BMC Remedy IT 서비스 관리(ITSM) 교육 과정

Remedy ITSM 개요

• BMC Remedy ITSM 스위트 소개
• IT 서비스 관리와 ITIL 기초 지식
• Remedy ITSM의 아키텍처 및 구성 요소 설명

Remedy ITSM 인터페이스 탐색

• 사용자 인터페이스 개요
• 대시보드와 리포팅 기능 활용법
• 개인 설정 맞춤화 방법

인시던트 및 문제 관리

• 인시던트 관리 워크플로우 설정
• 인시던트 처리를 위한 모범 사례
• 문제 관리의 전 과정과 근본 원인 분석 기법

변경 및 릴리스 관리

• 변경 관리 프로세스 설계
• 변경 사항에 수반되는 위험 평가와 관리 방안
• 릴리스 계획 수립과 실행 절차

자산 관리

• 조달부터 폐기까지의 자산 수명주기 이해
• 자산 관리 모듈 설정 방법
• 다른 IT 서비스 관리 프로세스와의 자산 관리 연동 방식

서비스 수준 관리

• SLA, OLA 및 UC 정의와 운영 관리법
• 서비스 성능 모니터링 기법
• 서비스 수준 준수 여부에 대한 보고 방식

BMC 디지털 워크플레이스

• 셀프 서비스 기능을 통한 사용자 경험 향상 전략
• 서비스 카탈로그 관리 및 브로커링 기법
• 서비스 요청 자동화 및 오케스트레이션 방법

관리 및 맞춤화

• Remedy ITSM의 기본 관리 작업 수행
• 양식과 워크플로우의 맞춤 설정 방안
• ARS 개발에 대한 입문 지식

모범 사례 및 고급 주제

• IT 서비스 관리 프로세스 최적화 전략
• 고급 문제 해결 기법 실습

요약 및 향후 진행 방향 제시