Building an Effective Team with Belbin Team Roles 교육 과정

개별 및 그룹 토론 및 기술 연습을 포함하는 매우 참여 과정은 대표가 아이디어를 공유하고 자신의 기술 수준을 개발할 수 있도록합니다.

관객

자신의 능력을 향상시키고자 하는 사람

에이미

이 과정은 신뢰를 높이고 대표가 동료와 고객과 신뢰하고 주장적으로 의사 소통 할 수있는 능력을 증가시키는 것을 목표로합니다.

목표

프로그램이 끝나면 참가자들은 다음과 같이 할 것입니다:

• 이해하고 주장하는 장애물을 극복하십시오.
• 자신과 다른 사람들 안에서 행동 특징을 인식하고 그들을 관리하기위한 효과적인 전략을 배우십시오.
• 다양한 사람들과 효과적으로 의사 소통하여 가능한 곳마다 승리 상황을 달성하십시오.
• 어려운 상황을 효과적으로 처리합니다.

과정이 끝나면 대표자는 다음을 수행할 수 있습니다.

다른 사람의 행동에 영향을 미치기 전에 자신의 행동을 관리해야 할 필요성을 인식합니다. 사용 가능한 다양한 커뮤니케이션 매체의 장단점을 이해합니다. 내부 및 외부 고객과 이해관계자를 관리합니다.

코스의 형식

이 과정은 다음과 같은 상호작용이 결합된 과정으로 구성됩니다.

진행된 토론 슬라이드 프레젠테이션 연습 및 사례 연구

청중

의사 소통 및 영향을 둘러싼 문제를 완전히 인식하고 있어야하는 직원 :

• 그들의 동료들
• 그들의 상사
• 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자

과정 형식

이 과정은 다음과 같이 매우 상호 작용하는 조합이 될 것입니다 :

• 촉진 된 토론
• 프레젠테이션 슬라이드
• 연습 및 사례 연구

과정이 끝나면 대표단은 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 다른 사람들의 행동에 영향을 줄 수 있기 전에 자신의 행동을 관리해야 할 필요성을 인식하십시오.
• 다양한 통신 매체의 장점과 단점을 이해하십시오.
• 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자 관리
• 그들이 사무실에서 겪을 수있는 어려운 상황을 다루는 방법을 설명하십시오.

점점 더 글로벌화되는 세상에서 우리는 개인과 집단 간의 갈등이 발생할 수 있는 보다 다문화적인 환경에서 일합니다. 갈등 해결의 기본 신념은 갈등은 피할 수 없지만 관리가 가능하다는 것입니다.

자기주장, 자신감, 협상 능력, 상호작용personal 및 기타 기술은 갈등 해결을 지원하는 데 중추적인 역할을 합니다. 일상생활에서 우리는 의식적으로나 무의식적으로(가족, 친구, 고객, 비즈니스 파트너와 함께) 갈등을 관리하는 경우를 많이 접합니다. 갈등 해결을 마스터하는 것은 갈등을 효과적으로 해결하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 더 나은 의사소통, 효율적인 설득, 비즈니스 결과 개선, 조직 및 personal 행동 및 성과 향상에 도움이 됩니다.

이 과정은 대표자들이 아이디어를 공유하고 기술을 개발할 수 있도록 이론과 개념을 그룹 연습 및 개인 활동과 결합하여 제공합니다.

목표:

조직 내 갈등의 기본과 미묘한 차이를 이해합니다 갈등 해결의 핵심 개념, 요소, 이론, 유형 및 모델을 탐구합니다 personal성 유형을 발견하고 협상 기술을 지원하는 리더십 스타일 자기주장과 자신감의 기술을 배웁니다 갈등 해결을 실험하고, 경험하고, 실천하기 위해

청중

• 영향력을 행사하고 갈등을 피하는 문제에 대해 완전히 알고 있어야하는 직원 :
  • 그들의 동료들
  • 그들의 상사
  • 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자

코스 목표

과정이 끝나면 대표단은 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 다른 사람들의 행동에 영향을 줄 수 있기 전에 자신의 행동을 관리해야 할 필요성을 인식하십시오.
• 다양한 통신 매체의 장점과 단점을 이해하십시오.
• 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자 관리

체재

이 과정은 다음과 같이 매우 상호 작용하는 조합이 될 것입니다 :

• 촉진 된 토론
• 프레젠테이션 슬라이드
• 운동과
• 사례 연구

대물 렌즈

외국에서 또는 외국인과 사업을 할 때, 임원 및 관리자는 사회 및 전문 에 허용 되는 것으로 간주 되는 규칙과 행동에 대 한 지식이 있어야 합니다

관계. 각 나라의 문화와 전통은 사람들이 다르게 행동 하 고 국제 관리자가 비즈니스 문화 차이에 적응 하는 방법을 모르는 경우, 그들은 기분을 상하게 할 수 있습니다

다른 당사자와 협상의 성공을 위태롭게 한다. 국제 비즈니스 프로토콜과 관련 된 몇 가지 측면은 다음과 같습니다:

누가 참석 해야 합니까?

이 과정은 국제 비즈니스 시장에 진입 하고자 하는 사람들을 제공 하는 것을 목표로 하 고 있습니다.

• 수출 관리자
• 국제 무역 임원
• 전문 변환
• 행정 임원
• 신선한 졸업생
• 기업 대표
• 뉴 히 러
• 비즈니스 오너

소개

1. 사회적인 상황에서 자신을 확신하지 못했습니까?
2. 사람을 대하는 방법이나 건배를 제안하는 방법에 대해 우려하십니까?
3. VIP를 앉을 곳 또는 사용할 포크는 어디 있습니까?
4. 적절한 규약과 예의 범절이 눈에 띄지 않을지라도 그 결석은 정식으로 언급 될 것입니다

이 코스에서는

• 어떻게하면 은혜와 편리함으로 사회적 상황을 다루는가?
• 에티켓을 체험하고 배우는 법을 배우고,
• 진짜 레스토랑 환경에서.

캐주얼하고 공식적인 모임에서 모든 종류의 그릇과 수저를 다루는 방법과 당황하지 않고 특별한 음식을 경험하는 법을 배웁니다.

당신이 사회 행사를 담당하든 참석 하시든 당신은 정중 한 호스트와 감사하는 손님이 될 수 있습니다!

누가 참석해야 하는가

개별 기여자, 관리자, 팀 리더, 그들의 성공은 명확하게 의사 소통, 이해하고 다른 사람의 성과에 영향을 미치고, 긍정적 인 작업 관계를 구축 할 수있는 능력에 달려 있습니다.

코스 설명

개인 및 팀 성공은 개인이 다른 사람들과 대화 할 수있는 능력에 따라 달라집니다. 다른 사람과의 모든 상호 작용은 당신이 어떻게 인식되는지 결정하고 모든 상호 작용은 신뢰를 개발하고 긍정적 인 영향력을 행사 할 수있는 기회입니다. 한 사람을 소개하거나 수천 명의 관객에게, 프로젝트 팀에 정보를 전달하거나 어려운 메시지를 전달하든, 효과적으로 의사 소통하는 것은 목표를 달성하는 가장 강력한 기술 중 하나입니다.

이 과정은 당신의 결과에 초점을 맞추고, 관객에게 전달하고, 명확성과 영향을 위해 당신의 메시지를 개발하는 능력을 개발합니다. 오픈 토론과 지속적인 대화를위한 환경을 만들 수있는 능력은 커뮤니케이션 성공에 필수적입니다. 이 과정에서 다루는 커뮤니케이션 기술은 모든 종류의 대화에 대한 선택과 통제를 행사 할 수있는 능력을 향상시킬 것이며, 외부 권위로 영향을 미치고 관계의 품질과 생산성을 향상시킬 것입니다.

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교육은 개별 작업과 팀워크의 측면에서 자신의 비즈니스 목표를 달성하는 데 필요한 능력을 검토하고 향상시키는 것입니다, 특히 참가자에 의해 기술의 습득을 통해, 예를 들어:

• 다른 사람들과 효과적인 커뮤니케이션 스타일을 구축
• 통신 장애물의 실용적인 분석 및 그 발생을 방지하기위한 활성 기술
• 협회 지원 관계 구축
• 효율적인 팀워크
• 팀 단위와 팀 단위의 관계에 대한 상호 영향에 대한 인식
• 갈등을 관리하기 위해 다양한 기술을 사용하는 능력
• 그들의 태도와 행동 모델링 건설적인 변경 (예 : 주장 입장)

작업의 방법

훈련은 인터랙티브로 설계되며, 참가자 비율은 시간의 80 % 이상입니다. 각 세션은 비슷한 역학을 따릅니다 : 새로운 운동 습관을 개설 (인식을 구축), 기술 (지식)에 대한 미니 읽기, 새로운 전술과 기술 (능력)을 실천합니다. 각 세션이 끝나면 참가자들은 논의된 세션에 대한 지원 자료를 받게 됩니다.

실용적인 자료는 참가자들이 훈련실에서 일하는 동안 경험하는 이론적 기초와 근본적인 심리적 메커니즘을 설명하는 미니 강의를 제공합니다.

훈련의 목적 :

모든 분쟁 상황에 효과적이고 효율적으로 대처하기 위해 노력하십시오. 분쟁 관리 전략, 방법 및 기술을 적용 할 수있는 능력을 개발하는 팀의 작업에서 분쟁을 사용하는 자신의 기술을 개발하고자하는 사람들을위한 교육.

훈련 과정의 이점 :

분쟁 상황을 해결하기위한 방법과 기술을 사용, 효과적인 분쟁 관리, 분쟁 상황에서 효과적인 커뮤니케이션, 분쟁 당사자의 분석 요구와 문제의 형성에 대한 숙련 된 준비, 스트레스 관리 기술의 사용, 이러한 분쟁을 해결하는 감정적이고 주장적인 기술.

훈련 중에 얻은 능력 :

• 갈등 상황에서 효과적으로 의사 소통
• 분쟁의 근원을 확인하는 방법
• 분쟁 당사자들의 필요에 대한 분석과 문제의 정의
• 분쟁을 해결하기 위한 방법과 기술을 사용한다.
• 분쟁 해결에서 감정을 관리하고 조심하는 원칙에 대하여
• 아세르티브 저항 타퍼링의 원칙의 적용
• 분쟁에서 적절한 행동
• 이러한 스트레스 관리, 감정적 인 실행

훈련 방법 :

강의, 시뮬레이션, 사례 연구, 역할 플레이, 참가자에게 피드백을 제공

과정의 목적 :

관리: 팀 리더, 관리자는 경력 경로를 시작하고 잠재적 인 직원이 개발을 위해 선택됩니다. 교육은 또한 개별 리더십 역할과 인적 자원 관리의 개발을위한 전례입니다.

과정을 완료하는 혜택 :

팀 관리의 효율성을 높이고, 관리 기능과 관련된 효과적인 의사 결정, 팀 상황에 대한 리더십 스타일의 적절한 선택, 비즈니스 성장, 갈등 해결 기술을 강화하고, 시간 관리 기술을 습득합니다.

교육 방법 :

짧은 주제 강의, 개별 연습, 시뮬레이션, 사례 연구, 역할

대한민국에서 진행되는 이 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 자기 시간 관리의 원리와 기술을 배우고 적용하려는 모든 수준의 개인을 대상으로 합니다.

이 교육이 끝나면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 효과적인 자기 시간 관리에 대한 주요 장벽과 과제를 식별하고 극복하십시오.
• SMART(Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) 목표를 설정하고 이를 가치와 비전에 맞춰 조정하세요.
• 파레토 원리, ABC 분석, 아이젠하워 행렬, 파킨슨 법칙과 같은 다양한 도구와 방법을 사용하여 작업과 활동의 우선 순위를 지정하고 일정을 계획합니다.
• 시간 사용을 모니터링 및 추적하고 시간 낭비와 주의를 산만하게 하는 요소를 식별하고 제거합니다.
• 작업을 적절하게 위임 및 할당하고 다른 사람과 명확하고 적극적으로 의사소통합니다.
• 불확실성과 압박감이 닥칠 때 감정과 스트레스 수준을 관리하세요.

고객 관리 전략은 고객 만족을 구축하는 데 중요한 역할을하며, 충실한 고객을 유지하고 반복적인 비즈니스 수준을 높이는 데 도움이됩니다.  좋은 고객 서비스를 통해 고객의 신뢰를 얻고 회사의 이미지를 향상시키고 시장에서 경쟁 우위를 강화합니다. 이 과정은 귀중하고 효과적인 고객 관리 전략을 개발함으로써 평생 고객 관계를 구축하기위한 전략과 기술에 초점을 맞추고 있습니다.  만족 고객은 대화와 이야기를 통해 회사에 대한 자원 봉사자가 될 수 있으며 다른 사람들에게 서비스를 추천 할 가능성이 높습니다. 이 워크샵은 또한 참가자들이 모든 상황에서 효과적이고 적절하고 명확하게 의사 소통할 수 있도록 도와줍니다.

목표들

• 전문 고객 관리 분야의 능력 개발
• 고객과의 커뮤니케이션 효율성을 높이기 위해
• 고객의 기본적인 요구와 기대에 도달하는 방법에 대한 지식을 달성
• 고객과 강력하고 지속 가능한 관계를 구축
• 시장에서 회사의 긍정적 인 이미지를 확장
• 반대와 장애물의 식별, 감소 및 극복
• 고객을 다루는 동안 개인성과 커뮤니케이션 선호에 대해 배우기
• 커뮤니케이션을위한 열린 환경을 창출 할 수있는 능력을 확립
• 명확하고 효과적으로 의사 소통 할 수있는 기술을 개발
• 효과적인 커뮤니케이션에 대한 장애물을 식별하는 방법
• 신체 언어와 비언어 커뮤니케이션을 마스터하는 방법

방법들

• 롤 플레이
• 자기 평가 테스트
• 그룹에서의 연습
• 개별 작업
• 실습 세션
• 읽기
• 토론

밖으로 가르치기

이 과정이 완료되면 참가자는 다음을 할 수있을 것입니다 :

• 집중된 고객 관리 전략을 채택합니다.
• 고객의 핵심 문제를 확인하기
• 회사의 전문적인 이미지를 만드는 방법
• 특정 고객 행동 스타일에 적응
• 특별한 고객 서비스를 통해 고객 충성도를 높이십시오.
• 고객과의 커뮤니케이션 능력 개발
• 관계를 구축하기 위한 기술을 사용한다.
• 고객 서비스 기술을 향상시키기위한 개인 행동 계획 개발
• 관대함과 높은 품질의 고객 관리의 행동을 보여줍니다.
• 어려운 상황에 대처하기 위해 기술을 사용하십시오.
• 우수한 고객 서비스를 제공하는 장애물을 인식

고객 관리 과정은 고객에게 탁월한 서비스와 관리를 제공하는 기본 사항에 대해 참가자를 교육하기 위해 고안되었습니다. 이는 고객을 존중과 친절로 대하고, 정서적 연결을 구축하고, 고객 만족과 충성도를 보장하는 데 중점을 둡니다. 이 과정에서는 의사소통 기술, 시간 관리, 단계적 축소 기술, 업계 모범 사례 등 다양한 주제를 다룹니다. 실제 사례와 실제 연습을 통해 학습자는 고객 문의, 불만 및 피드백을 효과적으로 처리하는 데 대한 통찰력을 얻습니다. 목표는 다양한 고객 상호 작용 지점에서 전문적이고 유용한 고품질 서비스를 제공하는 데 필요한 기술을 개인에게 제공하여 전반적인 고객 경험을 향상시키는 것입니다.

변화 관리는 원하는 목표를 달성하고 변화하는 환경에 적응하기 위해 조직에 변화를 효과적으로 도입하는 것을 목표로 하는 프로세스입니다. 변화가 필요한 이유를 이해하고, 수정이 필요한 영역을 식별하고, 변화가 가져올 목표와 이점을 명확하게 정의해야 합니다. 변경 관리는 유연성, 피드백에 대한 개방성, 사람들의 반응과 변화하는 조건에 따라 전략을 조정할 준비가 필요한 역동적인 프로세스입니다. 변화가 항상 쉽지만은 않다는 점을 이해하는 것도 중요합니다. 따라서 변화 과정에서 조직의 목표와 개인의 요구를 모두 고려한 계획을 세우는 것이 중요합니다.