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코스 개요
Claude를 활용한 지원 운영 소개
- 기업 지원에서 Claude의 위치
- 기능 및 제약 사항
- 운영 사용 사례 이해
Claude를 활용한 지원 분류 및 분류
- 자동 범주화 전략
- 의도와 긴급성을 추출
- 수동 분류 작업량 감소
고객 커뮤니케이션 작성 및 수정
- 어조 조절 메시지 생성
- 다양한 고객 프로필에 맞는 메시지 적응
- 다단계 커뮤니케이션 흐름 생성
티켓 자동화 및 요약
- 구조화된 티켓 내용 생성
- 대본에서 정확한 요약 생성
- 내부 형식 표준에 맞춰 출력 조정
지식 검색 및 문서 개선
- Claude를 활용한 기업 지식 기반 쿼리
- 오래된 지식 문서 업데이트
- 지원 데이터에서 새로운 문서 생성
워크플로 통합 및 최적 실천 방법
- Claude를 활용한 지원 프로세스 최적화
- 반복 가능한 프롬프트 워크플로 설계
- AI 보조 운영에서 품질 보증 유지
보안, 준수, 책임 있는 사용
- 데이터 처리 고려 사항
- 권한 및 접근 정책
- AI 지원 워크플로의 감사 가능성
실제 지원 시나리오에서 Claude 활용 실습 프로젝트
- 분류부터 티켓으로의 워크플로 구축
- 고객용 커뮤니케이션 생성
- 지원 지식 Q&A 파이프라인 구성
요약 및 다음 단계
요건
- 고객 지원 워크플로 이해
- 헬프데스크 또는 티켓팅 시스템 사용 경력
- 기업 지식 기반에 대한 기본적인 이해
대상
- 고객 서비스 팀
- 지원 관리자
- 운영 팀
14 시간