인증된 애자일 서비스 매니저 (CASM)® 교육 과정

개요

이 과정은 애자일 서비스 관리, 즉 애자일 사고 방식을 서비스 관리 프로세스에 적용 및 통합하는 방법을 소개합니다. 애자일 사고는 IT의 효율성과 효과성을 향상시키며, 요구사항이 변경되는 상황에서도 지속적으로 가치를 제공할 수 있도록 합니다.

IT 서비스 관리(ITSM)는 IT 서비스가 가치를 제공하도록 하는 데 중점을 두며, 전체적인 가치 스트림을 이해하고 최적화합니다. 이 과정은 애자일과 ITSM 실천 방법을 교차 적용하여, 프로세스를 '필요한 만큼' 확장하여 작업 흐름과 가치 창출 시간을 개선하는 end-to-end 애자일 서비스 관리를 지원합니다.

애자일 서비스 관리는 IT가 고객 요구사항을 더 빠르게 충족하고, Dev와 Ops 간의 협력을 개선하며, 프로세스 워크플로우에서 제약을 극복하기 위해 반복적인 접근 방식으로 프로세스 엔지니어링을 수행하여 프로세스 개선 팀의 속도를 높이고 더 많은 일을 처리할 수 있게 합니다.

이 과정은 학습자가 CASM 시험에 성공적으로 합격할 수 있도록 준비시킵니다.

코스 목표

Certified Agile Service Manager (CASM)의 학습 목표는 다음과 같은 이해를 포함합니다:

"애자일이란 무엇인가?"”
애자일 선언문, 그 핵심 가치 및 원칙
서비스 관리에 애자일 사고와 가치를 적응시키는 방법
DevOps, ITIL®, SRE, Lean, Scrum 등과 같은 애자일 개념과 실천 방법
프로세스 적용 시 스크럼 역할, 아티팩트, 이벤트
애자일 서비스 관리의 두 가지 측면:
- 1 - 애자일 프로세스 개선–프로세스가 효율적이고 '필요한 만큼' 제어를 제공하도록 하는 것
- 2- 애자일 프로세스 엔지니어링–애자일 실천 방법을 프로세스 엔지니어링 프로젝트에 적용하는 것

학습자 자료