연락처 정보

코스 개요

헬프데스크 주권

  • 클라우드 헬프데스크가 고객 대화와 메타데이터를 노출하는 이유.
  • Zammad 아키텍처: Rails, PostgreSQL, Redis 및 Elasticsearch.
  • osTicket, Request Tracker, OTRS와의 비교.

설치 및 구성

  • Debian/Ubuntu 또는 Docker Compose를 통한 패키지 설치.
  • 데이터베이스 설정, 마이그레이션 및 초기 관리자 생성.
  • 전체 텍스트 검색을 위한 Elasticsearch 통합.
  • SMTP, IMAP, Microsoft 365 채널 구성.

티켓 관리

  • 여러 채널에서 티켓 생성 및 병합.
  • 상태, 우선순위, 유형 및 태그.
  • 매크로, 템플릿 및 표준 응답.
  • 내부 메모 및 고객에게 보이는 기사 제어.

워크플로우 및 자동화

  • 라우팅 및 알림을 위한 트리거 기반 자동화.
  • 에스컬레이션 및 정리 작업을 위한 예약된 작업.
  • 캘린더 인식 타겟을 포함한 SLA 정의.
  • 개요 및 사용자 정의 티켓 필터.

사용자 및 조직 관리

  • 에이전트, 고객 및 조직 계층.
  • 역할 기반 권한 및 그룹 할당.
  • LDAP 및 SAML 인증.
  • 고객 포털 및 셀프 서비스 등록.

지식 기반 및 보고

  • 내부 및 공개 지식 기반 기사 생성.
  • 티켓 볼륨, 응답 시간, 만족도 대시보드.
  • 사용자 정의 보고서 생성 및 CSV 내보내기.
  • 시간 계정 처리 및 청구 통합.

통합 및 유지 관리

  • 외부 시스템을 위한 웹훅 알림.
  • 사용자 정의 통합 및 모바일 앱을 위한 API.
  • 데이터베이스 및 첨부 파일의 백업 및 복원.
  • 업그레이드 절차 및 플러그인 관리.

요건

  • 중급 수준의 리눅스 및 웹 애플리케이션 관리.
  • 고객 지원 워크플로우 및 SLA 개념 이해.
  • PostgreSQL 및 Ruby on Rails 기본 사항에 대한 친숙함.

대상

  • Zendesk, Freshdesk 또는 ServiceNow를 대체하는 지원 관리자.
  • 온프레미스 티켓 및 고객 데이터 보관이 필요한 조직.
  • 투명한 지원 운영을 구축하는 오픈소스 지지자.
 14 시간

참가자 수


참가자별 가격

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예정된 코스

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