연락처 정보

코스 개요

오라클 시벨 CRM 소개

  • 고객 관계 관리란 무엇인가?
  • 비즈니스에서 CRM의 중요성
  • 주요 기능 및 장점
  • 시벨 CRM 모듈 개요
  • 시벨 CRM 인터페이스 이용 방법
  • 사용자 및 역할 설정 방법

시벨 애플리케이션 설정 방법

  • 시벨 툴의 개요
  • 기본적인 설정 절차
  • 데이터 모델 생성 및 관리 방법
  • 비즈니스 컴포넌트와 오브젝트 구성 방법
  • 애플리케이션 매개변수 설정법
  • 시스템 기본 설정 관리 방법
  • 워크플로우 생성 및 운영법
  • CRM 프로세스 자동화 방안
  • 사용자 인터페이스 커스터마이징 방법
  • 개별 사용자 환경 개인화 전략

고객 데이터 관리법

  • 데이터의 정확성과 완전성을 확보하는 방법
  • 데이터 정리 기법들
  • 데이터 가져오기 및 내보내기 절차
  • 고객 세그먼트 정의 및 관리 방법
  • 타겟 마케팅을 위한 세그먼트 활용법
  • 연락처 및 계정 관리 방안
  • 서비스 요청 생성 및 처리 방법
  • 고객의 문의 사항 및 문제 해결 절차

고급 기능 활용과 최적화 전략

  • 영업 파이프라인 및 기회 관리 방법
  • 예측 분석 및 할당량 관리 방안
  • 마케팅 캠페인 설계 및 운영법
  • 잠재 고객 발굴 및 육성 전략
  • 고객 지원 및 서비스 운영 관리법
  • 서비스 수준 협약(SLA) 설정 방법
  • 시벨 CRM과 ERP 및 기타 애플리케이션 연동 방안
  • 시스템 간 데이터 흐름의 원활함 유지법
  • 모바일 기기에서 시벨 CRM 활용 방법
  • 모바일 앱 설정 및 사용 기술

보고서 작성과 최적화 사례들

  • 보고서 생성 및 맞춤형 편집 방법
  • 대시보드와 시각화 도구 활용법
  • CRM 성과 측정을 위한 핵심 지표들
  • 성과 데이터 모니터링 및 분석 절차
  • CRM 내 정보 보안 유지 전략
  • 산업 표준 및 법규 준수 방안
  • CRM 운영에 있어서 모범 사례들
  • 흔히 발생하는 문제점과 해결책
  • 오라클 지원 자료 이용 방법

요약 및 향후 학습 방향

요건

  • CRM 관련 기본 개념에 대한 이해
  • 오라클 애플리케이션 사용 경험

대상 수강생

  • CRM 관리자
  • 비즈니스 분석가
  • 시스템 관리자
 14 시간

참가자 수


참가자별 가격

회원 평가 (5)

예정된 코스

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