Remedy IT 서비스 관리(ITSM) 교육 과정

구제 ITSM 소개

• BMC Remedy ITSM 제품군 개요
• ITSM 및 ITIL 기초 이해
• ITSM 아키텍처 및 구성 요소 해결

구제책 ITSM 탐색

• 사용자 인터페이스 개요
• 대시보드 및 보고 기능
• 사용자 기본 설정 사용자 정의

사건과 문제점 Management

• 사건 Management 워크플로 구성
• 사고 처리 모범 사례
• 문제Management 수명주기 및 근본 원인 분석

변경 및 출시 Management

• Change Management 프로세스 설정 중
• 변경 시 위험 평가 및 관리
• 릴리스 계획 및 실행

자산 Management

• 조달부터 폐기까지 자산 수명주기
• 자산 Management 모듈 구성
• 자산 관리를 다른 ITSM 프로세스와 통합

서비스 수준 Management

• SLA, OLA, UC 정의 및 관리
• 서비스 성능 모니터링
• 서비스 수준 준수에 대한 보고

BMC 디지털 업무공간

• 셀프 서비스로 사용자 경험 향상
• 카탈로그 관리 및 서비스 중개
• 서비스 요청 자동화 및 조정

관리 및 사용자 정의

• Remedy ITSM의 기본 관리 작업
• 양식 및 작업 흐름 사용자 정의
• ARS 개발 소개

모범 사례 및 고급 주제

• ITSM 프로세스 최적화
• 고급 문제 해결 기술

요약 및 다음 단계