NICE와 함께하는 로봇 프로세스 자동화 (RPA) 교육 과정

소개

RPA 이해

• RPA와 전통적인 자동화의 차이점
• RPA를 이용한 end-to-end 프로세스 자동화
• RPA가 직원 사기와 근무 환경에 미치는 영향

RPA의 이점

• 작업 완료 속도 향상
• 지속적인 가용성
• 정확성과 준수
• 비용 절감

사례 연구

• 금융업에서의 RPA: 대출 처리 작업 자동화

RPA 도구와 공급자

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan 등

RPA 전략 개발

• 오류가 많이 발생하고 시간이 많이 소요되는 사무 작업 식별
• RPA 이니셔티브의 범위 정의
• ROI 계산
• 영향 분석

RPA 접근 방식

• Unattended vs Attended 개입
• 데스크톱 자동화
• 데스크톱 분석

사례 연구

• 의료업에서의 RPA

NICE 기능 및 역량 개요

• 자연어 처리 엔진
• 고급 OCR 기능 (200개 이상의 언어 인식)
• 구조화된 데이터와 비구조화된 데이터의 고급 분석

NICE 로봇 자동화 실습

• 계정 설정 및 라이선스
• 설정 및 구성

일상 사무 활동 자동화 (프론트 엔드)

• 애플리케이션 자동 실행
• 마우스 제어
• 양식 및 템플릿 작성
• 복사/붙여넣기

일상 사무 활동 자동화 (백 엔드)

• 계산 수행
• 청구 처리
• 스캔된 문서 처리
• 제품 및 서비스의 업셀링

NICE를 기존 시스템과 통합

• CRM
• 결제 시스템
• Citrix 애플리케이션
• 사용자 정의 애플리케이션

NICE 관리

• 작업 대기열 및 프로세스 실행 모니터링 및 관리
• 시스템 성능에 대한 보고서 생성

사례 연구

• 보험업에서의 RPA

NICE 확장

• 자원 필요성 및 가용성 추정
• 피크 시간에 로봇 추가

NICE 문제 해결

• 시스템 디버깅
• 실패 시 로봇 클라이언트 재시작

결과 평가

• 효율성 향상 평가
• 인적 영향 평가

NICE 확장

• 오픈소스 SDK

로봇 프로세스 자동화의 발전

• 인지적 로봇 자동화

마무리 말씀

• '가상 워크포스'의 미래