Assertiveness 교육 과정

청중

고품질 코칭 세션을 제공 할 준비가 완전히 갖추어야하는 직원

• 직원 개개인에게
• 팀에
• 자신의 팀과 직접 연결되어 있지 않지만 독립적이고 비판의 의견을 존중할 개인에게

과정 형식

조합 :

• 촉진 된 토론
• 대표단 코칭 세션 - 전체 피드백 포함

과정이 끝나면 대표단은 다음을 수행 할 수 있습니다.

• "코칭"을 정의하고 개인 및 팀 실적을 향상시키기 위해 코칭을 사용하는 방법을 상세하게 설명합니다. 특히 실적이 저조한 이유 (그리고 정류)를 이해하는 것과 관련이 있습니다
• 의미있는 코칭 세션을 제공합니다.

청중

• 영향력을 행사하고 갈등을 피하는 문제에 대해 완전히 알고 있어야하는 직원 :
  • 그들의 동료들
  • 그들의 상사
  • 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자

코스 목표

과정이 끝나면 대표단은 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 다른 사람들의 행동에 영향을 줄 수 있기 전에 자신의 행동을 관리해야 할 필요성을 인식하십시오.
• 다양한 통신 매체의 장점과 단점을 이해하십시오.
• 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자 관리

체재

이 과정은 다음과 같이 매우 상호 작용하는 조합이 될 것입니다 :

• 촉진 된 토론
• 프레젠테이션 슬라이드
• 운동과
• 사례 연구

Communication 기술은 오랫동안 전문적인 성공에 필수적인 것으로 인식되어 왔으며 Communication 기술이 부족하여 많은 경력이 지연되거나 약화되거나 정체되었습니다. 도시 신화와는 달리이 기술로 태어난 사람은 거의 없으며 대부분 실수를 연습하거나 배웠습니다. 이 과정은 대표자가 의사 소통 기술을 향상시키고 결과적으로 다른 사람들과 협력 할 수 있도록 돕기 위해 고안되었습니다.

조정 기술은 미묘하면서도 의미있는 차이가 있습니다. Excel 빌려주는 의사 소통은 전제 조건이지만 더 중요한 것은 듣고있는 내용을 기록하고 메모하는 것입니다. 중재자의 역할은 당사자들이 문제에 대한 해결책을 찾도록 돕고 양 당사자가 받아 들일 수있는 결과에 도달하도록 돕는 것입니다. 중재자는 편견을 갖지 않고 판단을 내리거나 지침을 제공하지 않습니다. 그들은 단순히 효과적인 의사 소통을 개발하고 당사자 간의 합의를 이끌어 낼 책임이 있습니다. 이 과정은 효과적인 중재자가되기 위해 필요한 의사 소통 외에도 광범위한 기술을 다루고 있습니다.

이 과정은 Data Scientist 스킬 집합 (Domain : Advisory & Leadership )의 일부입니다.

고객 관리 전략은 고객 만족을 구축하는 데 중요한 역할을하며, 충실한 고객을 유지하고 반복적인 비즈니스 수준을 높이는 데 도움이됩니다.  좋은 고객 서비스를 통해 고객의 신뢰를 얻고 회사의 이미지를 향상시키고 시장에서 경쟁 우위를 강화합니다. 이 과정은 귀중하고 효과적인 고객 관리 전략을 개발함으로써 평생 고객 관계를 구축하기위한 전략과 기술에 초점을 맞추고 있습니다.  만족 고객은 대화와 이야기를 통해 회사에 대한 자원 봉사자가 될 수 있으며 다른 사람들에게 서비스를 추천 할 가능성이 높습니다. 이 워크샵은 또한 참가자들이 모든 상황에서 효과적이고 적절하고 명확하게 의사 소통할 수 있도록 도와줍니다.

목표들

• 전문 고객 관리 분야의 능력 개발
• 고객과의 커뮤니케이션 효율성을 높이기 위해
• 고객의 기본적인 요구와 기대에 도달하는 방법에 대한 지식을 달성
• 고객과 강력하고 지속 가능한 관계를 구축
• 시장에서 회사의 긍정적 인 이미지를 확장
• 반대와 장애물의 식별, 감소 및 극복
• 고객을 다루는 동안 개인성과 커뮤니케이션 선호에 대해 배우기
• 커뮤니케이션을위한 열린 환경을 창출 할 수있는 능력을 확립
• 명확하고 효과적으로 의사 소통 할 수있는 기술을 개발
• 효과적인 커뮤니케이션에 대한 장애물을 식별하는 방법
• 신체 언어와 비언어 커뮤니케이션을 마스터하는 방법

방법들

• 롤 플레이
• 자기 평가 테스트
• 그룹에서의 연습
• 개별 작업
• 실습 세션
• 읽기
• 토론

밖으로 가르치기

이 과정이 완료되면 참가자는 다음을 할 수있을 것입니다 :

• 집중된 고객 관리 전략을 채택합니다.
• 고객의 핵심 문제를 확인하기
• 회사의 전문적인 이미지를 만드는 방법
• 특정 고객 행동 스타일에 적응
• 특별한 고객 서비스를 통해 고객 충성도를 높이십시오.
• 고객과의 커뮤니케이션 능력 개발
• 관계를 구축하기 위한 기술을 사용한다.
• 고객 서비스 기술을 향상시키기위한 개인 행동 계획 개발
• 관대함과 높은 품질의 고객 관리의 행동을 보여줍니다.
• 어려운 상황에 대처하기 위해 기술을 사용하십시오.
• 우수한 고객 서비스를 제공하는 장애물을 인식

In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable.

Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.

This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience and practice conflict resolutions 

소개.

우리 모두는 고객에게 봉사하며 고객에게 긍정적 인 고객 서비스를 제공하는 것은 중요하며 반복되는 비즈니스 기회를 창출하는 것이 중요합니다.

고객 관리 서비스 과정에서는 모든 유형의 고객과 서비스를 개선하고 프로세스를 개선하는 방법에 대해 살펴볼 것입니다. 참가자들은 대면 거래, 전화 기술, 어려운 고객 다루기, 수익 사업 생성과 같은 강력한 기술을 제공 받게됩니다.

목표

우리 모두는 고객에게 서비스를 제공하고 고객에게 긍정적 인 고객 서비스를 제공하는 것이 중요하며 반복되는 비즈니스 기회를 창출하는 것이 중요합니다.

이 고객 서비스 서비스 과정은 스스로를 준비하고 개선하기 위해 고안되었습니다. 참가자는 전화, 전자 메일 및 대면 거래, 어려운 고객 전화 기술을 통한 고객 연락처 처리 및 반환 비즈니스 생성에 필요한 일선 직원이 요구하는 기본 기술 및 지식을 제공 받게됩니다.

교육 혜택.

• 고객 기대치 파악 및 충족
• 고객과 효과적으로 커뮤니케이션하십시오.
• 고객 인식 관리
• 다양한 유형의 고객을 다루십시오.
• 직접 및 전화 고객 연락처에 효과적으로 응답하십시오.
• 효과적인 이메일 및 편지 쓰기
• 스트레스 관리
• 과정 토론 및 운동
• 세션 전반에 걸쳐 자극적 인 연습이 제공되므로 참가자는 문제 해결 기술을 연마하고 고객 관리 서비스 기술과 사고 방식을 개선 할 수 있습니다. 이 과정은 광범위한 고객 서비스 및 이행 환경을 수용하도록 설계되었습니다.

효과적인 고객 관리 전략은 귀하의 비즈니스 성장에 필수적입니다. 고객 관리 전략은 고객 만족을 구축하는 데 중요한 역할을하며, 충실한 고객을 유지하고 반복적인 비즈니스 수준을 높이는 데 도움이됩니다.

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이 과정은 귀중하고 효과적인 고객 관리 전략을 개발함으로써 평생 고객 관계를 구축하는 전략과 기술에 초점을 맞추고 있습니다.

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만족스러운 고객은 대화와 이야기를 통해 귀하의 회사에 대한 자발적 대사가 될 수 있으며 귀하의 서비스 또는 제품을 다른 사람들에게 추천 할 가능성이 높습니다.

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이 과정은 또한 참가자가 모든 상황에서 효과적이고 적절하고 명확하게 의사 소통하는 데 도움이됩니다.

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목표들

• 고객 서비스의 품질을 창출하고 향상시킵니다.
• 중요한 품질 고객 서비스 기술
• Communication 기술 고객과 함께
• 전화 통화

• 고객 서비스 향상에 대한 이메일…
• 어려운 고객을 다루는 방법
• Do’s 및 Don’ts 고객 서비스

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코스의 형식

• 인터랙티브 강의 및 토론
• 많은 연습과 연습이 있습니다.
• 라이브 실험실 환경에서 핸드-온 구현.

코스 Customization 옵션

• 이 과정에 대한 사용자 지정 훈련을 요청하려면 저희에게 연락하여 배치하십시오.
• ___에 대한 자세한 내용은 방문하시기 바랍니다: ___

Stress is hard to avoid nowadays. Common signs of distress include: inability to eat without pain, stomach upsets or cramps, headaches, imposter syndrome, low self-worth beliefs, and so on. 

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life.

By the end of this training, participants will be able to:

• Understand the two types of stress: distress and eustress.
• Articulate your personal indicators and relievers of stress.
• Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
• Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
• Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Lots of exercises and practice.

Course Customization Options

• To request a customized training for this course, or to book a one on one session, please contact us to arrange.

대한민국(온사이트 또는 현장)에서 강사가 진행하는 라이브 교육은 IT 배경 없이도 응용 프로그램을 개발하고 프로세스 자동화를 수행하는 방법을 배우고자 하는 비즈니스 전문가를 대상으로 합니다.

이 교육이 끝나면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

시민 개발을 이해하고 일반적인 시민 개발자 작업을 배웁니다. 프로세스 자동화를 수행하는 방법을 알아보세요. 비즈니스 애플리케이션 내에서 작업을 자동화합니다.

이 하루 과정의 목적은 직장에 대한 멘토링 및 코칭 기술을 대표자에게 제공하는 것입니다. 과정이 끝날 때까지, 대표는 다음을 할 수있을 것입니다 :

• 멘토링과 코칭 사이의 차이점
• 관련 학습 이론에 대한 논의
• 다양한 학습 스타일을 설명합니다.
• 반응 모델을 설명합니다.
• 코칭의 기본 원칙을 설명합니다.
• GROW 코칭 모델의 구성 요소를 설정하십시오

과정이 끝나면 대표자는 다음을 수행할 수 있습니다.

다른 사람의 행동에 영향을 미치기 전에 자신의 행동을 관리해야 할 필요성을 인식합니다. 사용 가능한 다양한 커뮤니케이션 매체의 장단점을 이해합니다. 내부 및 외부 고객과 이해관계자를 관리합니다.

코스의 형식

이 과정은 다음과 같은 상호작용이 결합된 과정으로 구성됩니다.

진행된 토론 슬라이드 프레젠테이션 연습 및 사례 연구

청중

• 그들의 동료들
• 그들의 상사
• 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자

과정 형식

이 과정은 다음과 같이 매우 상호 작용하는 조합이 될 것입니다 :

• 촉진 된 토론
• 프레젠테이션 슬라이드
• 운동과
• 사례 연구

과정이 끝나면 대표단은 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 갈등과 자신과 타인에게 미치는 영향을 이해하십시오.
• 독단적이고 비 독단적 인 행동 정의
• 다른 사람을 관리하기 전에 자기 관리의 필요성을 인식하십시오.
• 단호히 분쟁을 일으키는 능력 개발
• 데모 및 실제 시뮬레이션을 통해 자신감을 심어줍니다.

청중

직원 및 팀 Management 를 둘러싼 문제를 완전히 인식하고 있어야하는 직원 :

• 그들 자신
• 동료 (동료)
• 그들의 상사
• 팀 구성원
• 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자

과정 형식

이 과정은 다음과 같이 매우 상호 작용하는 조합이 될 것입니다 :

• 촉진 된 토론
• 프레젠테이션 슬라이드
• 운동과
• 사례 연구

과정이 끝나면 대표단은 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 다른 사람들의 행동에 영향을 줄 수 있기 전에 자신의 행동을 관리해야 할 필요성을 인식하십시오.
• 다양한 통신 매체의 장점과 단점을 이해하십시오.
• 팀 구성원을 관리, 동기 부여 및 개발하는 방법을 이해합니다.
• 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자 관리
• 그들이 사무실에서 겪을 수있는 어려운 상황을 다루는 방법을 설명하십시오.