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Course Outline
구제 ITSM 소개
- BMC Remedy ITSM 제품군 개요
- ITSM 및 ITIL 기초 이해
- ITSM 아키텍처 및 구성 요소 해결
구제책 ITSM 탐색
- 사용자 인터페이스 개요
- 대시보드 및 보고 기능
- 사용자 기본 설정 사용자 정의
사건과 문제점 Management
- 사건 Management 워크플로 구성
- 사고 처리 모범 사례
- 문제Management 수명주기 및 근본 원인 분석
변경 및 출시 Management
- Change Management 프로세스 설정 중
- 변경 시 위험 평가 및 관리
- 릴리스 계획 및 실행
자산 Management
- 조달부터 폐기까지 자산 수명주기
- 자산 Management 모듈 구성
- 자산 관리를 다른 ITSM 프로세스와 통합
서비스 수준 Management
- SLA, OLA, UC 정의 및 관리
- 서비스 성능 모니터링
- 서비스 수준 준수에 대한 보고
BMC 디지털 업무공간
- 셀프 서비스로 사용자 경험 향상
- 카탈로그 관리 및 서비스 중개
- 서비스 요청 자동화 및 조정
관리 및 사용자 정의
- Remedy ITSM의 기본 관리 작업
- 양식 및 작업 흐름 사용자 정의
- ARS 개발 소개
모범 사례 및 고급 주제
- ITSM 프로세스 최적화
- 고급 문제 해결 기술
요약 및 다음 단계
Requirements
- IT 서비스 관리 원칙에 대한 기본 이해
- IT 운영 및 서비스 지원 프로세스에 대한 기본 지식
청중
- 시스템 관리자
- 서비스 데스크 분석가
- IT 전문가
21 Hours
