Customer Care Services 교육 과정

효과적인 고객 관리 전략은 귀하의 비즈니스 성장에 필수적입니다. 고객 관리 전략은 고객 만족을 구축하는 데 중요한 역할을하며, 충실한 고객을 유지하고 반복적인 비즈니스 수준을 높이는 데 도움이됩니다.

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이 과정은 귀중하고 효과적인 고객 관리 전략을 개발함으로써 평생 고객 관계를 구축하는 전략과 기술에 초점을 맞추고 있습니다.

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만족스러운 고객은 대화와 이야기를 통해 귀하의 회사에 대한 자발적 대사가 될 수 있으며 귀하의 서비스 또는 제품을 다른 사람들에게 추천 할 가능성이 높습니다.

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이 과정은 또한 참가자가 모든 상황에서 효과적이고 적절하고 명확하게 의사 소통하는 데 도움이됩니다.

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목표들

• 고객 서비스의 품질을 창출하고 향상시킵니다.
• 중요한 품질 고객 서비스 기술
• Communication 기술 고객과 함께
• 전화 통화

• 고객 서비스 향상에 대한 이메일…
• 어려운 고객을 다루는 방법
• Do’s 및 Don’ts 고객 서비스

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코스의 형식

• 인터랙티브 강의 및 토론
• 많은 연습과 연습이 있습니다.
• 라이브 실험실 환경에서 핸드-온 구현.

코스 Customization 옵션

• 이 과정에 대한 사용자 지정 훈련을 요청하려면 저희에게 연락하여 배치하십시오.
• ___에 대한 자세한 내용은 방문하시기 바랍니다: ___

개별 및 그룹 토론 및 기술 연습을 포함하는 매우 참여 과정은 대표가 아이디어를 공유하고 자신의 기술 수준을 개발할 수 있도록합니다.

관객

자신의 능력을 향상시키고자 하는 사람

에이미

이 과정은 신뢰를 높이고 대표가 동료와 고객과 신뢰하고 주장적으로 의사 소통 할 수있는 능력을 증가시키는 것을 목표로합니다.

목표

프로그램이 끝나면 참가자들은 다음과 같이 할 것입니다:

• 이해하고 주장하는 장애물을 극복하십시오.
• 자신과 다른 사람들 안에서 행동 특징을 인식하고 그들을 관리하기위한 효과적인 전략을 배우십시오.
• 다양한 사람들과 효과적으로 의사 소통하여 가능한 곳마다 승리 상황을 달성하십시오.
• 어려운 상황을 효과적으로 처리합니다.

이 과정은 Data Scientist 스킬 집합 (Domain : Advisory & Leadership )의 일부입니다.

Communication 기술은 오랫동안 전문적인 성공에 필수적인 것으로 인식되어 왔으며 Communication 기술이 부족하여 많은 경력이 지연되거나 약화되거나 정체되었습니다. 도시 신화와는 달리이 기술로 태어난 사람은 거의 없으며 대부분 실수를 연습하거나 배웠습니다. 이 과정은 대표자가 의사 소통 기술을 향상시키고 결과적으로 다른 사람들과 협력 할 수 있도록 돕기 위해 고안되었습니다.

조정 기술은 미묘하면서도 의미있는 차이가 있습니다. Excel 빌려주는 의사 소통은 전제 조건이지만 더 중요한 것은 듣고있는 내용을 기록하고 메모하는 것입니다. 중재자의 역할은 당사자들이 문제에 대한 해결책을 찾도록 돕고 양 당사자가 받아 들일 수있는 결과에 도달하도록 돕는 것입니다. 중재자는 편견을 갖지 않고 판단을 내리거나 지침을 제공하지 않습니다. 그들은 단순히 효과적인 의사 소통을 개발하고 당사자 간의 합의를 이끌어 낼 책임이 있습니다. 이 과정은 효과적인 중재자가되기 위해 필요한 의사 소통 외에도 광범위한 기술을 다루고 있습니다.

고객 관리 전략은 고객 만족을 구축하는 데 중요한 역할을하며, 충실한 고객을 유지하고 반복적인 비즈니스 수준을 높이는 데 도움이됩니다.  좋은 고객 서비스를 통해 고객의 신뢰를 얻고 회사의 이미지를 향상시키고 시장에서 경쟁 우위를 강화합니다. 이 과정은 귀중하고 효과적인 고객 관리 전략을 개발함으로써 평생 고객 관계를 구축하기위한 전략과 기술에 초점을 맞추고 있습니다.  만족 고객은 대화와 이야기를 통해 회사에 대한 자원 봉사자가 될 수 있으며 다른 사람들에게 서비스를 추천 할 가능성이 높습니다. 이 워크샵은 또한 참가자들이 모든 상황에서 효과적이고 적절하고 명확하게 의사 소통할 수 있도록 도와줍니다.

목표들

• 전문 고객 관리 분야의 능력 개발
• 고객과의 커뮤니케이션 효율성을 높이기 위해
• 고객의 기본적인 요구와 기대에 도달하는 방법에 대한 지식을 달성
• 고객과 강력하고 지속 가능한 관계를 구축
• 시장에서 회사의 긍정적 인 이미지를 확장
• 반대와 장애물의 식별, 감소 및 극복
• 고객을 다루는 동안 개인성과 커뮤니케이션 선호에 대해 배우기
• 커뮤니케이션을위한 열린 환경을 창출 할 수있는 능력을 확립
• 명확하고 효과적으로 의사 소통 할 수있는 기술을 개발
• 효과적인 커뮤니케이션에 대한 장애물을 식별하는 방법
• 신체 언어와 비언어 커뮤니케이션을 마스터하는 방법

방법들

• 롤 플레이
• 자기 평가 테스트
• 그룹에서의 연습
• 개별 작업
• 실습 세션
• 읽기
• 토론

밖으로 가르치기

이 과정이 완료되면 참가자는 다음을 할 수있을 것입니다 :

• 집중된 고객 관리 전략을 채택합니다.
• 고객의 핵심 문제를 확인하기
• 회사의 전문적인 이미지를 만드는 방법
• 특정 고객 행동 스타일에 적응
• 특별한 고객 서비스를 통해 고객 충성도를 높이십시오.
• 고객과의 커뮤니케이션 능력 개발
• 관계를 구축하기 위한 기술을 사용한다.
• 고객 서비스 기술을 향상시키기위한 개인 행동 계획 개발
• 관대함과 높은 품질의 고객 관리의 행동을 보여줍니다.
• 어려운 상황에 대처하기 위해 기술을 사용하십시오.
• 우수한 고객 서비스를 제공하는 장애물을 인식

대한민국(온사이트 또는 현장)에서 강사가 진행하는 라이브 교육은 IT 배경 없이도 응용 프로그램을 개발하고 프로세스 자동화를 수행하는 방법을 배우고자 하는 비즈니스 전문가를 대상으로 합니다.

이 교육이 끝나면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

시민 개발을 이해하고 일반적인 시민 개발자 작업을 배웁니다. 프로세스 자동화를 수행하는 방법을 알아보세요. 비즈니스 애플리케이션 내에서 작업을 자동화합니다.

청중

고품질 코칭 세션을 제공 할 준비가 완전히 갖추어야하는 직원

• 직원 개개인에게
• 팀에
• 자신의 팀과 직접 연결되어 있지 않지만 독립적이고 비판의 의견을 존중할 개인에게

과정 형식

조합 :

• 촉진 된 토론
• 대표단 코칭 세션 - 전체 피드백 포함

과정이 끝나면 대표단은 다음을 수행 할 수 있습니다.

• "코칭"을 정의하고 개인 및 팀 실적을 향상시키기 위해 코칭을 사용하는 방법을 상세하게 설명합니다. 특히 실적이 저조한 이유 (그리고 정류)를 이해하는 것과 관련이 있습니다
• 의미있는 코칭 세션을 제공합니다.

점점 더 글로벌화되는 세상에서 우리는 개인과 집단 간의 갈등이 발생할 수 있는 보다 다문화적인 환경에서 일합니다. 갈등 해결의 기본 신념은 갈등은 피할 수 없지만 관리가 가능하다는 것입니다.

자기주장, 자신감, 협상 능력, 상호작용personal 및 기타 기술은 갈등 해결을 지원하는 데 중추적인 역할을 합니다. 일상생활에서 우리는 의식적으로나 무의식적으로(가족, 친구, 고객, 비즈니스 파트너와 함께) 갈등을 관리하는 경우를 많이 접합니다. 갈등 해결을 마스터하는 것은 갈등을 효과적으로 해결하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 더 나은 의사소통, 효율적인 설득, 비즈니스 결과 개선, 조직 및 personal 행동 및 성과 향상에 도움이 됩니다.

이 과정은 대표자들이 아이디어를 공유하고 기술을 개발할 수 있도록 이론과 개념을 그룹 연습 및 개인 활동과 결합하여 제공합니다.

목표:

조직 내 갈등의 기본과 미묘한 차이를 이해합니다 갈등 해결의 핵심 개념, 요소, 이론, 유형 및 모델을 탐구합니다 personal성 유형을 발견하고 협상 기술을 지원하는 리더십 스타일 자기주장과 자신감의 기술을 배웁니다 갈등 해결을 실험하고, 경험하고, 실천하기 위해

강사가 진행하는 이 대한민국 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 스트레스를 효과적으로 처리하고 일상 생활에서 보다 차분하고 명확하며 활력 있는 상태를 달성하고자 하는 스트레스를 받는 개인을 대상으로 합니다.

이 교육이 끝나면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 스트레스의 두 가지 유형인 디스트레스(distress)와 유스트레스(eustress)를 이해합니다.
• personal 지표와 스트레스 해소 방법을 명확히 표현하세요.
• 하루에 쌓인 스트레스를 최소화하는 동시에 평온함, 명쾌함, 에너지를 강화할 수 있는 구체적인 루틴이 포함된 계획을 세우세요.
• 검증된 기술을 사용하여 부정적인 감정을 전환하고 긍정적인 감정을 강화하세요.
• 스트레스를 유발하는 문제를 해결하세요. 일, 삶, 인간관계에 대한 믿음을 약화시킵니다.

청중

• 영향력을 행사하고 갈등을 피하는 문제에 대해 완전히 알고 있어야하는 직원 :
  • 그들의 동료들
  • 그들의 상사
  • 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자

코스 목표

과정이 끝나면 대표단은 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 다른 사람들의 행동에 영향을 줄 수 있기 전에 자신의 행동을 관리해야 할 필요성을 인식하십시오.
• 다양한 통신 매체의 장점과 단점을 이해하십시오.
• 내부 및 외부 고객 및 이해 관계자 관리

체재

이 과정은 다음과 같이 매우 상호 작용하는 조합이 될 것입니다 :

• 촉진 된 토론
• 프레젠테이션 슬라이드
• 운동과
• 사례 연구

대한민국에서 진행되는 이 강사 주도 라이브 교육(온라인 또는 현장)은 효과적인 CTO가 되기 위해 필요한 기술 및 관리적 관점을 습득하고자 하는 기술 이사 또는 기술 관리자와 같은 현재 CTO 및 미래의 CTO를 대상으로 합니다.

이 교육이 끝나면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 활기차고 혁신적인 기술팀을 고용하고 이끌어 보세요.
• 훌륭한 제품을 개발하는 데 필요한 기술을 효과적으로 채택하고 관리합니다.
• 제품 및 프로젝트 관리에 유용한 기술과 전략을 적용합니다.
• 회사 비즈니스를 확장하고 올바른 방향으로 이동하십시오.

청중

직원의 관리 및 개발을 둘러싼 문제점을 직접인지해야하는 관리자 및 팀 리더 (직접 및 간접 보고서)

과정 형식

이 과정은 다음과 같이 매우 상호 작용하는 조합이 될 것입니다 :

• 촉진 된 토론
• 프레젠테이션 슬라이드
• 연습 및 사례 연구

과정이 끝나면 대표단은 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 경영 및 리더십에 필요한 다양한 기술 이해
• 가장 효과적인 방법으로 팀을 개발하십시오.
• 조직의 변화를 가장 잘 전달할 수있는 방법을 설명하십시오.
• 직원 성과 향상
• 선호하는 솔루션을 성공적으로 협상
• 그들이 사무실에서 겪을 수있는 어려운 상황을 다루는 방법을 설명하십시오.

대한민국에서 진행되는 이 실시간 교육(온라인 또는 현장)은 원격 팀을 관리하는 데 적합한 도구, 기술 및 방법론을 구현하려는 관리자와 임원을 대상으로 합니다.

이 교육이 끝나면 참가자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 원격 작업 설정을 성공적으로 조정하기 위한 원격 리더십, 구조 및 구성 요소를 살펴보세요.
• 신뢰, 목표, 문화, 팀워크를 개발하여 효과적이고 생산적인 원격 팀을 만드세요.
• 기존 도구와 기술을 사용하여 가상 커뮤니케이션과 협업을 개선합니다.
• 원격 팀의 성과를 측정하기 위한 목표 설정 및 프로젝트 관리 방법을 구현합니다.

교육 '관리의 세대 차이. XYZ세대의 직원. How to function with them'은 팀 리더를 대상으로 X, Y, Z 세대 직원의 의사소통 및 동기 부여 분야에 대한 지식과 기술을 제공합니다. 대화식 방법론을 기반으로 실습과 미니 강의를 강조합니다. , 다양한 세대의 환경에서 팀을 관리하는 데 필요한 기술을 효과적으로 습득할 수 있습니다.

참가자 프로필

CxO, 운영 관리자, Enterprise Architect , Business 및 시스템 분석가 및 디자이너

목표

이 소개 세미나에서는 디지털 비즈니스 모델, 비즈니스 및 엔터프라이즈 아키텍처 프레임 워크에 대한 개요와 조직이 디지털 시대의 혼란에 직면하여 비즈니스 민첩성을 높이기 위해 집중하려는 방법론을 제공합니다.

특히,이 세미나는 전 세계에서 디지털 비즈니스 모델과 IT 시스템 아키텍처를 변화하는 경쟁 환경에 맞추기 위해 사용되는 프레임 워크 및 참조 아키텍처를 이해하는 데 도움이됩니다.