문의를 보내주셔서 감사합니다! 팀원이 곧 연락드리겠습니다.
예약을 보내주셔서 감사합니다! 저희 팀 멤버 중 한 분이 곧 연락드리겠습니다.
코스 개요
지원 운영 환경에서의 Claude 활용 입문
- 기업 고객 지원 분야에서 Claude의 역할과 위치
- 주요 기능 및 사용상 한계점
- 실제 업무 현장에서 적용 가능한 사례 탐색
Claude를 활용한 지원 요청 분류 및 우선순위 판단
- 자동화된 카테고리 분류 전략 수립
- 고객의 의도와 긴급성 파악 방법
- 수작업 기반의 분류 업무 부담 경감 방안
고객 커뮤니케이션 초안 작성 및 다듬기
- 원하는 어조에 맞춘 메시지 생성 기술
- 다양한 고객 유형별 메시지 조정 방법
- 단계별 커뮤니케이션 시나리오 설계
티켓 자동화 및 내용 요약 기능 활용
- 구조화된 형식의 티켓 내용 생성
- 대화 기록을 바탕으로 정확한 요약문 작성
- 내부 표준 양식에 맞춘 결과물 생성
지식 검색 및 지식 자료 보완 기능
- Claude를 활용해 기업 내 지식 기반 정보 탐색
- 오래된 콘텐츠의 업데이트 처리 방법
- 지원 데이터를 바탕으로 신규 문서 작성
업무 흐름 통합과 최적화 전략
- Claude 도입을 통해 지원 프로세스 개선 방안
- 반복 사용 가능한 프롬프트 워크플로우 설계
- AI 활용 업무에서 품질 관리 확보 방법
보안, 규정 준수 및 책임감 있는 AI 사용법
- 데이터 처리와 관련된 주의 사항
- 권한 설정과 접근 제어 정책 이해
- AI 기반 지원 업무에서 투명성 유지 방법
실습 프로젝트: 실제 고객 지원 환경에서 Claude 적용하기
- 요청 분류부터 티켓 작성까지의 전체 흐름 구현
- 고객에게 발송 가능한 응답 내용 생성
- 지식 기반 기반 질문-응답 시스템 구성
강좌 마무리 및 향후 방향 제시
요건
- 고객 지원 업무 흐름에 대한 이해
- 헬프데스크 또는 티켓 관리 시스템 활용 경험
- 기업 지식 기반 사용법에 대한 기초 지식
대상자
- 고객 서비스 팀원
- 지원 업무 관리자
- 운영 부서 직원
14 시간
회원 평가 (2)
클로드에게 프롬프트를 전달하는 법을 배우고, 가용한 모든 데이터를 클로드를 통해 분석하는 방법을 익히는 중입니다.
Mike Hartleroad - Furniture Row
코스 - Claude AI for Data Analysis and Business Intelligence
기계 번역됨
Office 환경과 상호작용하는 방법 및 반복 작업 설정하기
Matthew Wallace - Group CBS
코스 - Claude AI for Workflow Automation and Productivity
기계 번역됨
