공인 애자일 프로세스 소유자(CAPO)® 교육 과정

강좌 소개

• 프로세스의 중요성, 애자일 개념 및 프로세스 소유자의 역할

프로세스 설계 기초

• 프로세스 구성 요소 설명
• 프로세스 소유자의 주요 책임 항목:
  • 프로세스 후원 및 지원 활동
  • 필요 리소스의 확보와 배치
  • 프로세스 설계 및 지속적 개선 관리
  • 전반적인 프로세스 운영 감독
  • 조직 내 관련 이해관계자들과의 소통 관리

프로세스 소유자가 갖춰야 할 역량과 자질

적합한 프로세스 소유자 선발 방법

기타 유사 직무 및 담당자들

• 프로세스 관리자
• 글로벌 프로세스 소유자
• 가치 흐름 소유자
• 서비스 관리 사무소(SMO)의 역할과 기능

애자일 프로세스가 갖추어야 할 특징들

애자일 기본 개념 정리

• ‘애자일’이란 무엇인가?
• 애자일 선언문 주요 내용 안내
• 왜 애자일 프로젝트들이 성공적인가?

스크럼 기본 사항

• 스크럼 내 역할, 산출물 및 주요 활동 정의
• 스크럼이 유지되는 핵심 원칙들
• 간단한 스크럼 설명 요약
• 스크럼, 칸반 혹은 둘 다 사용하는 경우가 있을까?

애자일 서비스 관리 입문

• 애자일 서비스 관리의 가치 제안
• 역할, 산출물 및 활동 정리
• 애자일 프로세스 설계와 개선 두 방면에 걸친 특징들:
  • 애자일 기반 프로세스 설계 과정
  • 지속적인 애자일 기반 프로세스 개선 전략

애자일 프로세스 설계 방법론

• 프로세스 백로그 구축 절차:
  • 사용자를 유형별로 분류하는 방법
  • 명확한 사용자 스토리 작성법과 활용법
  • 전체적인 흐름을 설명하는 테마 구성법
  • 대규모 기능이나 업무를 묘사하는 에픽 활용법
• 유용한 사용자 스토리 매핑 기법 소개
• 백로그의 체계적 관리와 우선순위 재조정 방법
• 프로세스 설계를 위한 스프린트 활용 전략
• 스프린트 주기에서 프로세스 소유자의 역할 분담 사항
• 실제 적용 과정 및 실질적인 성과 도출 요소:
  • 최종 결과물의 안정성 검증 기준 정립 방법
  • ‘완료’를 어떻게 판단하는지에 대한 공통 이해 방식
  • 프로세스 업데이트 시기 계획 수립 전략

애자일 기반 프로세스 개선 전략

• 비즈니스 목표와 일치하는 프로세스 방향 설정 요령
• CSI 스프린트 운영과 Plan-Do-Check-Act 순환 체계의 활용법
• 이미 도입된 개선 사항 유지 및 강화 방법
• 현재 프로세스 수준 측정 지표 파악 방안
• 개선 실행 전략:
  • 관련 부서 매니저들과의 협업 기법
  • 변화 저항 극복을 위한 방법들

프로세스 성과 측정 가치 평가

• 실질적인 결과물을 어떻게 입증할 수 있는지 실무 팁 안내
• 미래 지표와 현재 성과를 나타내는 주요 척도 비교
• 핵심 성공 조건 및 필수 측정 기준 정의
• 서비스 품질에 관련된 협약 사항 이해 방법
• 성과 결과 검토 프로세스 구체화 안내
• 결과 정보를 효과적으로 전달하는 기술들

프로세스 개선을 위한 도구와 기술 활용법

처음 시작할 때 꼭 알아야 할 사항 정리

성공에 방해가 되는 위험 요소 및 해결 전략 모색

추가 학습 자료 확보 방법 및 권장 경로

시험 대비 절차 완벽 안내

• 시험 관련 조건, 문항 구성 구조 및 필수 용어집 이해
• 실제 문제 유형에 대한 연습 및 검토 방안 제시