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코스 개요

1. 서론 및 개요

비즈니스 프로세스 재설계(BPR)의 목적과 필요성

  • 근본적인 변화를 통해 경쟁 우위 극대화하기
  • 재설계가 왜 필요한가?
  • 비즈니스 프로세스 재설계란 무엇이며 어디까지 포함되는가?
  • 프로세스 중심적인 접근 방식 적용하기
  • 비용 절감과 수익 증대 목표 달성 방법

입증된 CLAMBRE/UML 프레임워크를 활용한 재설계 전략

  • 모델링 표준: UML 및 BPMN의 적용 방식
  • 고객과 이해관계자의 차이점 인식하기
  • 활동 요소와 정보 구조 명확화하기
  • 창의적인 사고 방식을 기르는 법

고객 중심 전략 수립

고객 인터페이스 이해하기

  • 다양한 고객 유형을 체계적으로 분류하는 방법
  • 일반화 기법을 활용해 고객 특성을 세밀하게 파악하기
  • 정확한 고객 프로파일 작성하기

고객 가치와 요구사항 분석하기

  • 서비스 제공과 제품 공급의 차이점 이해하기
  • 품질, 유연성, 신속성, 비용 및 서비스 측면에서 고객 만족도 평가하기
  • PRIDE 체크리스트를 활용해 고객 관계 범주화하기
  • 기업의 프로세스가 실제로 고객 요구사항을 얼마나 충족하는지 분석하기

비즈니스 프로세스 모델링

재설계 대상 프로세스 선정하기

  • 기업의 핵심 비즈니스 프로세스를 식별하는 방법
  • 프로세스 성과를 측정할 적절한 지표 선택하기
  • 비효율적인 프로세스 패턴을 발견하고 대응책 마련하기
  • 고위 경영진에게 분석 결과 효과적으로 전달하기

역할과 책임의 명확화

  • 교차 참조 매트릭스를 활용해 역할상의 불일치 요소 찾아내기
  • UML 활동 다이어그램을 이용해 워크플로우를 시각화하기
  • 개별 역할 간 업무 분담 구체적으로 설계하기

비즈니스 프로세스 분석 단계

프로세스의 상세 특성 파악하기

  • 적합한 UML 도구 선정 및 활용법
  • UML 유스케이스 다이어그램을 통해 프로세스 범위 규정하기
  • 주요 비즈니스 주체들을 정확히 식별하는 방법
  • 다양한 워크플로우 시나리오 모델링하기
  • 비효율적인 업무 절차를 체계적으로 기록해내기

조직 구조 파악 및 개선 방안 수립

  • 현재 조직 구조와 인프라의 문제점 점검하기
  • 클래스 다이어그램을 활용해 정보 흐름 시각화하기
  • UML 내 비즈니스 스테레오타입의 특징과 적용 방식 알아보기
  • 통신 다이어그램으로 프로세스 아키텍처 구조 명확히 하기
  • 불필요한 제약 요소를 식별해 개선 기회로 활용하기

비즈니스 프로세스 재설계 실행 전략

정보 기술의 효과적 활용 방안

  • 웹 기반 기술 통합 활용법
  • 소셜 미디어 공간을 통한 상호작용 촉진하기
  • 미래 지향적인 비즈니스 시스템 구축 전략
  • 비즈니스 인텔리전스 솔루션의 효과적 도입 방안
  • 엔터프라이즈 정보 시스템의 체계적 활용 방식

고객과 프로세스 간 경계 재정의하기

  • 특정 고객층에 맞춘 유연한 프로세스 설계 방법
  • 새로운 기술적 기회를 기업에 통합해 활용하는 전략
  • 고객별 맞춤형 프로세스 환경 조성하기
  • 고객의 기대치를 넘어서는 서비스 경험 제공 방안

최적 실행 사례를 바탕으로 한 새롭은 프로세스 구축

  • 검증된 비즈니스 패턴을 현실에 적용하는 방법
  • 프로세스상의 잠재적 문제점들을 발견하고 개선하기
  • 다양한 전략 옵션들 간의 장단점을 종합적으로 비교분석하기
  • 장기간 유지 가능하고 안정적인 정보 관리 체계 확보하기

재설계된 프로세스의 성공적 도입 및 지속적 발전 전략

  • 직원들에 대한 재교육 계획 수립하기
  • 성과 지표와 고객 만족도 간의 연관성 강화하기
  • 지속적인 프로세스 개선 활동 지원 전략 마련하기
  • 개선 효과에 대한 모니터링 및 측정 체계 구축하기
  • 실질적 성과를 주요 이해관계자들에게 명확히 입증하는 방법
 21 시간

참가자 수


참가자별 가격

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