연락처 정보

코스 개요

Claude를 활용한 지원 운영 소개

  • 기업 지원에서 Claude의 위치
  • 기능 및 제약 사항
  • 운영 사용 사례 이해

Claude를 활용한 지원 분류 및 분류

  • 자동 범주화 전략
  • 의도와 긴급성을 추출
  • 수동 분류 작업량 감소

고객 커뮤니케이션 작성 및 수정

  • 어조 조절 메시지 생성
  • 다양한 고객 프로필에 맞는 메시지 적응
  • 다단계 커뮤니케이션 흐름 생성

티켓 자동화 및 요약

  • 구조화된 티켓 내용 생성
  • 대본에서 정확한 요약 생성
  • 내부 형식 표준에 맞춰 출력 조정

지식 검색 및 문서 개선

  • Claude를 활용한 기업 지식 기반 쿼리
  • 오래된 지식 문서 업데이트
  • 지원 데이터에서 새로운 문서 생성

워크플로 통합 및 최적 실천 방법

  • Claude를 활용한 지원 프로세스 최적화
  • 반복 가능한 프롬프트 워크플로 설계
  • AI 보조 운영에서 품질 보증 유지

보안, 준수, 책임 있는 사용

  • 데이터 처리 고려 사항
  • 권한 및 접근 정책
  • AI 지원 워크플로의 감사 가능성

실제 지원 시나리오에서 Claude 활용 실습 프로젝트

  • 분류부터 티켓으로의 워크플로 구축
  • 고객용 커뮤니케이션 생성
  • 지원 지식 Q&A 파이프라인 구성

요약 및 다음 단계

요건

  • 고객 지원 워크플로 이해
  • 헬프데스크 또는 티켓팅 시스템 사용 경력
  • 기업 지식 기반에 대한 기본적인 이해

대상

  • 고객 서비스 팀
  • 지원 관리자
  • 운영 팀
 14 시간

참가자 수


참가자별 가격

예정된 코스

관련 카테고리