문의를 보내주셔서 감사합니다! 팀원이 곧 연락드리겠습니다.
예약을 보내주셔서 감사합니다! 저희 팀 멤버 중 한 분이 곧 연락드리겠습니다.
코스 개요
고객 지원을 위한 Claude 소개
- 기업 지원에서 Claude의 위치
- 기능과 제한 사항
- 운영용 케이스 이해
Claude를 활용한 지원 분류 및 분석
- 자동 범주화 전략
- 의도와 긴급성 추출
- 수작업 분석 작업 감소
고객 의사소통의 작성 및 개선
- 톤 제어 메시지 생성
- 다양한 고객 프로필에 맞춘 메시지 조정
- 다단계 의사소통 흐름 생성
티켓 자동화 및 요약
- 구조화된 티켓 내용 생성
- 대본에서 정확한 요약 생성
- 내부 형식 표준에 맞춘 출력 조정
지식 검색 및 문서 개선
- Claude를 사용한 기업 지식베이스 쿼리
- 오래된 지식 문서 업데이트
- 지원 데이터에서 새로운 문서 생성
워크플로 통합 및 최선의 방법론
- Claude를 활용한 지원 프로세스 최적화
- 반복 가능한 프롬프트 워크플로 설계
- AI 도움을 받는 운영에서의 품질 보증
보안, 준수 및 책임감 있는 사용
- 데이터 처리 고려사항
- 권한 및 접근 정책
- AI 지원 워크플로에서의 검증 가능성
실습 프로젝트: 실제 지원 시나리오에서 Claude 활용
- 분류부터 티켓까지의 워크플로 구축
- 고객용 의사소통 생성
- 지원 지식 Q&A 파이프라인 구성
요약 및 다음 단계
요건
- 고객 지원 워크플로에 대한 이해
- 도움말 데스크 또는 티켓팅 시스템 사용 경력
- 기업 지식베이스에 대한 기본적인 이해
대상자
- 고객 서비스 팀
- 지원 관리자
- 운영팀
14 시간