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코스 개요
오라클 시벨 CRM 소개
- 고객 관계 관리란 무엇인가?
- 비즈니스에서 CRM의 중요성
- 주요 기능 및 장점
- 시벨 CRM 모듈 개요
- 시벨 CRM 인터페이스 이용 방법
- 사용자 및 역할 설정 방법
시벨 애플리케이션 설정 방법
- 시벨 툴의 개요
- 기본적인 설정 절차
- 데이터 모델 생성 및 관리 방법
- 비즈니스 컴포넌트와 오브젝트 구성 방법
- 애플리케이션 매개변수 설정법
- 시스템 기본 설정 관리 방법
- 워크플로우 생성 및 운영법
- CRM 프로세스 자동화 방안
- 사용자 인터페이스 커스터마이징 방법
- 개별 사용자 환경 개인화 전략
고객 데이터 관리법
- 데이터의 정확성과 완전성을 확보하는 방법
- 데이터 정리 기법들
- 데이터 가져오기 및 내보내기 절차
- 고객 세그먼트 정의 및 관리 방법
- 타겟 마케팅을 위한 세그먼트 활용법
- 연락처 및 계정 관리 방안
- 서비스 요청 생성 및 처리 방법
- 고객의 문의 사항 및 문제 해결 절차
고급 기능 활용과 최적화 전략
- 영업 파이프라인 및 기회 관리 방법
- 예측 분석 및 할당량 관리 방안
- 마케팅 캠페인 설계 및 운영법
- 잠재 고객 발굴 및 육성 전략
- 고객 지원 및 서비스 운영 관리법
- 서비스 수준 협약(SLA) 설정 방법
- 시벨 CRM과 ERP 및 기타 애플리케이션 연동 방안
- 시스템 간 데이터 흐름의 원활함 유지법
- 모바일 기기에서 시벨 CRM 활용 방법
- 모바일 앱 설정 및 사용 기술
보고서 작성과 최적화 사례들
- 보고서 생성 및 맞춤형 편집 방법
- 대시보드와 시각화 도구 활용법
- CRM 성과 측정을 위한 핵심 지표들
- 성과 데이터 모니터링 및 분석 절차
- CRM 내 정보 보안 유지 전략
- 산업 표준 및 법규 준수 방안
- CRM 운영에 있어서 모범 사례들
- 흔히 발생하는 문제점과 해결책
- 오라클 지원 자료 이용 방법
요약 및 향후 학습 방향
요건
- CRM 관련 기본 개념에 대한 이해
- 오라클 애플리케이션 사용 경험
대상 수강생
- CRM 관리자
- 비즈니스 분석가
- 시스템 관리자
14 시간
회원 평가 (5)
각 주제로의 흐름과 구성.
Jainoodien Salie - Vodacom
코스 - Oracle Siebel
기계 번역됨
실습 연습이 즐거웠습니다.
Samson Makelani - Vodacom
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트레이너가 우리의 질문을 쉽게 답변하고 적절히 안내할 수 있는 지식 덕분입니다.
Glennita van Rooyen - Vodacom
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교육에서 제공된 정보를 추가하여 이론을 더욱 명확히 하였습니다.
Jonathan Africa - Vodacom
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전반적으로 좋았습니다.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
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