코스 개요

고객 지원을 위한 Claude 소개

  • 기업 지원에서 Claude의 위치
  • 기능과 제한 사항
  • 운영용 케이스 이해

Claude를 활용한 지원 분류 및 분석

  • 자동 범주화 전략
  • 의도와 긴급성 추출
  • 수작업 분석 작업 감소

고객 의사소통의 작성 및 개선

  • 톤 제어 메시지 생성
  • 다양한 고객 프로필에 맞춘 메시지 조정
  • 다단계 의사소통 흐름 생성

티켓 자동화 및 요약

  • 구조화된 티켓 내용 생성
  • 대본에서 정확한 요약 생성
  • 내부 형식 표준에 맞춘 출력 조정

지식 검색 및 문서 개선

  • Claude를 사용한 기업 지식베이스 쿼리
  • 오래된 지식 문서 업데이트
  • 지원 데이터에서 새로운 문서 생성

워크플로 통합 및 최선의 방법론

  • Claude를 활용한 지원 프로세스 최적화
  • 반복 가능한 프롬프트 워크플로 설계
  • AI 도움을 받는 운영에서의 품질 보증

보안, 준수 및 책임감 있는 사용

  • 데이터 처리 고려사항
  • 권한 및 접근 정책
  • AI 지원 워크플로에서의 검증 가능성

실습 프로젝트: 실제 지원 시나리오에서 Claude 활용

  • 분류부터 티켓까지의 워크플로 구축
  • 고객용 의사소통 생성
  • 지원 지식 Q&A 파이프라인 구성

요약 및 다음 단계

요건

  • 고객 지원 워크플로에 대한 이해
  • 도움말 데스크 또는 티켓팅 시스템 사용 경력
  • 기업 지식베이스에 대한 기본적인 이해

대상자

  • 고객 서비스 팀
  • 지원 관리자
  • 운영팀
 14 시간

참가자 수


참가자당 가격

예정된 코스

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