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Course Outline
고객 서비스의 AI 소개
- 현대 고객 서비스에서 AI의 역할
- Google Gemini AI 기능 개요
고객 상호작용을 위한 Google Gemini 설정
- Gemini AI를 위한 기술 설정
- Gemini AI를 고객 서비스 플랫폼과 통합
Gemini AI로 고객 지원 자동화
- AI 기반 대응 시스템 설계
- 회사별 데이터에 대한 Gemini AI 교육
고객 참여 강화
- AI를 통한 고객 상호작용 개인화
- 고객 감정 분석을 위해 Gemini AI 사용
Gemini AI로 고객 피드백 분석
- 고객 상호작용에서 통찰력 수집
- AI 분석을 기반으로 제품 및 서비스 개선
사례 연구 및 모범 사례
- 고객 서비스 분야의 AI 성공 사례
- 윤리적 고려 및 인간적 접촉 유지
프로젝트 - Gemini AI 챗봇 구현
- Gemini AI를 사용하여 챗봇 구축
- 챗봇 테스트 및 배포
결론 및 향후 동향
- 주요 학습 내용 요약
- 고객 서비스 분야 AI의 미래
Requirements
- 고객 서비스 원칙에 대한 이해
- 고객관계관리(CRM) 시스템 경험
- 데이터 분석 경험
청중
- 고객 서비스 관리자
- IT 지원 직원
- Business 분석가
14 Hours