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예약을 보내주셔서 감사합니다! 저희 팀 멤버 중 한 분이 곧 연락드리겠습니다.
기간 14 시간 (2 일들)
코스 개요
과정 소개: 프로세스, 애자일성, 프로세스 오너의 중요성
프로세스 설계 기초
- 프로세스의 구성 요소
- 프로세스 오너의 책임
- 프로세스 스폰서십
- 프로세스 자원 배분
- 프로세스 설계 및 개선
- 프로세스 관리
- 프로세스 인식(Awareness)
프로세스 오너의 지식, 기술 및 역량
프로세스 오너 선정
관련 역할
- 프로세스 매니저
- 글로벌 프로세스 오너
- 밸류 스트림 오너
- 서비스 매니지먼트 오피스(SMO)의 역할
애자일 프로세스의 특성
애자일 기초
- 애자일이란?
- 애자일 선언(Agile Manifesto)
- 애자일 프로젝트가 성공적인 이유
Scrum 기초
- Scrum의 역할, 산출물, 이벤트
- Scrum의 3대 기둥
- 요약된 Scrum
- Scrum, Kanban 또는 둘 다?
애자일 서비스 관리 기초
- 애자일 서비스 관리의 가치
- 애자일 서비스 관리의 역할, 산출물, 이벤트
- 애자일 프로세스의 특성 및 애자일 서비스 관리의 두 가지 측면
- 애자일 프로세스 설계
- 애자일 프로세스 개선
애자일 프로세스 설계
- 프로세스 백로그 작성 및 등록
- 페르소나(Personas)
- 유저 스토리(User Stories)
- 테마(Themes)
- 에픽(Epics)
- 유저 스토리 매핑
- 프로세스 백로그 순서 결정 및 유지
- 프로세스 설계 스프린트
- 프로세스 오너와 스프린트 이벤트
- 프로세스 구현
- 잠재적으로 릴리스 가능한 프로세스 증분
- '완료(Definition of Done)' 정의
- 릴리스 계획 수립
애자일 프로세스 개선
- 전략적 목표와의 프로세스 정렬
- CSI 스프린트 및 Plan-Do-Check-Act(PDCA)
- 개선 사항 유지
- 프로세스 성숙도 평가
- 프로세스 개선 실행
- 라인 매니저와의 협업
- 변화 저항 극복
가치 측정
- 가치 시연
- 선행 및 후행 성과 지표
- 주요 성공 요인 및 핵심 성과 지표(KPI)
- 서비스 수준 계약(SLA) 및 운영 수준 계약(OLA)
- 측정 리뷰 수행
- 성과 커뮤니케이션
프로세스 개선 도구 및 기술
시작하기
도전 과제 및 주요 성공 요인
추가 정보 소스
시험 준비
- 시험 요구사항, 문항 배점 및 용어 목록
- 모의 시험 리뷰
요건
선행 조건
- 수업 전 과제 완료
- Scrum, IT 및 IT 서비스에 대한 친숙함
대상 독자
CAPO 과정의 대상 독자는 다음과 같습니다:
- 프로세스 오너
- 프로세스 매니저
- 프로세스 설계, 재설계 또는 개선을 책임지는 임직원 및 매니저
- 고객사의 프로세스 개선 이니셔티브를 가이드하는 컨설턴트
- 다음 사항을 책임지는 모든 분:
- 프로세스 관련 요구사항 관리
- 프로세스의 효율성 및 효과성 보장
- 프로세스 가치 극대화
