Course Outline

구제 ITSM 소개

  • BMC Remedy ITSM 제품군 개요
  • ITSM 및 ITIL 기초 이해
  • ITSM 아키텍처 및 구성 요소 해결

구제책 ITSM 탐색

  • 사용자 인터페이스 개요
  • 대시보드 및 보고 기능
  • 사용자 기본 설정 사용자 정의

사건과 문제점 Management

  • 사건 Management 워크플로 구성
  • 사고 처리 모범 사례
  • 문제Management 수명주기 및 근본 원인 분석

변경 및 출시 Management

  • Change Management 프로세스 설정 중
  • 변경 시 위험 평가 및 관리
  • 릴리스 계획 및 실행

자산 Management

  • 조달부터 폐기까지 자산 수명주기
  • 자산 Management 모듈 구성
  • 자산 관리를 다른 ITSM 프로세스와 통합

서비스 수준 Management

  • SLA, OLA, UC 정의 및 관리
  • 서비스 성능 모니터링
  • 서비스 수준 준수에 대한 보고

BMC 디지털 업무공간

  • 셀프 서비스로 사용자 경험 향상
  • 카탈로그 관리 및 서비스 중개
  • 서비스 요청 자동화 및 조정

관리 및 사용자 정의

  • Remedy ITSM의 기본 관리 작업
  • 양식 및 작업 흐름 사용자 정의
  • ARS 개발 소개

모범 사례 및 고급 주제

  • ITSM 프로세스 최적화
  • 고급 문제 해결 기술

요약 및 다음 단계

Requirements

  • IT 서비스 관리 원칙에 대한 기본 이해
  • IT 운영 및 서비스 지원 프로세스에 대한 기본 지식

청중

  • 시스템 관리자
  • 서비스 데스크 분석가
  • IT 전문가
 21 Hours

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