLA) 구성
- Siebel CRM을 ERP 및 기타 애플리케이션과 통합
- 시스템 간 원활한 데이터 흐름 보장
- 모바일 장치에서 Siebel CRM 사용
- 모바일 앱 구성 및 사용
보고 및 모범 사례
- 보고서 생성 및 사용자 정의
- 대시보드 및 시각화 사용
- CRM의 핵심 성과 지표
- 성능 지표 모니터링 및 분석
- CRM의 데이터 보안 보장
- 업계 표준 및 규정 준수
- CRM 운영을 위한 모범 사례 구현
- 일반적인 문제 및 해결 방법
- Accessing Oracle 지원 리소스
요약 및 다음 단계
Requirements
- CRM 개념에 대한 기본 이해
- Oracle 애플리케이션에 대한 지식
청중
- CRM 관리자
- Business 분석가
- 시스템 관리자
14 Hours
회원 평가 (5)
저는 트레이닝의 형식을 매우 좋아했습니다. 직접 SQL Developer에서 실습하는 방식이었습니다.
Andreea - OPEN COURSE
Course - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
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운동 설명이 매우 좋았습니다.
Monica - DB Global Technology
Course - PL/SQL in Oracle 19c
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복잡한 기능과 응용방법을 배웠어요
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
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Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Course - ORACLE SQL Fundamentals
It was quite hands-on, not too much theory.
